Prova Administração do Varejo UNIP 2º Semestre

Prévia do material em texto

UNIP INTERATIVA 
Código da Prova: XXXXXXXXXXX 
Curso: SUP TEC EM GESTÃO COMERCIAL 
Série ou Período: 4º Bimestre - 2º Semestre 
Tipo: Bimestral - AP 
Aluno: XXXXXXX - XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
I - Questões objetivas – valendo 5,00 pontos 
II - Questões discursivas – valendo 5,00 pontos 
Gerada em: 19/11/2018 XX:XX:XX 
 
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
 
Questões de múltipla escolha 
 
Disciplina: 711660 - ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO 
 
Questão 1: Envolve consumidores à procura de bens, com alguma assistência de vendedores. Esse tipo 
de varejo tem mais custos operacionais do que os varejos de autosserviço, porque exigem maior número 
de funcionários. Assinale a alternativa correta que indica qual é esse tipo de varejo: 
 
A) Varejo de autosserviço. 
B) Varejo de serviço limitado. 
C) Varejo de autosseleção. 
D) Varejo de serviço completo. 
E) Varejo de bens e serviços. 
 
Questão 2: Juridicamente, a franquia é formada através dos contratos pactuados entre o franqueador e 
o franqueado. Quando se trata de formalização do contrato de franquia, o primeiro contato do futuro 
franqueado com a rede de franquia em que pretende ingressar é realizado através de qual documento? 
 
A) Royalties. 
B) Taxa de franquia. 
C) Fundo de propaganda e marketing. 
D) Simples nacional. 
E) Circular de oferta de franquia (COF) 
 
Questão 3: O contrato de franquia deve conter indicação do que é efetivamente oferecido ao franqueado 
pelo franqueador no que se refere a itens abaixo arrolados, EXCETO: 
 
A) Treinamento dos funcionários do franqueado. 
B) Auxílio na análise e escolha do ponto onde será instalada a franquia. 
C) Layout e padrões arquitetônicos nas instalações do franqueado. 
D) Requisitos quanto ao envolvimento direto do franqueador na operação e na administração do negócio. 
E) Treinamento do franqueado, especificando duração, conteúdo e custos. 
 
Questão 4: Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: 
 
I. A composição de linhas de produto oferecidas. 
II. O nível de qualidade do produto. 
III. A embalagem e a marca. 
IV. A localização do ponto de venda. 
 
Estão CORRETAS somente as afirmativas: 
A) I, II e III. 
B) I e III. 
C) II e IV. 
D) II e III. 
E) I, II e IV. 
Questão 5: Gerenciamento por categorias é: 
 
A) Uma ferramenta de gestão cujos benefícios não são reconhecidos por todos os varejistas, fabricantes e 
consumidores. 
B) Uma ferramenta de gestão que não trata de solução para as necessidades do consumidor, pois agrupa os 
produtos por afinidade de uso. 
C) Um processo de parceria entre varejista e fornecedor que consiste em definir categorias de produtos 
conforme a necessidade que atendam e gerenciá-las como se fossem unidades estratégicas de negócios. 
D) Resultante do grupo de produtos que deverão compor um espaço de venda. 
E) Definido pelas promoções a serem realizadas e os meios a serem utilizados. 
 
Questão 6: Em relação às franquias, o descumprimento do prazo de entrega da COF, que pode levar à 
anulabilidade do contrato de franquia e à devolução de taxas pagas e royalties, deve ocorrer em quanto 
tempo? 
 
A) Trinta dias. 
B) Dez dias. 
C) Seis meses. 
D) Doze meses. 
E) Cinco dias. 
 
Questão 7: "O quarto P, promoção, cobre todas aquelas ferramentas de comunicação que fazem chegar uma 
mensagem ao público-alvo” (KOTLER, 2006 p. 136). A promoção de um produto ou serviço engloba todas as 
estratégias que as empresas utilizam para que seus produtos sejam os escolhidos pelo consumidor, dentre todas 
as opções existentes. Dentro do processo comunicacional, relacione a coluna A com a coluna B: 
 
 
 
A ordem correta da resposta é: 
 
A) 10; 1; 6; 5; 7; 3; 4; 9; 8 e 2. 
B) 6; 1; 10; 7; 5; 3; 4; 9; 2e 8. 
C) 6; 1; 2; 7; 5; 3; 4; 9; 8 e 10. 
D) 10; 1; 2; 7; 3; 5; 4; 9; 8 e 6. 
E) 10; 1; 7; 2; 3; 6; 9; 5; 8 e 4. 
Questão 8: Sobre o marketing direto, podemos afirmar que: 
 
A) É uma das ferramentas de comunicação mais seguras para que a empresa associada a um determinado 
evento tenha reforçada a imagem desejada. 
B) É o meio de promoção que requer uma participação ativa do receptor. 
C) Oferecem um desconto no preço do produto. 
D) É tipo de promoção que consiste em rebaixar o preço de venda. 
E) É o melhor caminho quando o assunto é atingir um público-alvo específico. 
 
 
 
 
Questões discursivas 
 
Questão 1: O que é segmentação de mercado? 
 
A segmentação de mercado consiste em dividir em segmentos o grande número de consumidores de um mesmo 
produto ou serviço. O objetivo é direcionar de forma certeira a estratégia de marketing, seja ele de propaganda 
ou no desenvolvimento de produtos, voltada a um alvo específico. 
 
A segmentação de mercado constitui basicamente na divisão de um mercado em grupos de acordo com seus 
interesses semelhantes. Cada indivíduo possui uma área de interesse predominante, e esses indivíduos formam 
grupos que compartilham desses interesses. Por tendência, elas possuem reações de sentimento e percepção 
parecidas sobre determinadas situações. 
 
Questão 2: O geomarketing, que no Brasil surgiu no início dos anos 1990, é uma técnica de estudo de 
mercado cuja principal característica é utilizar informações associadas a mapas digitais. Essa visão é 
muito importante para empresas cujo negócio consiste em atender pessoas ou marcas numa região ou 
território definido. O geomarketing é o nome dado à área de?