Apol 4 Administração da Produção e Serviço

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Questão 1/5 - Administração da Produção e Serviços 
O conceito de prevenção e/ou detecção de problemas pode ser realmente implantado na prática, 
auxiliando o gestor a identificar as causas dos problemas, dando condições para que sejam 
eliminadas e evitar que reapareçam. Para isso foram criadas as sete ferramentas técnicas da 
qualidade. 
 Analise as alternativas a seguir e marque a que representa as características da ferramenta 
“Gráfico de Pareto”. 
Nota: 20.0 
 
A Esta ferramenta permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis 
causas do problema. Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com 
objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: 
máquina, método, mão de obra, entre outros. 
 
B Possui como característica a rápida interpretação dos dados prioritários em um dado problema. É uma 
classificação simples de dados, como defeitos e reclamações ou problemas (por categoria), que 
demonstra a prioridade por quantidade de incidência (ocorrência) por categoria. 
Você acertou! 
Segundo Paranhos (2012), pg. 120. Possui como característica a rápida interpretação dos dados prioritários em 
um dado problema. É uma classificação simples de dados, como defeitos e reclamações ou problemas (por 
categoria), que demonstra a prioridade por quantidade de incidência (ocorrência) por categoria. 
 
C Trata-se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos 
levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle. 
Também é conhecida por checklist. 
 
D Ferramenta utilizada para análise de dados durante o processo a fim de avaliar tendências e desvios. É 
um gráfico de linhas, no qual são anotados os dados observados ao longo do tempo em que foram 
coletados. Normalmente, possui uma linha central (LC) a partir da qual se estabelecem: limite superior 
de controle (LSC = média + 3 desvios padrão) e limite inferior de controle (LIC = média - 3 desvios 
padrão). Ela permite uma visualização do comportamento (dispersão) do processo analisado. 
 
Questão 2/5 - Administração da Produção e Serviços 
Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as 
expectativas do cliente evoluiu de forma a se tornar um processo de gestão atingindo todas as 
etapas do processo de produção e, até mesmo, processos internos não relacionados a produção. 
Este movimento se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a): 
Nota: 20.0 
 
A Estados Unidos da América; 
 
 
 
B Alemanha do pós-guerra; 
 
 
 
C Alemanha depois da queda do muro de Berlim; 
 
 
 
D Japão; 
 
 
Você acertou! 
Resposta nas páginas 98, 99 e 100 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
 
E China. 
 
Questão 3/5 - Administração da Produção e Serviços 
Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção. Produzir 
com qualidade é fator chave para a competitividade das empresas, no entanto não podemos 
planejar a qualidade se não entendemos o seu significado. 
 Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e podem ser ferramentas 
importantes para se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto. A seguir são 
apresentadas algumas estratégias, julgue aquelas que podem ser consideradas como tais 
estratégias para a qualidade. 
 
Analise as sentenças a seguir sobre Qualidade (Estratégias para a Qualidade), e julgue (V) as 
verdadeiras e (F) as falsas, em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 ( ) Não se pode adotar filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como o Gerenciamento 
Total da Qualidade (TQM), em vistas que isso pode manipular a empresa. 
( ) Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na detecção e na prevenção de 
defeitos e erros na operação, como o dispositivo de administração visual (Andon). 
( ) Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a aplicação de 
estatística em várias situações do cotidiano da empresa. 
Nota: 20.0 
 
A V – V – F 
 
B F – F – V 
 
C F – V – V 
Você acertou! 
De acordo com Paranhos Filho (2012, p. 107): Várias estratégias relacionadas à qualidade foram desenvolvidas e 
podem ser ferramentas importantes para se obter e garantir de forma sustentada a qualidade do produto, como: 
Adoção de filosofias e práticas desenvolvidas com sucesso, como, o Controle Total de Qualidade (TQC) e o 
Gerenciamento Total da Qualidade (TQM); Aplicação de técnicas específicas e modelos que auxiliam na 
detecção e na prevenção de defeitos e erros na operação, como os dispositivos a prova de falhas (Poka Yoke) e a 
administração visual (Andon); Incentivo e aplicação de técnicas com base na ciência e em fatos e dados, como a 
aplicação de estatística em várias situações do cotidiano da empresa. 
 
D V – V – V 
 
Questão 4/5 - Administração da Produção e Serviços 
“Qualidade é a condição necessária para garantir o sucesso de uma operação de produção”. Este 
texto do autor Moacyr Paranhos Filho, traduz, em poucas palavras a importância dos processos de 
controle de qualidade para o sucesso de um empreendimento. A manufatura, considera três 
dimensões da qualidade. Qual das alternativas a seguir contém estas três dimensões: 
Nota: 20.0 
 
A Padrões de adequação, padrões de confiabilidade e padrões de consistência; 
 
 
Você acertou! 
Páginas 95 e 96 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho. 
 
B Padrões de adequação, padrões de fabricação e padrões de confiabilidade; 
 
 
 
C Padrões de confiabilidade, padrões de consistência e padrões de propriedade; 
 
 
 
D Padrões de consistência, padrões de fabricação e padrões de propriedade; 
 
 
 
E Padrões de adequação, padrões de consistência e padrões de fabricação 
 
Questão 5/5 - Administração da Produção e Serviços 
A norma ISO-9000 apresenta oito princípios da gestão de qualidade. Estes princípios devem nortear 
a criação do Manual da Qualidade da empresa que deverá conter as regras próprias de cada 
empresa e que devem ser concordantes com os princípios indicados na ISO-9000. Entre as 
afirmativas a seguir, qual não concorda com os princípios norteadores da ISO-9000: 
Nota: 20.0 
 
A As empresas devem atender seus clientes em suas necessidades atuais e futuras; 
 
 
 
B Os líderes estabelecem a unidade de propósitos da organização; 
 
 
 
C A melhoria contínua é uma meta constante da organização; 
 
 
 
D Os resultados são alcançados mais eficientemente se as atividades e os recursos forem gerenciados 
como processos; 
 
E O envolvimento das pessoas, ou não, não interfere no processo de controle de qualidade. 
 
Você acertou! 
Resposta: nas páginas 105 a 110 do livro Gestão da Produção Industrial de Moacyr Paranhos Filho.