administração e varejo 2

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ergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis com as estratégias básicas de diferenciação, que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	Respostas:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	
	b. 
Mais por mais, Mais pelo mesmo, Mesmo por menos.
	
	c. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	
	d. 
Função publicitária, Função de diferenciação interna, Função de descobrimento.
	
	e. 
Função concorrencial, Função de diferenciação, Função publicitária.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: As estratégias competitivas foram definidas por Porter (1989) e as organizações bem-sucedidas possuem proposições de valor compatíveis tem as estratégias básicas de diferenciação baseadas em Liderança do produto, Intimidade com o cliente, e Excelência operacional.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
	Respostas:
	a. 
os produtos geralmente têm uma vida limitada no mercado.
	
	b. 
na fase introdutória há um crescimento lento das vendas.
	
	c. 
os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos.
	
	d. 
o volume de vendas atinge seu maior nível no estágio da maturidade.
	
	e. 
na fase de declínio a empresa deve buscar reduzir os custos de produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A resposta incorreta é a que afirma que os lucros são praticamente iguais nos diferentes estágios do ciclo de vida dos produtos porque os lucros variam conforme o ciclo de vida destes.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o volume vendido não se altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de distribuição de produtos similares já existentes, corresponde à fase de
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
maturidade.
	Respostas:
	a. 
crescimento.
	
	b. 
maturidade.
	
	c. 
declínio.
	
	d. 
concepção.
	
	e. 
introdução.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Maturidade é o período caracterizado pelo baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência, pois os consumidores potenciais já foram conquistados. Os lucros diminuem ou se estabilizam no final desse estágio em função do aumento da concorrência.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nome dado à estratégia de preços que busca estabelecer o máximo preço possível para um produto introduzido no mercado, reduzindo-o gradativamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Desnatamento de mercado.
	Respostas:
	a. 
Preço psicológico.
	
	b. 
Preços de penetração.
	
	c. 
Preço  premium.
	
	d. 
Loss leader.
	
	e. 
Desnatamento de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Desnatamento do mercado implica em políticas de preços normalmente aplicadas no lançamento de um novo produto ou inovação, no momento em que o nível da concorrência é significativamente menor. A empresa tende a sustentar uma política de preços superiores, que atrai concorrentes, momento em que reduz os preços periodicamente até o ponto de equilíbrio do mercado.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	Respostas:
	a. 
Lançamento, crescimento, maturidade, senilidade.
	
	b. 
Introdução, crescimento, estabilidade, declínio.
	
	c. 
Lançamento, maturidade, estabilidade, senilidade.
	
	d. 
Introdução, crescimento, maturidade, declínio.
	
	e. 
Lançamento, maturidade, senilidade, declínio.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Introdução, crescimento, maturidade, declínio são as fases do ciclo de vida do produto.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os varejistas podem optar por diferentes estratégias ao trabalhar com marcas próprias. De acordo com Oliveira (2008), temos alguns conceitos sobre marcas. O conceito “a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio” refere-se à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marca de comércio.
	Respostas:
	a. 
Marca registrada.
	
	b. 
Marca de indústria.
	
	c. 
Marca de serviço.
	
	d. 
Marca de comércio.
	
	e. 
Marca fantasia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Marca de comércio é a marca que o comércio utiliza para assinar artigos ou produtos no seu negócio.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto ao uso, as marcas podem ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Marcas de produtos ou serviços.
	Respostas:
	a. 
Marca registrada.
	
	b. 
Marca de indústria.
	
	c. 
Marca de serviço.
	
	d. 
Marca de comércio.
	
	e. 
Marcas de produtos ou serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Quanto ao uso, as marcas podem ser:
Marcas de produtos ou serviços: aquelas usadas para distingui-los de outros idênticos, semelhantes ou afins, de origem diversa.
Marca coletiva: visa identificar produtos ou serviços provindos de membros de uma determinada entidade.
Marca de certificação: atesta a conformidade de um produto ou serviço com determinadas normas ou especificações técnicas notadamente quanto à qualidade, natureza, material utilizado e metodologia empregada.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um modelo de estratégia de posicionamento clássico é o da empresa Sony, que possui três equipes diferentes e especializadas, as quais avaliam cada parte de um novo lançamento. Uma considera como efetivar pequenas melhorias, outra equipe trabalha no desenvolvimento de grandes melhorias e a terceira desenvolve uma estratégia de como tornar o produto obsoleto. Portanto, o conceito de posicionamento é entendido com base na estratégia de colocação e comunicação com o mercado e também na percepção do público consumidor da empresa. Posicionamentos de marcas devem comunicar valores, podendo ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	Respostas:
	a. 
Liderança do produto, Intimidade com o cliente e Excelência operacional.
	
	b. 
O próprio produto, a embalagem e a marca.
	
	c. 
Estéticos, emocionais e racionais.
	
	d. 
Saúde, qualidade e sabor.
	
	e. 
Função concorrencial, Função identificadora, Função de diferenciação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Os posicionamentos de marcas devem comunicar valores que podem ser: 
Mais por mais: são produtos com maior sofisticação, porém, com um preço maior.
Mais pelo mesmo: apresentam maior sofisticação, mas pelo mesmo preço de mercado.
Mesmo por menos: sofisticação similar a outros produtos de mercado vendidos por menor preço.
Menos por muito menos: menor sofisticação por um preço muito menor.
Mais por menos: maior sofisticação por um preço menor. É obter maior vantagem pagando um menor preço.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de varejo quer executar o seu plano de vendas, que foi elaborado com base no planejamento realizadopelo diretor de vendas. Para a elaboração desse plano de vendas foi necessário avaliar o potencial de mercado, que é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
	Respostas:
	a.
a capacidade do mercado, de determinada área geográfica ou de um ramo de atividade, de absorver um determinado produto ou serviço.
	
