PIM VI

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UNIP
Curso superior de tecnologia a distância.
Projeto integrado multidisciplinar – PIM VI
Curso superior de tecnologia em marketing.
 
Mauá
2018
Introdução
 O presente projeto integrado multidisciplinar (PIM VI) vem apresentar a empresa VIVO, marca comercial do grupo telefônica Brasil, é uma concessionaria de telefonia móvel, fixa, banda larga, e TV por assinatura, fundada em 2003, hoje é uma das maiores empresas do seu segmento contanto com mais de 34 mil funcionários.
 A VIVO é uma das principais empresas do ramo hoje no Brasil, atingindo mais de 5236 municípios no Brasil, foi adquirida em 2012 pelo grupo telefônica, tornando-se a líder no segmento já que todos os serviços da telefônica passaram a ser comercializados pela marca VIVO.
 O intuito do presente projeto é identificar e demonstrar a partir de pesquisas realizadas na empresa, os conceitos das matérias do bimestre, (Gerenciamento de produtos serviços e marcas, comportamento do consumidor e matemática financeira), e diagnosticar possíveis problemas propondo melhorias com base nos conhecimentos adquiridos durante o bimestre, para satisfazer ainda mais os clientes, alavancar o conceito da marca e as receitas da empresa.
Plano de negócios.
2.1 Conceitos
 Assim como organizar uma viagem, ou construir uma casa, administrar um negócio exige planejamento. Por isso antes de qualquer coisa é de extrema importância elaborar um plano de negócio para traçar metas, objetivos, e os passos para alcança-los diminuindo os riscos e as incertezas para o empreendedor, empresa e investidores.
Porque um plano de negócios é tão importante?
 
É um processo de validação de uma ideia, através do qual o empreendedor obtém elementos para decidir se deve ou não iniciar um novo projeto.
É um instrumento de diminuição de riscos. Ao elaborar um plano de negócios o empreendedor estuda a viabilidade do seu negócio, cria ações preventivas contra possíveis ameaças e desafios, analisa a fundo o mercado e os potenciais clientes, evita esforços desnecessários, investimentos improdutivos e gastos sem sentido.
É um documento essencial para a negociação e obtenção de recursos.
É um mecanismo que o empreendedor dispõe para refletir sobre si mesmo e sobre o seu negócio: Valerá a pena? É o que eu sonhei? Depois de elaborado, o plano de negócios indica novos caminhos, mesmo que um deles seja a desistência, a reformulação do projeto ou a formulação de uma nova ideia.
É um meio de comunicação entre o empreendedor e a sua equipa, já que as informações existentes no documento (objetivos, missão, valores, metas, estratégias) vão guiar todos os intervenientes e uni-los.
É uma ferramenta dinâmica de apoio à gestão. Sempre que necessário, deverá ser ajustado e revisto de acordo com as novas exigências do negócio.
2.2 Plano de negócios VIVO
 Entrando no âmbito da empresa VIVO, a marca significa vida, energia, alegria e atitudes positivas, e sempre baseada nos seus objetivos, valores e missão, vem cada dia mais crescendo e mantendo o foco em seu objetivo, de se mantar como a principal empresa do ramo, e seguindo sua visão que é ‘’abrir caminhos para seguir transformando possibilidades em realidade e, deste modo, criar valor aos clientes, empregados, sociedade, acionistas e sócios. ’’ E nunca esquecendo de seus principais valores, compromisso (Responsabilidade, Integridade, Honradez, Transparência e Confiabilidade), visão (Prever, Antecipar, Anteceder, Lucidez e Audácia), fortaleza (Solidez, Potência, Liderança, Estabilidade e Solvência) e talento (Conhecimento, Diversidade, Criatividade, Inovação e Experiência)
Produtos e serviços
A vivo presta serviços na área de telecomunicações, com uma rede de telefonia e internet móvel e fixa, além de serviços de TV a cabo, ou seja, uma rede completa para a área de telecomunicações.
