Aula 2 (GQ EP)

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DISCIPLINA:
Gestão da Qualidade
DATA:
15/08/2016
CURSO:
Engenharia de Produção
NÚMERO:
GRA0640106NNA
PERÍODO
6°
Professora:
Jacinta de Fátima Raposo
CARGA HORÁRIA:
60h
Recife, 2016
Aula 3 e 4:
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão;
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
A gestão da qualidade como estratégia competitiva parte do princípio de que a conquista e manutenção de mercados dependem de FOCO NO CLIENTE, para se identificarem requisitos e expectativas e oferecer valor ao mercado.
Para isso, as empresas precisam não só identificar estes requisitos, como também se organizar de forma que esses requisitos identificados na pesquisa de mercado sejam devidamente transmitidos por todo o CICLO DO PRODUTO.
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Daí surge a necessidade de relacionamento entre os seguintes conceitos:
Gestão da Qualidade
Melhoria Contínua
Foco no cliente
Visão de processos
Visão sistêmica
Decisão baseadas em fatos
Comprometimento/ envolvimento
Liderança
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Foco no Cliente;
Visão Sistêmica de Processos;
Melhoria Contínua;
Liderança;
Comprometimento/Envolvimento
Foco no Cliente:
Esta ligado a realização dos seguintes questionamentos:
Quem são os clientes?
Como identificar requisitos dos clientes e avaliar o grau de atendimento destes requisitos?
Como focar a organização no atendimento destes requisitos?
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Foco no Cliente:
Um dos passos mais importantes para se ter foco no cliente é determinar cada tipo de cliente naca deia produtiva da organização: 
Clientes externos 
Clientes internos Diretos e
 Indiretos.
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Foco no Cliente:
Para Juram é preciso desenvolver o “triplo papel das funções” para atender requisitos dos clientes, onde todas as funções desenvolvidas dentro da organização incorporam TRÊS papeis: 
De cliente, que recebe de um fornecedor interno informações ou materiais para serem processados; 
De processador, que executas as atividades previstas; 
De fornecedor, que entrega as informações ou produtos processados para o próprio cliente interno.
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Visão Sistêmica de Processos
Processo = Se caracteriza por entradas e saídas, atividades e relacionamentos ou fluxos de materiais e/ou informação. 
Os processos envolvidos para o atendimento do mercado são agrupados como uma CADEIA INTERNA DE VALOR = Sequência de processos e atividades necessárias para agregação de valor e entrega dos produtos/serviços aos clientes. 
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Visão Sistêmica de Processos
Processos Primários
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Avaliar Mercado & Clientes
Desenvolver visão & estratégia
Faturar & Pós- venda
Desenvolver produtos & serviços
Comercializar & vender
Produzir & Entregar
Desenvolver e gerenciar RH
Gerenciar Informações
Gerenciar recursos financeiros e físicos
Executar gerenciamento ambiental
Gerenciar relações externas 
Gerenciar melhoria e mudança
Processos de Suporte
Visão Sistêmica de Processos
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Visão Sistêmica de Processos
Outra característica dos processos é que existe uma hierarquia entre eles:
Macroprocesso
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Visão Sistêmica de Processos
Esses processos atravessam a estrutura funcional da organização horizontalmente, envolvendo pessoas de diferentes áreas funcionais.;
A visão sistêmica permite incorporar na cadeia de valor o conceito de cliente interno tornando mais evidente as relações cliente-fornecedor;
Essa visão ajuda a minimizar ou eliminar barreiras entre departamentos quebrando o que chamávamos de silos funcionais.
Melhoria Contínua
É uma abordagem para melhoria que se caracteriza como um PROCESSO DE CONTÍNUO de aperfeiçoamento de produtos e processos na direção de grandes melhorias de desempenho.
A melhoria contínua se caracteriza por ser um PROCESSO ITERATIVO E CÍCLICO, ou seja, a partir da avaliação dos resultados obtidos, da investigação e conhecimentos adquiridos, pode-se propor novas ações de melhoria.
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Melhoria Contínua
Melhoria Contínua = Kaizen (Mudar para melhor!)