	b.
a divisão do mercado em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes, permitindo determinar o volume de vendas.
	
	c. 
o recolhimento de informações a respeito do mercado em que a empresa atua, dos concorrentes e dos fornecedores.
	
	d. 
um processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidades e preferências homogêneas.
	
	e. 
uma análise microeconômica referente à lealdade à marca, que fixa o mercado em que a empresa atuará.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O potencial do mercado é o total do público que poderá consumir determinado bem ou serviço, considerando que mercado é qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma empresa. Cada uma das divisões do mercado ou de segmentos de mercado que uma empresa seleciona para atingir com os seus esforços de marketing é um mercado-alvo seu.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	Respostas:
	a. 
Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	b. 
Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	
	c. 
Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	d.
Realizar promoções de vendas para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado.
	
	e. 
Cortar custos, tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta:  C
Comentário: Crescimento é a etapa de aceitação rápida pelo mercado e lucros crescentes. Nesse período é que uma significativa parcela dos consumidores toma conhecimento da existência do produto, o que eleva seu volume de vendas e favorece o surgimento da economia de escala. Começam a surgir os concorrentes, o que faz com que a empresa invista em diferenciação para não perder a parcela de mercado que já conquistou. Com o aumento da oferta, os preços caem. Nessa fase, a empresa recupera todos os investimentos e o lucro aumenta.
	
	
	
ergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	Respostas:
	a. 
Geração de fluxos de clientes.
	
	b. 
Retenção de imagem.
	
	c. 
Não conta com o feedback imediato.
	
	d. 
Imagem da loja.
	
	e. 
Venda de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato, como acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre de várias formas como análise de vendas, pesquisa de recall etc.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo, principalmente, propiciar uma comunicação eficaz com o mercado. São consideradas ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
	Respostas:
	a. 
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
	
	b. 
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço premium.
	
	c. 
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
	
	d. 
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
	
	e. 
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações nas áreas de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto, marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação no ponto de venda (PDV), telemarketing, propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa e internet.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandising é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	Respostas:
	a. 
Leva o consumidor até o produto.
	
	b. 
Faz a prospecção de possíveis clientes.
	
	c. 
Leva o produto até o consumidor.
	
	d. 
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
	
	e. 
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a melhor definição de merchandising é compará-lo com a propaganda: enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto, merchandising leva o produto até o consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	Respostas:
	a. 
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais e estáticos.
	
	b. 
Refinar o seu público-alvo.
	
	c. 
Usar o cadastro de clientes.
	
	d. 
Selecionar o público-alvo com base em informações de perfis em uma rede social.
	
	e. 
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: McKenna (1999) afirma que o marketing de relacionamento tem como objetivo principal o desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, verifica-se que ela:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	Respostas:
	a.
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da identificação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e oportunidades (ambiente externo).
	
	b.
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos traçados em seus planos estratégicos.
	
	c.
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos estratégicos.
	
	d.
Substitui as medidas financeiras por outras relacionadasaos aspectos subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento organizacional.
	
	e.
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos) quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: financeiros, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas afirmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção:
I. Concursos e sorteios.
II. Amostra do produto.
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens.
IV. Degustações ou demonstrações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de uma promoção.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se campanhas, o varejista deve definir claramente junto à agência o público-alvo, o posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são os objetivos principais de propaganda para atividade varejista. Indique qual é o foco da propaganda promocional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
	Respostas:
	a. 
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
	
	b. 
Promoção de imagem da empresa.
	
	c.
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais anunciantes.
	
	d. 
São ligadas à conquista de novos públicos.
	
	e. 
Tem como foco realizar vendas futuras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a propaganda promocional visa à venda direta. O enfoque principal é nos produtos comercializados pela empresa e um determinado retorno é esperado. O foco pode ser nos preços, em novos produtos etc.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente, e os produtos podem ser classificados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro desses conceitos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
	Respostas:
	a. 
O produto visa a obter maior retorno, aumentando a satisfação dos seus clientes.
	
	b. 
Tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente.
	
	c. 
É focalizado diretamente para uma clientela qualificada.
	
	d. 
Tem a necessidade de investir altos valores.
	
	e. 
Aumenta a média geral de vendas e o índice de compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: produto ou serviço tem como finalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente. Ele também leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa e não só os disponibilizados pelo produto/serviço em si.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou seja, dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade de venda. Analise as afirmativas a seguir:
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos.
II. As promoções são classificadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações sazonais são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem da empresa.
III. As promoções mais eficazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o cliente.
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados.
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, II e IV.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as promoções são classificadas em ações de persuasão e ações institucionais. As ações de persuasão são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que buscam a promoção da imagem de uma pessoa, empresa ou produto. As promoções sazonais são aproveitadas as comemorações que se realizam em datas determinadas, por exemplo: Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, Páscoa, Dia das Crianças etc., para despertar o interesse da massa consumidora.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	Respostas:
	a.
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
	
	b.
Estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que eles contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
	
	c.
Atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço detelemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
	
	d.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
	
	e.
Possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: os clientes possuem necessidades distintas de relacionamento com a organização, assim como potenciais distintos de geração de receita ou de influência de outros clientes.