Iniciando seus trabalhos em 2003, com os serviços de telefonia móvel, prestando esse serviço até abril de 2012, onde passou a ser uma marca da 	Telefônica Brasil, e então passando a atuar em diversos segmentos, como o de telefonia fixa, de rede de internet móvel com o a explosão dos smartphones, e recentemente a atuação também na área de internet fixa, mesmo com a marca sendo comprada pela telefônica, por sua excelência nos serviços e ótimo reconhecimento da marca, continua sendo usado o nome da marca VIVO.
Seus serviços são disponíveis em todo o pais, sendo uma empresa de telecomunicação, atua tanto de forma física, com diversas lojas espalhadas pelo Brasil que comercializam os serviços e prestam assistências a seus funcionários, atua muito também de maneira online, onde uma vez que um cliente tem um serviço, facilmente faz alterações, adquire novos serviços, implementa o que já utiliza de maneira online, por meio do seu site, aplicativo, pode contratar os serviços e ter assistências quando necessário.
Clientes
Hoje em dia dificilmente encontramos uma pessoa que não utiliza recursos de telecomunicação, pois são serviços que atingem todas as classes, idades, sexo, crenças, pois a comunicação nos dias de hoje é essencial para a vida humana, desde os recursos mais sofisticados e atuais como o uso de rede móvel em smartphones como por exemplo as redes 4g presente em mais de 1500 cidades brasileiras, como o simples telefone fixo que fica sempre nas residências e escritórios espalhados por todo o Brasil, passando pelos diferenciais como as redes fixas de internet e TV a cabo. Portanto a VIVO tem clientes espalhados por todo o Brasil e com a maior diversidade possível entre as pessoas, tornando então toda e qualquer pessoa um público alvo potencial, já que a empresa dentro do seu segmento é muito completa.
Diferenciais 
O grande diferencial da VIVO segundo seus clientes, colaborados e especialistas, é o atendimento aos seus clientes, com um atendimento qualificado, possui call centers onde atuam mais de 2000 colaboradores simultaneamente, para um atendimento especializado para cada caso (TV, Internet, Telefone).
Em todo o país, a Telefônica Vivo mantém 26 sites de call center dos quais cinco são próprios – além de Fortaleza, dois em Curitiba (PR), um em Maringá (PR), e um em Contagem (MG). O plano é manter a força de atendimento própria voltada ao relacionamento com o cliente que contrata serviços sofisticados como ultra banda larga, pacotes de dados nos planos pós-pagos de telefonia móvel e TV por assinatura com opções sob demanda. “Vamos adotar um sistema misto com centrais próprias e terceiras atendendo segmentos específicos, mas seguindo um padrão único de qualidade que será determinado pela nossa melhor referência que são as centrais de atendimento formadas por colaboradores diretos”
	
Marketing Digital e Redes Sociais
3.1 Conceitos
 O Marketing Digital é trabalhado por meio das ferramentas digitais. É o conjunto de ações estratégicas aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias móveis), para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da empresa no mercado.
 Consiste em planos de ação para divulgar e comercializar serviços e produtos, melhorando a rede de relacionamentos das empresas. Afinal, novas mídias, novas formas de comunicação. O marketing digital é uma extensão do próprio marketing, a diferença são os canais utilizados, já que este envolve o uso de todos os dispositivos conectados à internet e suas funcionalidades para espalhar mensagens.
São ações adaptadas para meios digitais e redes sociais, um dos principais meios utilizados atualmente, assim como e-mail marketing e links patrocinados no google.
Ter um plano de marketing digital é essencial, para traças objetivos em um período e acompanhar seus resultados; O plano consiste de um documento onde ficam registrados informações-chave, como objetivo, concorrentes (diretos e indiretos), público-alvo (ou personas),ações que serão realizadas, redes sociais, ferramentas utilizadas e investimentos aplicados. São essenciais em um bom plano de marketing digital os seguintes itens:
Traçar metas e objetivos para um determinado período
Criar os caminhos para atingir os objetivos
Determinar seu público alvo, concorrentes diretos e indiretos
Analisar baseado no público e em seus produtos/serviços os meios por onde deve-se concentrar o marketing digital.
