5 por ques

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Ferramentas da Qualidade
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Causa Raiz - 5 Por quês?
Assuntos a serem abordados
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Causa Raiz - 5 Por quês
Também conhecida como técnica dos 5 porquês ou “why-why”, teve sua origem na Toyota no Japão, e é até hoje utilizada para identificar a “causa-raiz” de um problema, podendo ser utilizada individualmente ou em pequenos grupos.
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Causa Raiz - 5 Por quês
A análise crítica de um problema não deve ser realizada de maneira superficial, pois em muitos casos podemos mascarar a causa principal e por isso manter os efeitos deste mesmo problema. Sempre analise as evidências com cuidado antes de responder as perguntas.
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Causa Raiz - 5 Por quês
Fica a dica desta técnica para você aplicar no dia a dia para solução de problemas. Considere como importante o que de fato se espera no processo de análise, pois a correção é o que elimina a causa e seus efeitos.
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Significado
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Exemplo
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Exemplo
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Exemplo
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Exercício
Montar um plano para treinamento para 30 colaboradores de uma empresa.
Tema: A importância do uso de EPI’s
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Possível resposta
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Causa Raiz - exemplo
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Causa Raiz - exemplo
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Exercício
Uma fábrica de chocolates recebe muitas reclamações sobre seu produto final e o coordenador da qualidade decide por utilizar a metodologia dos 5 porquês com a sua equipe.
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Exercício
A maior parte das reclamações dizem que o chocolate não está mais crocante como antigamente.
Escreva os 5 por quês, possíveis na opinião do grupo.
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Exercício
A maior parte das reclamações dizem que o chocolate não está mais crocante como antigamente.
1 – Por que o chocolate não está crocante? 
2 – Por que o produto chega muito tarde ao cliente?
3 – Por que a transportadora não entrega em tempo hábil?
4 – Por que ela só realiza uma viagem por semana?
5 – Por que ela decidiu reduzir custos de transporte?
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Exercício
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Conclusão
Na opinião do grupo, qual a conclusão para essa situação?
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Possível conclusão
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