prova de intoduçao a administraçao

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QUESTÃO 1 Após diversos levantamentos realizados em diversas empresas, identificou-se 
um processo evolutivo dos sistemas de controle e avaliação de desempenho. Inicialmente 
eram empregados os monitoramentos e controles financeiros, passando, em seguida, a 
outras formas de controle até atingir os modelos atuais como o BSC (Balanced Scorecard). 
Assinale a alternativa que indica as ferramentas mais importantes para que esta evolução 
ocorra. 
a )Os profissionais de administração passaram a administrar empresas voltadas ao futuro e com 
ambientes turbulentos; assim, adotaram técnicas de análise mercadológica para a conhecer o mercado e 
o cliente, gerando bancos de dados que permitiram a evolução dos mecanismos de controle. 
b ) Sistemas de informação e tecnologias da comunicação, processamento dos dados on-line, 
transmissão dos dados para um banco de dados central que fornece relatórios de acompanhamento 
quase instantâneo. A evolução acompanhou o desenvolvimento e disponibilidade tecnológica. 
c )A inclusão de técnicas aplicadas nas operações de produção e logística favoreceu o 
acompanhamento on-line dos processos. Com isso, foram implementados no acompanhamento das 
atividades estratégicas. 
d )Novas pesquisas desenvolvidas pelas universidades e empresas de consultoria contribuíram para que 
as empresas implementassem sistemas de controle mais efetivos. 
e )Os relatórios financeiros informam fatos ocorridos no passado, então, foram substituídos por 
aplicações em outras formas e áreas, pois o planejamento estratégico mais decomposto e detalhado 
permite o acompanhamento das operações. 
 
QUESTÃO 2 Após muitas discussões e debates para a definição das estratégias nas 
indústrias de biscoitos Khró Khró, percebeu-se a necessidade de verificar se o que foi 
planejado está sendo executado e a forma como proceder. Foi convidado um consultor 
para orientar quanto a este processo, que indicou sugestões quanto à natureza da 
mensuração e do controle. Escolha a alternativa: 
a ) Faturamento temporal e volume de produção geral na empresa, mensalmente. 
b ) Faturamento, absenteísmo e temporal geral na empresa anualmente. 
c )Faturamento, lucratividade e volume de produção no geral e por departamentos, mensalmente. 
d )Acuracidade financeira e absenteísmo por departamento, anualmente. 
e ) Financeira, produtividade e acuracidade geral na empresa, mensalmente. 
 
QUESTÃO 3 A IAED - International Association for Executive Development (Associação 
Internacional para o Desenvolvimento de Executivos) tem como tema central do congresso 
internacional deste ano: As Principais Competências e Habilidades do Administrador da 
Nova Era. 
Assinale a alternativa que identifica essas tendências: 
I. Responsabilidade social 
II. Aprendizagem permanente 
III. Negociação e mudança 
IV. Visão estratégica e multidimensional 
V. Adaptabilidade situacional 
a ) I, III, IV. 
b ) I, II, III, IV, V. 
c ) I, III, IV, V. 
d ) I, II, III, V. 
e )II, III, V. 
 
QUESTÃO 4 Com relação ao BSC, suas perspectivas e especificidades, preencha as 
lacunas e assinale a sequência correta: 
I. Tem o objetivo de aumentar a produtividade e a eficácia operacional, melhorar a 
qualidade e otimizar o tempo de sua execução. 
II. Essa perspectiva tem foco nos funcionários, motivação, tecnologia e sistemas de 
informação. 
III. Contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. Muita preocupação com a 
produção e pouca com as pessoas. 
IV. Mede e acompanha o valor entregue ao cliente por meio de seus produtos e serviços. 
( ) Cliente e Mercado 
( ) Processos internos 
( ) Financeira 
( ) Aprendizado e Crescimento 
a ) IV, I, III, II. 
b )IV, II, I, III. 
c ) III, IV, I, II. 
d ) III, I, IV, III. 
e ) I, II, III, IV. 
 