Definir o foco (redes sociais, marketing de conteúdo)
Mensurar os investimentos
 Após criado o plano e colocá-lo em pratica é importante analisar seus resultados, analisar os resultados se torna essencial para descobrir se os investimentos e foram bem feitos, se os objetivos e metas traçados foram alcançados e se o retorno que se obteve foi o esperado, foi superior ou não atingiu as expectativas, para isso, a principal ferramenta utilizada são as métricas.
Métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou característica. Em praticamente todas as disciplinas, os praticantes usam métricas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.
 A mensuração das ações é de fundamental importância para verificar a obtenção dos resultados relativos aos esforços de marketing digital e também para aferir o alcance dos objetivos determinados para tais ações. As avaliações giram em torno da eficiência dos investimentos feitos em marketing comparados às métricas utilizadas.
Principais métricas utilizadas no marketing web:
Retorno sobre investimento (ROI) 
Audiência
Visita
Pageviews
Segmentação
Engajamento
Taxa de cliques
Tempo gasto no site 
Visitas únicas
Taxa de cliques e aberturas de e-mails
Conversão 
Taxa de rejeição 
 Hoje os principais meios de marketing digital são, e-mail marketing, posts pagos em redes sociais e por meio de marketing de conteúdo 
 E-mail marketing: toda comunicação feita via e-mail entre empresa e seus consumidores, uma campanha de e-mail marketing pode conter produtos, promoções, conteúdos. Em geral as mensagens são enviadas com uma ferramenta de disparo de e-mails.
 Posts pagos e redes sociais: Posts pagos por empresas (patrocínio) para influenciadores, que por meio de sua rede social divulgam a marca e produtos.
E também por meio do facebook ads, e google adwords por exemplo, que são ferramentas para divulgação da marca em seus sites e ferramentas de pesquisa.
Marketing de conteúdo: Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.
3.2 Plano marketing digital e redes sociais
 Um plano de marketing digital precisa conter os objetivos e meios para alcança-los, e ter tudo mensurado e planejado. Baseado nas informações da Vivo, por ser uma empresa que dentro da área de telecomunicações é muito completa, atende diversas necessidades e tem público alvo diversificado, sendo necessário o plano de marketing digital ser também segmentado para que cada informação chegue com mais facilidade a seu público de interesse, portanto o plano de marketing planejado para a empresa é segmentado da seguinte forma: e-mails marketing voltados para empresas, com foco em divulgação dos serviços de telefonia e internet fixa e TV a cabo, e voltada para o público geral com o uso de redes sociais e de influencers, voltada para a telefonia móvel, internet móvel e fixa. 
 Temos por meio desse projeto atingir o objetivo de expandir sua rede de clientes, manter-se entre as principais empresas do segmento, e ser a marca líder em conteúdo online voltada para seu segmento e divulgação da marca.
Para atingir esse objetivo, temos como planejamento inicial um investimento em e-mail marketing, voltado para empresas, com o intuito de divulgar os serviços de telefonia e internet fixas, disparando e-mails (muito utilizado no ambiente corporativo) temos uma boa maneira de divulgar preços, planos, promoções, e condições para novos clientes, e como meio de prender e fidelizar quem já é cliente. O foco de uma empresa na maioria das vezes é o foco no lucro, para isso minimizar os custos é essencial, dessa maneira conquistar esse público por meio de condições especiais para eles, é um plano excelente, portanto, é essencial que chegue até o meio corporativo essas condições, não sendo necessários por exemplo um marketing de conteúdo, e assim algo que vai direto ao ponto, e sempre entendendo as necessidades daquela empresa para focar no que as empresas tem em comum, e que interesses compartilham, portanto um marketing B2B. 
