Prova MKT0012 MARKETING DE VAREJO PNA

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24/12/2018 Minha Disciplina
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Na PBKIDS BABY as mamães podiam encontrar os produtos que iriam ajudar os pequenos a explorar o mundo novo que estava à sua
diretamente para seu público alvo, as crianças. Assim surgiu a Turminha PBKIDS, um grupo com 11 personagens infantis que ganharam es
revista-gibi.
 
 A marca no Brasil 
Suas lojas estão sempre abastecida com as últimas novidades em brinquedos, desde bonecas e carrinho
playground e vários outros itens que incentivam a criatividade, imaginação e o entretenimento das crianças.
idades.
A história
A PBKids não foi a primeira experiência empresarial da família Pilnik. O clã, comandado por Oscar, tinha investimentos no ramo imobiliá
aproveitada para nomear a PBKids, na avenida Rebouças, na zona oeste de São Paulo, que surgiu a primeira loja da rede, inaugurada no
renda mais elevada. Oscar foi buscar inspiração para seu novo empreendimento nas redes americanas de brinquedos, em especial em lo
colorida e no letreiro em tamanho gigante. Tudo para chamar a atenção, já que o endereço, há 15 anos, não era o mais indicado para um com
Nos anos seguintes a rede inaugurou outras unidades pela cidade. Até o ano 2000, as lojas da rede tinham no máximo 250 m2. Em 2001
Eldorado, em São Paulo. O modelo, que apostava na tematização das áreas de exposição e reservava um espaço para a criançada testar 
novos shoppings pelo Brasil. Nos anos seguintes, após se fixar no mercado paulista, a rede iniciou uma forte expansão ao inaugurar inúmera
Neste período de expansão, a rede montou suas lojas com um layout desenvolvido com mobiliário diferenciado, que facilitava a localização
contar com o auxílio solícito de um vendedor, profissional treinado para tornar a experiência de compra mais agradável para pais e filhos.
Em 2006, pensando em atender um público ainda mais especial e ampliar seu portfólio a rede desenvolveu ambientes diferenciados dentro
tudo o que é necessário para cuidar dos primeiros anos de vida. Eram carrinhos, brinquedos e acessórios que acompanham cada fase do de
Em 2009 a rede iniciou uma nova fase de expansão com a inauguração de lojas em cidades como Salvador, Manaus, Caxias do Sul e Belém
mascote da marca. Uma vitória expressiva fez nascer o Pebê, um personagem divertido, engraçado e que desperta a magia do brincar nas c
Ri Happy, que agora pertence ao fundo de investimento americano Carlyle, em um negócio avaliado em R$ 150 milhões, de acordo com 
milhões de consumidores através da inovação e pioneirismo, sendo a primeira rede do setor a praticar a troca de produtos, a treinar a equipe
a lançar o serviço de lista de presentes para os pequenos. 
Atualmente a PBKids possui mais de 60 lojas, localizadas, em sua grande maioria, em shopping centers, espalhada
faturou R$ 290 milhões em 2011. Todos os anos as lojas da rede atendem mais de 10 milhões de consumidores.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta Correta: c.
Feedback da
resposta:
Em suas atividades em uma grande loja de armarinhos em geral, Mariana percebeu que havia perda de esforços
ao se pulverizarem os negócios da loja em diversas linhas de produtos menos rentáveis. Para reverter essa
situação, ela deverá definir:
O foco da loja para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos-chaves
e clientes.
O foco da loja para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos-chaves
e clientes.
O foco da loja para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos-
chaves e clientes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Quando você está na posição de atendente em um ponto de vendas fisicamente instalado e um consumidor
menciona a diferença exagerada do seu preço para o produto vendido no e-commerce, quais seriam os
argumentos mais adequados para se instigar no consumidor para ele refletir sobre possíveis causas da diferença
exagerada de valor?
Será que o comércio virtual é legalizado; será que o produto é original; qual a procedencia
daquele produto; o produto oferece garantias; a empresa oferece assitência técnica; a
empresa tem um endereço físico com CNPJ, IE e telefone para contato, assim como uma
razão social.
1 em 1 pontos
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Feedback
da
resposta:
Será que o comércio virtual é legalizado; será que o produto é original; qual a procedencia
daquele produto; o produto oferece garantias; a empresa oferece assitência técnica; a
empresa tem um endereço físico com CNPJ, IE e telefone para contato, assim como uma
razão social.
Resposta correta:
Será que o comércio virtual é legalizado; será que o produto é original;
qual a procedencia daquele produto; o produto oferece garantias; a
empresa oferece assitência técnica; a empresa tem um endereço físico
com CNPJ, IE e telefone para contato, assim como uma razão social.
Justificativa: os questionamentos acima são plausíveis e estimulam o instinto de segurança do
consumiror.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Feedback
da
resposta:
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: “O custo para conquistar um cliente é
‘X’, para mantê-lo é 10 vezes ‘X’, e para reconquistá-lo é superior a 25 ‘X’. E a burocratização de uma organização
no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação.
A interpretação dessa afirmação é que:
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo e muito mais difícil reconquistá-
lo, sendo que a formalização burocrática no relacionamento com o cliente é o primeiro
passo para perdê-lo.