Método para melhoria contínua = PDCA
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
 O PDCA é utilizado no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxilia os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada.
Melhoria Contínua - PDCA
(P) Planejamento – em um ciclo completo, inclui: identificação do problema, investigação das causas raízes, proposições e planejamento de soluções;
(D) Execução – preparação (incluindo treinamento) e execução de tarefas de acordo com o planejado;
(C ) Verificação – coleta de dados e comparação do resultado alcançado com a meta planejada;
(A) Ação corretiva: Atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessários recomeçar o ciclo PDCA.
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Melhoria Contínua – PDCA (Deming-Shewhart)
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
P
D
A
C
Plan
Do
Action
Check
Defina 
as metas
Determine os
métodos para
alcançar 
as metas
Eduque
e treine
Execute o
trabalho
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Atue no processo
em função dos
resultados
AC
PD
Plano
PROCESSO NOVO
Definir novos padrões ( produto novo ) para 
 atingir metas .
Padrão
PROCESSO EXISTENTE
Cumprir os padrões estabelecidos
verificando os resultados e corrigindo as anomalias
AC
PD
AC
PD
Plano
PROCESSO EXISTENTE
Alterar padrões para atingir novas metas
Manter a Qualidade
Planejar a Qualidade
Melhorar a Qualidade
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Liderança 
A Alta Direção deve demonstrar seu compromisso em desenvolver, implementar e melhorar o Sistema de Garantia da Qualidade através de:
Comunicação interna sobre a importância em atender aos requisitos de clientes;
Estabelecimento da Política da Qualidade, que deve conter: 
foco no cliente; 
fornecedores qualificados;
colaboradores treinados e satisfeitos;
comunidade satisfeita;
meio ambiente preservado;
melhoria contínua dos produtos e processos;
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Liderança 
 
Estabelecimento dos Objetivos da Qualidade – estes devem ser mensuráveis e consistentes com a Política da Qualidade;
Execução de Análises Críticas pela Direção – modelo de gestão baseado em dados e fatos;
Garantia da disponibilidade de recursos.
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Envolvimento das pessoas
O Sistema de Gestão da Qualidade deve garantir o envolvimento das pessoas e a comunicação da empresa com seus clientes e funcionários.
Deve estar assegurada a comunicação entre os vários níveis, relativos aos processos do Sistema de Gestão da Qualidade e sua eficácia.
As atividades que afetam a qualidade do produto, devem ser executadas por pessoal competente, tomando por base:
educação; 
treinamento;
habilidade; 
experiência comprovada; 
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Prêmios da qualidade: Modelos de excelência em gestão
Prêmio Malcom Baldrige: 
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Prêmios da qualidade: Modelos de excelência em gestão
Prêmio da Fundação Europeia de Gestão da Qualidade (EFQM): 
Fundamentos da Qualidade e
Modelos de Gestão:
Prêmios da qualidade: Modelos de excelência em gestão
Prêmio Nacional da Qualidade: 
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Prêmios da qualidade: Modelos de excelência em gestão
Prêmio Deming: 
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Prêmios da qualidade: Modelos de excelência em gestão
Prêmio Deming: 
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Prêmios da qualidade: Modelos de excelência em gestão
Prêmio Deming: 
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
Fundamentos da Qualidade e Modelos de Gestão:
PRINCÍPIOS DA GQ
Qualidade centrada no cliente;
Comprometimento da alta direção;
Valorização das pessoas;
Responsabilidade social;
Visão de futuro de longo alcance;
Foco nos resultados;
Aprendizado contínuo;
Gestão baseada em fatos e em processos;
Enfoque pró-ativo e resposta rápida.
Atividade:
1- Como o conceito de visão sistêmica de processos colabora para a empresa ter foco no cliente?
2- Quais são as etapas para melhoria contínua segundo Deming?
3 - Fale sobre a metodologia PDCA e SDCA – diferenças e complementações. 
4 - Escolha um prêmio da qualidade e disserte sobre o modelo de gestão da qualidade adotado pela empresa a ser premiada.