 O e-mail marketing possui um dos melhores custo-benefício, já que é uma maneira de atingir milhares de pessoas em apenas poucos cliques, portanto um investimento inicial em e-mail marketing nessas condições, com certeza é um ótimo negócio, já que por ser uma empresa já consolidada no mercado, seus clientes e futuros clientes conhecerem o que a empresa tem a oferecer de especial a ele, e identificar o interesse em tê-los como cliente é uma ótima maneira de atrai-los a conhecer melhor e ter assim uma excelente oportunidade de fazer negócio.
 Saindo um pouco do âmbito do B2B, e voltando ao público de uma forma geral, usar as redes sociais para divulgação de sua marca e serviços é essencial, por isso nosso projeto é utilizar as redes sociais mais utilizadas hoje em dia (facebook e Instagram) para impulsionar as vendas dos serviços de telefonia móvel e internet, tanto fixa quanto móvel e a divulgação da marca.
 Começando pelo Facebook que contam hoje com mais de 5.065.700 seguidores, portanto, só o fato de compartilhar ou publicar uma informação já é suficiente para milhões de pessoas serem atingidas pela informação em questão de segundos, além do números de compartilhamentos que outras pessoas fazem atingindo um número maior ainda de pessoas, por isso mantar um fluxo de publicação nas redes sociais é essencial para obter sucesso e ganhar cada vez mais seguidores para podermos chegar aos objetivos principais. É importante determinar horários para essas publicações, portanto depois de um breve estudo baseado nas próprias informações fornecidas pelo facebook, dá para se analisar os horários onde as publicações vão atingir a maior quantidade de pessoas e assim ter consequentemente maior repercussão nas redes.
 Uma ótima opção oferecida pelo facebook também são os posts patrocinados, onde há uma divulgação maior ainda do conteúdo para que mesmo quem ainda não segue a página por exemplo, tenha conhecimento de sua marca e serviços. 
 Além dos posts pagos, o facebook também trabalha com os chamados ‘‘ads’’ que são anúncios geralmente laterais, que surgem durante a navegação pela rede social, geralmente com imagens coloridas e chamativas para chamar a atenção de seus usuários, além de uma ferramenta recente, em que em antes de iniciar ou até mesmo no meio de vídeos compartilhados na rede, esses ads se fazem presentes também, uma ótima forma de atingir mais pessoas, uma vez que vídeos compõe grande parte dos conteúdos do facebook.
 Tirando o foco apenas do facebook, temos ótimas oportunidades de negócio em outras redes sociais que também são adoradas pelos brasileiros, o Instagram e o youtube. O foco para atingir o público dessas redes, vem por meio dos influencers, presentes principalmente nessas redes sociais, portanto parcerias com os chamados youtubers, ou influencers do Instagram, são de extrema importância, já que tem poder de influenciar as pessoas que as seguem a conhecer os serviços da empresa, e com poucas palavras e indicações, são capazes de atrair milhares de novos clientes. Uma vez que ao utilizarem os serviços e terem suas necessidades atendidas, milhões de pessoas vão ter conhecimento do fato, e tem um grande potencialpara virarem novos clientes.
 Portanto, um investimento nas redes sociais, atualizações constates e produção de conteúdo diário, ou em prazo curto, parcerias com pessoas públicas, que com sua forte influência quando o assunto é rede social são essenciais para melhorar a relação com o público, e divulgar seus serviços.
 É de suma importância manter um contato com seus seguidores, responder todos ou a maioria dos comentários, fazer perguntas para que respondam e compartilhem suas atualizações e anúncios, usar hashtags como forma de atrair público.
É importante ressaltar que o foco das redes sociais não é necessariamente, de uma forma direta gerar vendas, e sim construir relacionamentos e gerar valor, questões que indiretamente acabam gerando engajamento das pessoas e posteriores vendas.