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo e muito mais difícil reconquistá-
lo, sendo que a formalização burocrática no relacionamento com o cliente é o primeiro
passo para perdê-lo.
Resposta correta
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo e muito mais difícil reconquistá-lo,
sendo que a formalização burocrática no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para
perdê-lo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c.
Resposta Correta: c.
Feedback
da resposta:
Os consumidores têm aderido a um hábito de consumo que consiste em intercambiar as lojas online com as
presenciais, como por exemplo: busando informações em uma e fechando sua compra em outra.
Como que é conhecido esse movimento?
Hibridismo no consumo
Hibridismo no consumo
Resposta correta
Hibridismo no consumo - os consumidores se movimentam entre o
meio digital e o físico durante o processo de compra.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Feedback
Os profissionais que desempenham funções de atendimento a clientes, que ultrapassam os limites entre o "interno
e o externo à organização varejista", são chamados de "linha de frente". Estes, constituem um insumo
fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização.
A Loja de de brinquedos, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de
proporcionar melhorias no atendimento aos clientes:
Deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de
pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e
estejam focadas em um propósito comum. 
Deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de
pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e
estejam focadas em um propósito comum. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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da
resposta:
Deverá criar equipes de alto desempenho a partirdo agrupamento de
pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e
estejam focadas em um propósito comum. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Feedback
da
resposta:
A equipe gerencial da Loja Brinquedos SA, está decidindo a estratégia de preço de lançamento de uma nova
boneca de fabricação própria. Sua empresa é líder no mercado de vendas de bonecas de
outras empresas fabricantes e sabe que existe uma demanda reprimida desta
determinada boneca, que não pode ser atendida a curto prazo por falta de capacidade
imediata de outros insumos fabris que compõe a matéria prima.
Qual das estratégias é a recomendada para o caso?
Adotar uma política temporária de preço alto para conter a demanda a
ser atendida, até atingir o nível de fabricação adequado para o
abastecimento de mercado
Adotar uma política temporária de preço alto para conter a demanda a
ser atendida, até atingir o nível de fabricação adequado para o
abastecimento de mercado
Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser
atendida, até atingir o nível de fabricação que satisfaça a demanda.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta Correta: a.
Feedback da
resposta:
A promoção de vendas faz parte do mix promocional e se faz presente por meio de várias técnicas/atividades,
como concursos, sorteios, bonus pack, sampling/trial, gift pack, preço × quantidade, banded pack. Seu objetivo
principal é aumentar a participação de mercado de uma marca e gerar um alto volume de vendas.
TAVARES, F. Gestão da marca: estratégia e marketing. Rio de Janeiro: e-papers Serv. Ed. Ltda., 2003, p.145
(adaptado).
A partir do contexto apresentado e considerando que a promoção opera com a decisão de compra do
cliente no ponto de venda, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Definir a duração de uma ação promocional objetivando a gestão de uma marca é etapa que pode contribuir
para o aumento da participação do produto no mercado. 
II. Só quando usada constantemente e com excesso, a promoção pode favorecer a gestão da marca e, inclusive,
indicar o valor agregado ao produto.
Acerca dessa asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta b.
Alberto, responsável pelo planejamento de marketing de uma loja de brinquedos educativos necessita elaborar a
estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação de marketing, cujos
elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e
venda pessoal. 
A esse respeito, podemos afirmar corretamente que:
O conteúdo da propaganda da loja deve refletir a realidade do serviço e produtos
oferecidos sem distorção de informações.
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Correta:
Feedback da
resposta:
O conteúdo da propaganda da loja deve refletir a realidade do serviço e produtos
oferecidos sem distorção de informações.
O conteúdo da propaganda da loja deve refletir a realidade do serviço e produtos
oferecidos sem distorção de informações.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a.
Resposta Correta: a.
Feedback da resposta:
A comunicação na loja de varejo transmite informação persuasiva a um público-alvo com a intenção de atuar
sobre as suas atitudes, para induzi-lo a um comportamento favorável ao objetivo do anunciante. À essa
comunicação não se pode atribuir exclusivamente objetivos em termos de cifras ou volumes de vendas,
participação de mercado ou nível de benefícios. Esses são o resultado de toda a ação de marketing, comercial,
produtiva e financeira da empresa.
 Fonte base: GARCÍA UCEDA, M. Las claves de la publicidad.Madrid: ESIC, 2001 (adaptado).
Com base no texto acima, avalie as asserções a seguir:
I. A comunicação no ponto-de-venda busca persuadir o público-alvo para que assuma comportamento favorável
ao anunciante.
II. O volume de vendas de uma empresa depende das suas ações organizacionais coordenadas holisticamente.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b.
Resposta Correta: b.
Feedback da resposta:
Uma marca de acessórios infantis realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre,
paralelamente à entrega de brindes nas principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente,
a maioria já conhecia o produto, pois havia visto crianças famosas usando os acessórios . Isso facilitou
bastante o trabalho de promoção no ponto de venda.
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
Merchandising 
Merchandising 
Resposta correta
Merchandising
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos