administração e varejo 3

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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de trabalho.
	Respostas:
	a. 
Em contribuir significativamente com seu trabalho para a sociedade.
	
	b. 
Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho.
	
	c. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
	
	d. 
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de trabalho.
	
	e. 
Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na empresa.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Inclusão em grupos.
	Respostas:
	a. 
Reputação.
	
	b. 
Inclusão em grupos.
	
	c. 
Repouso.
	
	d. 
Proteção contra o perigo.
	
	e. 
Reconhecimento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: necessidades sociais: são necessidades de manter relações humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto de familiares, amigos e namorado ou esposo.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência.
	Respostas:
	a.
Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas.
	
	b.
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
	
	c.
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência.
	
	d.
Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
	
	e.
A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
	Respostas:
	a. 
Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
	
	b.
À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
	
	c. 
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
	
	d. 
À relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
	
	e. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
B2B.
	Respostas:
	a. 
C2C.
	
	b. 
B2C.
	
	c. 
B2B.
	
	d. 
B2G.
	
	e. 
G2C.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Saciedade.
 
	Respostas:
	a. 
Frustração.
	
	b. 
Apatia.
	
	c. 
Necessidade.
	
	d. 
Autoconfiança.
	
	e. 
Saciedade.
 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s):
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho.
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra.
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico.
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”.
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos alimentares e bebidas.
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas, pois são instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
	Respostas:
	a. 
Não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
	
	b. 
A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
	
	c. 
A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
	
	d. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
	
	e. 
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidadessociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, III e V estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II, III e V estão corretas.
	
	e. 
Todas estão corretas.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se assim fontes de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
	Respostas:
	a.
Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas.
	
	b. 
O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas.
	
	c.
A medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
	
	d. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
	
	e. 
O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	No varejo brasileiro, convencionamos chamar assim toda a diferença de inventário identificado em uma loja ao longo de um período. Em tempos de queda na rentabilidade, programas de prevenção são essenciais para a busca na eficiência e na produtividade do varejo no Brasil. Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Rentabilidade negativa.
	Respostas:
	a. 
Prejuízos operacionais.
	
	b. 
Inventário negativo.
	
	c. 
Perdas.
	
	d. 
Rentabilidade negativa.
	
	e. 
Baixa eficiência.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Principais fatores que influenciam a compra dos consumidores (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Classe social.
	Respostas:
	a. 
Cultura.
	
	b. 
Fatores sociais.
	
	c. 
Ambiente social.
	
	d. 
Classe social.
	
	e. 
Condições financeiras.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos ao e-commerce, devemos considerar as desvantagens para o varejista (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Prévenda mais difícil (principalmente para vendas internacionais).
	Respostas:
	a. 
Conhecimento de gerenciamento ainda baixo.
	
	b. 
Logística mais complexa.
	
	c. 
Baixo índice de compras por impulso.
	
	d. 
Pressão nas margens de preços das lojas.
	
	e. 
Prévenda mais difícil (principalmente para vendas internacionais).
	Feedback da resposta:
	Resposta: E.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. O atendimento, nesse caso, pode ser decisivo. Assim, alguns itens que podem influenciar o cliente no momento da compra são (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Condições de pagamento.
	Respostas:
	a. 
Ambiente.
	
	b. 
Disposição do atendente.
	
	c. 
Conhecimento.
	
	d. 
Condições de pagamento.
	
	e. 
Iluminação.