QUESTÃO 5 "A difusão da tecnologia amplifica infinitamente seu poder ao se apropriar de 
seus usuários e redefini-los. As novas tecnologias da informação não são apenas 
ferramentas para se aplicar, mas processos para se desenvolver [...]. Pela primeira vez na 
história, a mente humana é uma força produtiva direta, não apenas um elemento decisivo 
do sistema de produção". 
O texto de Manuel Castells refere-se: 
a )Gestão do conhecimento 
b ) Tecnologia da informação 
c ) Sociedade da informação 
d ) Informática 
e ) Sociedade do conhecimento 
 
QUESTÃO 6 A Saboroso, uma rede de restaurantes tipo fast-food optou em expandir os 
negócios por meio da franquia para abertura de novas lojas. A opção por franquear se deu 
por exigir menos investimentos e pelo fato de a abertura de novas lojas em outras regiões 
e localidades ser mais rápida nessa modalidade. entretanto, é necessário orientar melhor 
os franqueados, para que obtenham melhor desempenho e orientar todo o processo de 
abertura, a partir da escolha do local e do momento mais propício, levando em 
consideração o potencial financeiro, a questão logística, recursos humanos e outras. 
Qual das funções administrativas representa esta atividade? 
a )Organização, observada na otimização quantitativa, econômica e temporal da aplicação de recursos 
para obtenção de um produto ou serviço com qualidade. 
b ) Controle, com a verificação da correta aplicação dos recursos e dos requisitos especificados e obtidos 
dos produtos e serviços. 
c )Planejamento, dado o dimensionamento quantitativo, o procedimento de estimativas financeiras e de 
previsões temporais dos recursos envolvidos na consecução de um objetivo. 
d )Tecnologias de informação, dada a obtenção de informações referentes à atuação da empresa, 
construindo o conhecimento para tomar as decisões que garantam o sucesso da organização. 
e ) Avaliação, a partir da comparação dos requisitos especificados e os resultados dos recursos 
aplicados, produtos e serviços obtidos. 
 
QUESTÃO 7 É o seu propósito e razão de existir dentro do campo onde atua, para realizar a 
sua contribuição para a sociedade. É o "quem somos" que dá o rumo para todos que 
compõem a organização. 
É a declaração de um estado futuro explicitamente desejado, muitas vezes com um prazo 
declarado (normalmente longo) para ser concretizado. É a declaração que transmite a 
ideia de quem a empresa deseja ser. 
São os conceitos de: 
a ) Missão e visão da organização. 
b )Valores e Missão da organização 
c ) Visão estratégica e Estratégia 
d ) Valores e Visão da organização 
e )Planejamento e Pensamento estratégico 
 
QUESTÃO 8 A rede de hotéis Tranquilo y de Negócios está implementando uma revolução 
em suas operações, cujo objetivo principal é garantir aos clientes serviços eficientes e de 
qualidade. Diante disso, a direção geral do grupo que possui mais de 120 hotéis em mais 
de 27 países estará inserindo, em cada unidade, dois especialistas para tornar o serviço 
excelente, mantendo o posicionamento de preço atual - o que será o grande diferencial 
dessa organização em relação aos concorrentes. 
Foi definido que os profissionais a serem contratados devem ser especialistas 
em marketing e recursos humanos. Escolha a alternativa que melhor justifica a escolha 
dessas especialidades: 
a )Marketing para manter o hotel com campanhas promocionais, visando elevar a taxa de ocupação. 
Recursos humanos para recrutar, selecionar e realizar a administração de pessoas por meio da emissão 
de folha de pagamentos, controle de entrada e saída etc. 
b )Marketing para realizar pesquisas de mercado e de satisfação dos clientes, adequando a estrutura do 
hotel para melhor satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. Recursos humanos para atuar na 
seleção, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho dos colaboradores. 
c )Marketing para identificar as necessidades dos clientes por meio de pesquisas qualitativas. Recursos 
humanos para estabelecer programas de recrutamento, seleção e desenvolvimento dos colaboradores. 
d ) Marketing, por se relacionar bem com os clientes e para propor campanhas publicitárias. Recursos 
humanos para verificar se os funcionários cumprem os horários, evitar pagamento de horas adicionais e 
controlar a folha de pagamentos.e )Marketing para realizar campanhas promocionais permanentemente e manter a taxa de ocupação do 
hotel elevada. Recursos humanos para realizar a seleção de pessoal nos perfis definidos, gerenciar e 
identificar os fatores de rotatividade.