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07/12/2018 EPS: Alunos
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A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a
uma das atividades desmpenhadas por essa área.
Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados)
para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:
O que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base
da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos.
Assim, considerando este fator natureza dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos: organização de
manufatura e de serviços. Entre as principais características das organizações de manufatura podemos apontar: 
 
1.
Planejamento do Produto
Administração de Estoques
Organização do Trabalho
Remuneração e Compensação
Planejamento da Produção
 
 
 
Explicação:
Gabarito Comentado
Dentro das atividades da Área de Operações - não contempla os procedimentos de Remuneração e Compensação. Sabemos que
essas atribuições são do domínio da Área de Recursos Humanos da empresa.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
2.
Marketing.
Gestão de Pessoas.
Operações.
Finanças.
Logística.
 
 
 
Explicação:
Operações
Poderemos observar que estamos em um Sistema Produtivo - que apresenta fases: Fase Entrada um conjunto de insumos ou
matérias primas, que serão processadas,Fase Processos - gerando as transformações e a Fase Saída em produtos e serviços. Esse
conjunto do Sistema Produtivo é realizado na Área de Operações.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
3.
O resultado é customizado. 
Bens podem ser armazenados para consumo posterior.
A produção e o consumo dos serviços são simultâneos. 
Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
A qualidade dos serviços é percebida, mas difícil de ser mensurada.
 
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Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre os fatores que influenciam na operacionalização do sistema de
produção
O que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base
da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos.
Considerando a natureza dos bens produzidos temos as Organizações de manufatura e as Organizações de serviços. Indique,
dentre as opções apresentadas a seguir sobre as diferenças entre as organizações de manufatura e serviços, aquela que está
correta:
 
 
Explicação:
As alternativas se referem às características de organizações de serviços, com exceção da resposta que menciona uma
característica da organização de manufatura. 
 
 
 
4.
Administração de estoques
Planejamento de produção
Logística e distribuição
Controle de produção
Marketing
 
 
 
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7, os fatores que influenciam na operacionalização do sistema de produção
são:Planejamento de produção,
Controle de produção, Administração de estoques e Logística e distribuição
 
 
 
5.
Nas organizações de manufatura o resultado é customizado.
 
Nas organizações de manufatura se produz bens intangíveis.
 
Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
Nas organizações de serviços ocorre emprego intensivo de capital.
Nas organizações de serviços o resultado é padronizado.
 
 
 
Explicação:
O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando-se este fator natureza
dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos: Organizações de manufatura, responsáveis por produzir bens
tangíveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros) e Organizações de serviços, responsáveis por produzir
bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros). 
 Principais características e diferenças:
 Organizações de manufatura:
 Produzem bens tangíveis e duráveis 
 Bens podem ser armazenados para consumo posterior 
 A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente mensuráveis 
 O resultado é padronizado 
 Pouca participação e pouco contato com o consumidor 
 A localização é menos importante para o sucesso da organização 
 Emprego intensivo de capital 
 Organizações de serviços: 
 Produzem bens intangíveis 
 A produção e o consumo dos serviços são simultâneos 
 A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser mensurada 
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A administração de operações é uma das principais áreas funcionais da organização, uma vez que é responsável pela
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços. Assinale a alternativa que NÃOcompete ao
Gerente de Operações:
Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as características das organizações de manufatura
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou
matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
O resultado é customizado 
 Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação 
 A localização é crucial para o sucesso da organização 
 Emprego intensivo de trabalho
 
 
 
6.
Decidir sobre projeto de produtos ou de serviços.
Tomar decisões quanto ao layout das instalações de produção.
 
Tomar decisões relativas à segmentação do mercado e posicionamento do produto.
Formular uma estratégia de operações
 
Decidir quanto à localização da área produtiva.
 
 
 
Explicação:
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização. 
 Além disso, tem por função decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.
 É ainda responsável por decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção, dentre suas
atribuições ainda encontramos as de planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
 Cabe ao Gestor de Marketing selecionar um mercado-alvo, face avaliação do grau de atratividade de cada segmento, para que
sejam escolhidos aqueles segmentos que a empresa tem interesse em atender. Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o
gestor de marketing deverá definir como a oferta será feita, na visão de seu consumidor, em relação aos produtos ou serviços do
concorrente, ou seja, como será feito o posicionamento da marca
 
 
 
7.
Produzem bens tangíveis e duráveis
Pouca participação e pouco contato com o consumidor
A localização é menos importante para o sucesso da organização
Emprego intensivo de capital
O resultado é customizado
 
 
 
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7, o resultado das organizações de manufatura é padronizado
 
 
 
8.
Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
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Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é
uma atividade-fim.Explicação:
Atividades fins são aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como por exemplo a área comercial ou a de fabricação.
Atividades meios são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como por exemplo, a atividade contábil, de
segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção.
 Assim sendo, na questão a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim é a da agência revendedora de
automóveis, uma vez que o serviço do vendedor é uma atividade fim, pois vender é uma atividade comercial, finalidade maior da
empresa.
 Na fábrica de sapatos não podemos considerar a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, uma
atividade-fim, pois ela é apoio. Uma atividade que apoia as áreas produtivas e negociais da fábrica.
 Na instituição educacional o serviço do segurança também não é uma atividade fim, pois ele é apenas um meio, não o fim, que é
a atividade educacional.
 Em uma loja de departamentos, da mesma forma, o serviço de informática é um exemplo de atividade meio, que da suporte a
atividade fim, o comércio de varejo.
 Finalizando, em uma fábrica de sorvetes o serviço de limpeza também é um meio para que a empresa possa realizar a sua
atividade fim, que é a produção e comercialização de sorvetes.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.