Avaliação Objetiva Presencial Gestão da Qualidade e Competitividade

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Questão 1
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Texto da questão
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que:
Escolha uma:
a. Refere-se às características operacionais básicas do produto.
(Refere-se às características operacionais básicas do produto.) O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações, tais como: Desempenho – refere-se às características operacionais básicas do produto; Características – são as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico; Confiabilidade – reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto; Conformidade – refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos; Durabilidade – refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas; Atendimento – refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição; Estética – refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências Individuais; Qualidade percebida – refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. (Livro Didático; p.14-15).
b. Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
c. Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
d. Reflete a probabilidade de mau funcionamento.
e. Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
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A resposta correta é: Refere-se às características operacionais básicas do produto..
Questão 2
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Texto da questão
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
Escolha uma:
a. Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.
b. Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.
c. Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.
(Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo). Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo. O grande desafio da qualidade é estabelecer um diferencial competitivo, para garantir que uma organização sobreviva em meio a ambientes cada vez mais competitivos. (Livro Didático; p.16).
d. Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
e. Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
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A resposta correta é: Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo..
Questão 3
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Texto da questão
O conceito de qualidade baseada no produto implica em:
Escolha uma:
a. Uma variável subjetiva.
b. Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.
c. Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade.
d. Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.
e. Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo.
(Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo). Um consenso sobre a definição do termo qualidade é difícil em virtude de sua complexidade e subjetividade. Se perguntássemos a diversos profissionais de áreas distintas suas opiniões sobre o tema, certamente observaríamos diferentes comportamentos. De acordo com Garvin (2002, p. 48), é possível classificar cinco abordagens distintas para a qualidade: Transcendental – a qualidade é sinônimo de excelência inata, e é absoluta e universalmente reconhecível. Dificuldade: pouca orientação prática; Baseada no produto – a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. Corolários: melhor qualidade só com maior custo. Dificuldade: nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade; Baseada no usuário – a qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor os desejos dos consumidores. Dificuldade: agregar preferências e distinguir atributos que maximizem a satisfação. Baseada na produção – a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Essa abordagem dá ênfase a ferramentas estatísticas (controle do processo). Ponto fraco: foco na eficiência e não na eficácia; Baseada no valor – abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade X preço. Essa abordagem dá ênfase à Engenharia/Análise de Valor – EAV. (Livro Didático; p.14).
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A resposta correta é: Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo..
Questão 4
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Texto da questão
A medição de desempenho é útil para:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Estabelecer custos de qualidade.
c. Identificar problemas de qualidade.
d. Garantir que os requisitos do cliente são atendidos.
e. Fornecer padrões de comparação.
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
Questão 5
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Texto da questão
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
Escolha uma:
a. ISO 9000.
b. Benchmarking.
c. PDCA.
d. 5S.
e. Sistema de Qualidade Total.
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A resposta correta é: Benchmarking..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
Escolha uma:
a. Inspeção
b. Controle Estatístico do Processo
c. Garantia da Qualidade
d. Supra Qualidade
e. Gestão Total da Qualidade
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A resposta correta é: Garantia da Qualidade.
Questão 7
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Texto da questão
Kotler (1997, p. 152), define: “o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando o maior grau de interação possível com o ambiente”. Acerca da contribuição do planejamento estratégico avalie as afirmações abaixo: 
I- Compreender e definir prioridades. 
II- Aproveitar oportunidades. 
III- Alinhar decisões. 
IV- Dar direcionamento estratégico ao projeto. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Alternativas II e IV;
b. Alternativas I, II, III e IV.
c. Alternativas I, II e III;
d. Alternativas I e II;
e. Alternativa III;
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A resposta correta é: Alternativas I, II, III e IV..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Leia atentamente a sentença abaixo: 
“Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . 
O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:
Escolha uma:
a. Controle Total de Processos.
b. Mudança da Cultura Organizacional.
c. Gestão por Competências.
d. Treinamento e Desenvolvimentoem Técnicas de Qualidade.
e. Monitoramento de Resultados.
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A resposta correta é: Mudança da Cultura Organizacional..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
I – Técnica simples voltada a incentivar a participação das pessoas em reuniões ou trabalhos em grupos, com o foco é obter ideias de forma livre, sem críticas e em curto espaço de tempo. 
II – Ferramenta utilizada para observar e quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem em um certo período de tempo utilizada para reunir dados e para iniciar a maioria dos controles de processo ou esforços para solucionar problemas. 
III – Método simples expresso em um gráfico de barras que classifica e ordena os dados por frequência de ocorrência para separar as principais causas de um problema, ajudando a identificar, atribuir prioridades e concentrar recursos onde são mais necessários. 
As ferramentas a que se referem I, II e III, respectivamente, são:
Escolha uma:
a. Registro de falhas; Folhas de Verificação; Análise de Causas Simples.
b. Brainstorming; Folhas de Verificação; Análise de Pareto.
c. Diagrama de dispersão; Folhas de Verificação; Análise de Pareto.
d. Brainstorming; Análise de Pareto; Folhas de Verificação.
e. Diagrama de dispersão, Análise do campo de força; Análise de Pareto.
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A resposta correta é: Brainstorming; Folhas de Verificação; Análise de Pareto..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:
Escolha uma:
a. Métodos dinâmicos de qualidade.
b. Técnicas de 5S.
c. Ferramentas avançadas de monitoramento.
d. Ferramentas de inspeção.
e. Ferramentas básicas de Ishikawa.
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A resposta correta é: Ferramentas básicas de Ishikawa..