Apol 2 – Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação Gestão de Pessoas e Talentos

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Apol 2 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação / Gestão de Pessoas e Talentos
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
Nota: 20.0
	
	A
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	
	B
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	
	C
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Você acertou!
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V é o político, e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.  (Aula 3 - tema 3 da rota de aprendizagem págs.12 e 13)
	
	E
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 20.0
	
	A
	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	
	B
	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	
	C
	Provocam o desvio do foco principal.
	
	D
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
auxiliam o crescimento individual e organizacional;
contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
estimulam a criatividade dos envolvidos;
proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a situação a seguir:
João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 colaboradores de uma equipe comercial. A equipe de João não está apresentando os resultados esperados e seu gestor deu o prazo de 6 meses para que os resultados fossem apresentados, caso contrário, tomaria uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e para isso precisa levantar as necessidades de treinamento.
 
Considerando esse contexto avalie as afirmativas:
 
I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor.
II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua área.
III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada atividade relacionada aos cargos de sua área.
IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências exigidas para cada tarefa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Você acertou!
A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com a aula 03 – Tema 02, o levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado a partir de:
Definição dos objetivos do setor, conforme a afirmativa I.
Análise e Descrição dos cargos contemplados no setor, conforme afirmativa II.
Apontamento dos itens necessários para realização das atividades em relação aos conhecimentos, habilidades e atitudes, conforme descrito na afirmativa III.
Levantamento de como cada colaborador está em relação as competências levantadas, conforme afirmativa IV.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.  (Aula 3 - tema 5 p.18)
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação comesse autor.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 20.0
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
provocam o desvio do foco principal;
criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.