 E após todas as mudanças feitas, todos os investimentos desenvolvidos, é muito importante acompanhar os resultados do trabalho realizado, por isso é também necessária uma equipe para mensurar esses resultados através das métricas apresentadas no capítulo anterior, para saber se os objetivos foram de fato atingidos, e onde ainda há melhorias para serem realizadas. 
 Portanto, é imprescindível dizer que nos dias de hoje o marketing digital é presente na vida de todos nós, e nós como uma empresa que atua na área de telecomunicações, não podemos ficar para trás, uma análise para saber em quais dos pontos citados acima estão sendo bem trabalhados e quais não, tendo assim um respaldo para podermos desenvolver ideias que de fato vão ao ar, para atingirmos nossos objetivos o quanto antes e da melhor maneira possível.
 4. Ética e legislação 
Apesar de muitas pessoas acharem que ética e moral são sinônimos, tem significados distintos, onde basicamente a ética se refere a um modo se ser, a natureza humana, ou seja, como lidar com as situações da vida, já moral, segue segmentos mais específicos, como costumes de regiões, crenças e grupos sociais. Portanto a moral depende do lugar que se está inserido, e a ética pode ser entendido também como o questionamento da moral.
Ninguém nasce com ética ou com moral. São construções culturais e simbólicas. As pessoas podem aprender ética na família, na escola, na rua, no trabalho. Esses conceitos são adquiridos ao longo da experiência humana, pela cultura, pelas regras jurídicas e por educação pessoal.
Quando uma empresa diz que possui um “código de ética”, na verdade o que se está presente no texto são códigos ou regras de moral que buscam criar uma cultura ética.
Código de ética no trabalho:
O Código de Ética é um conjunto de normas que orientam as ações de uma empresa, impondo condutas, às ações no exercício de uma atividade profissional, os valores e princípios da organização.
Códigos de Ética são importantes ferramentas de orientação quanto às condutas éticas e morais empresariais. Faz parte do dever de cada profissional conhecer os de suas respectivas ocupações e atuar de acordo com as orientações contidas nele.
 Condutas éticas geram reflexos positivos, tanto para a organização quanto para seus empregados, aumentam a produtividade, melhoram a convivência no ambiente de trabalho e ajudam no desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Estimular a ética no ambiente de trabalho deve ser um objetivo visado por todos que fazem parte do meio corporativo. Encorajar o relacionamento saudável, por meio do incentivo de práticas marcadas pelo respeito mútuo e honestidade, contribuirá para a construção de uma boa imagem para a empresa.
Os colaboradores que embasam suas ações e comportamentos visando ao respeito e à cooperação também se beneficiam por um ambiente de trabalho ético. Criar e cultivar laços com outros funcionários e líderes, desenvolver uma reputação positiva e promover um ambiente de trabalho harmonioso certamente gerarão reflexos benéficos para a carreira de quem adota um rígido código de conduta profissional.
Excelente para estimular a ética nas empresas, são as mesmas terem uma boa responsabilidade social, e a pratica dela, a responsabilidade social de uma empresa vai desde com seus colaboradores, a causas sociais que a empresa tem engajamento, ou seja, voluntariamente contribuem para uma sociedade mais justa e para um ambiente melhor. 
Ser uma entidade socialmente responsável significa assumir um “compromisso contínuo de atuar de forma ética e contribuir para o desenvolvimento econômico e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade de vida dos funcionários e suas famílias, bem como da comunidade local e da sociedade como um todo”, de acordo com a definição do Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentável’’
Direito do trabalho
Direito do trabalho é o conjunto de normas jurídicas que determinam a relação entre empregado e empregador, ou seja, determina e protege os direitos e deveres tanto do empregador, quanto de seu colaborador.
Ao longo dos anos os trabalhadores de todo mundo lutaram por seus direitos, conseguindo assim a criação dos direitos do trabalho, pela luta de melhores condições de trabalho, foram ao longo dos anos criadas as legislações e sempre melhoradas de acordo com o passar dos anos, e dentro do direito do trabalho surgem vários ramos para fortalece-lo, seus princípios, a criação de normas e as divisões do direito (individual e coletivo), o direito individual do trabalho, que rege as relações individuais, tendo como sujeitos o empregado e o empregador e a prestação de trabalho subordinado, por pessoa física, de forma não-eventual, remunerada e pessoal enquanto o direito coletivo do trabalho é conceituado como "o conjunto de normas que consideram os empregados e empregadores coletivamente reunidos, principalmente na forma de entidades sindicais". Versa, portanto, sobre organizações sindicais, sua estrutura, suas relações representando as categorias profissionais e econômicas, os conflitos coletivos entre outros.
No Brasil, as normas do direito do trabalho brasileiro estão regidas pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), pela Constituição Federal e por várias leis.
Onde todos os direitos dos trabalhadores brasileiros são assegurados, como por exemplo, carteira de trabalho, salário mínimo, jornada de trabalho, horas extras, direito a greve, descanso semanal, férias e suas remunerações, o FGTS, entre outros.
Falando dos direitos, um que vem sendo muito debatido nos últimos anos, sobre aposentadoria, o FGTS. O empregador deve recolher 8% do salário bruto do funcionário para o fundo de garantia por tempo de serviço. Esse dinheiro é depositado em uma conta com o nome do funcionário na Caixa Econômica Federal. O objetivo do FGTS é garantir uma reserva financeira em momentos de necessidade. Por isso, o trabalhador pode sacar o valor depositado por todo o tempo em que trabalhou nos casos de demissão sem justa causa, aposentadoria, compra de imóvel e diagnósticos de doenças como AIDS e câncer.
Entrando no âmbito do nosso projeto baseado na Vivo, por sermos uma empresa prestadora de serviços, é extremamente necessário ter conhecimento dos diretos e seguirmos sempre nosso código de conduta para estarmos sempre mais próximos do nosso objetivo.
Assim como o trabalhador e a empresa possuem seus direitos e deveres, o consumidor também tem seus direitos assegurados por lei, o Código de defesa do consumidor, é um conjunto de normas que protegem os direitos do consumidor na relação com a empresa prestadora de serviços ou qual vende um produto, além de assegurar seus direitos contra: propaganda enganosa, práticas de negócios abusivas, por exemplo, também determina as responsabilidades do cliente.
Portanto como empresa prestadora de serviços precisamos sempre nos atentar a todos nossos deveres com o nosso cliente e colaborador, para que nosso plano de marketing digital não fira nenhum dos direitos e nunca faltemos com ética perante ao nosso público.
 
5. conclusão
A elaboração do PIM VI, consistiu em aplicar na pratica, os conceitos aprendidos duranteo curso, tendo como base as materias, plano de negócios, marketing digital e redes sociais e ética e legislação estudadas ate aqui. Tendo a VIVO como objeto de estudo, uma empresa consolidada a anos no mercado, e lider em seu segmento, porem sempre em busca de crescimento e como podemos observar no presente projeto, projetar nossas redes sociais e nosso web marketing para atingir nossos objetivos, e para isso sempre contam com o setor de marketing para essa analise e projeto.
Conclui-se que o trabalho gerou um enorme aprendizado, por envolver todas as materias, até agora apenas teoricas, sendo utilizadas na pratica, desde as pesquisas, ate a elaboração e formataçao do trabalho e pelas propostas de caminhos para a empresa.
 
6. referências bibliográficas:
Meres – o que é CLT – 2017- lewww.politize.com.br
oglobo.globo.com 
www.santacruz.br
portal.blbbrasilescoladenegocios.com.br
ava.ead.unip.br
resultadosdigitais.com.br
marketingdeconteudo.com
saiadolugar.com.br
www.telefonica.com.br
www.vivo.com.br
www.startupmadeira.eu
exame.abril.com.br