gestao de vendas

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1)
Em um processo de vendas, o vendedor mostra os benefícios de seus produtos ao cliente que escuta com atenção, acha interessante o produto, mas há alguns dias havia recebido uma proposta melhor do concorrente e comenta com o vendedor. Analisando o caso podemos afirmar:
Alternativas:
Não há a necessidade de negociação nesse caso pois não há conflitos.
Há uma afirmação do cliente em não realizar a compra. 
Para venda se concretizar será necessário que o vendedor busque novos clientes.
Para venda se concretizar será necessário que o vendedor inicie a negociação.
As partes envolvidas nunca chegarão a um acordo pois não há interesse.
Código da questão: 11142
2)
Um consumidor vai até uma loja de eletrodomésticos para comprar uma televisão. O vendedor que o atende percebe a real necessidade do consumidor e consegue realizar a venda, adequando o produto a realidade financeira do consumidor. É correto afirmar que esse é um exemplo de:
Alternativas:
abordagem de vendas voltada para o marketing.
abordagem de vendas voltada para o mercado.
abordagem de vendas relacionada ao volume de vendas.
abordagem de vendas focada na produção.
abordagem de vendas voltada para o produto.
Código da questão: 12216
3)
Em relação à afirmação de Frutell (2003, p. 5), complete a frase.
"Se pararmos para __________, todo mundo vende!. Vender não é apenas para vendedores: é fundamental para __________!"
Alternativas:
analisar, compradores.
olhar, compradores.
pensar, compradores.
analisar, todos.
pensar, todos.
Código da questão: 11560
4)
Se um varejista negocia a compra de um lote de produtos de um fornecedor, não conseguindo negociar o preço do produto mas consegue prazo maior para pagamento, ou inclusão de brindes para distribuir com a venda do produto, entre outras vantagens, temos um exemplo de:
Alternativas:
negociação mista.
negociação de Harvard.
negociação competitiva.
negociação de Ronald Bates.
negociação cooperativa.
Código da questão: 11749
5)
Um vendedor usa a seguinte frase na venda de uma máquina de lavar roupas: "esta lavadora de roupas tem a abertura na parte superior, o que facilita a colocação das roupas e lhe proporciona maior conforto ao usá-la". A frase indica que o processo de vendas:
Alternativas:
está na fase de abordagem, pois o vendedor está se apresentando ao cliente.
está na fase de apresentação, pois o vendedor está mostrando ao cliente os benéficos do produto.
está na fase de objeções, mostrando algo que poderá acontecer com o produto 
está na fase de fechamento, em que mostrado o beneficio principal o consumidor fechará o negócio no mesmo momento.
está na fase que finaliza a negociação com o cliente.
Código da questão: 12219
6)
Escolha a alternativa que complete corretamente a frase:
Os objetivos táticos são de __________ prazo e procuram __________ que as decisões sejam tomadas de forma correta.
Alternativas:
longo, assegurar.
curto, assegurar.
médio, direcionar.
longo, direcionar.
médio, assegurar.
Código da questão: 12089
7)A estruturação combinada:
Alternativas:
Esse tipo de combinação só é possível para grandes organizações que têm poucas linhas de produtos mas atende elevado número de clientes em uma área geográfica bastante extensa.
Esse tipo de combinação só é possível para grandes organizações que têm muitas linhas de produtos e atende elevado número de clientes em uma área geográfica bastante extensa.
Esse tipo de combinação só é possível para pequenas organizações que têm muitas linhas de produtos e atende elevado número de clientes em uma área geográfica bastante extensa.
Esse tipo de combinação só é possível para médias organizações que têm poucas linhas de produtos e atende pouco número de clientes em uma área geográfica pouco extensa.
Esse tipo de combinação só é possível para médias organizações que têm muitas linhas de produtos e atende elevado número de clientes em uma área geográfica bastante extensa.
Código da questão: 12258
8)
Durante a apresentação do produto, podem surgir dúvidas ou questionamentos do cliente sobre o produto ou mesmo sobre as condições de vendas. Assinale a alternativa contendo o termo que melhor resume as dúvidas ou questionamentos dos clientes, bem como o exemplo que corresponde à esta situação.
Alternativas:
Podem surgir objeções por parte do cliente, como por exemplo: “o preço está muito caro” ou, “o produto não me parece capaz de fazer isso tudo o que você está falando”.
Podem surgir contradições por parte do cliente, como por exemplo: “o produto é de alta qualidade, mas não atende as minhas necessidades” ou, “o produto é caro demais, mas vou adquirí-lo”.  
Podem surgir questionamentos por parte do cliente, como por exemplo: “o preço está muito barato?” ou, “o produto parece ser capaz de atender minhas expectativas?”.
O cliente pode questionar a localização da assistência técnica e o valor dos serviços de reparo.
Podem surgir afirmações por parte do cliente, como por exemplo: “que lindo produto!” ou, “o produto superou as minhas expectativas!”.
Código da questão: 12177
9)
O modelo de negociação de Ronald Bates permite que o processo de negociação seja:
Alternativas:
rígido e que as etapas necessariamente sejam cumpridas para se obter êxito na negociação.
adaptável a situações enfrentadas pelo no inicio do processo de vendas, quando a situação assim o requerer.
flexível e adaptável a diferentes tipos de situações enfrentadas pelo vendedor/negociador, pulando etapas, quando a situação assim o requerer.
rígido e que as etapas necessariamente sejam unidas para se obter êxito na negociação.
flexível e adaptável a situações muito específicas enfrentadas pelo vendedor/negociador, pulando etapas, quando a situação assim o requerer.
Código da questão: 11394
10)
Um gestor que acredita motivar sua equipe de vendas utilizando a mesma técnica de motivação, da mesma forma, para todos os vendedores de sua equipe, poderá ter resultados abaixo do esperado por que:
Alternativas:
para motivar um vendedor é necessário ser flexível, pois cada ser humano é único, com suas características e individualidades e entender o que motiva cada um do grupo é fundamental para se conseguir resultados extraordinários no coletivo.
para motivar um vendedor é necessário ser rígido, sem se importar com as diferenças individuais, pois o que motiva o grupo é motivo para se conseguir resultados extraordinários.
para motivar um vendedor é necessário ser flexível pois todo vendedor tem características similares e entender o que motiva o grupo é fundamental para se conseguir resultados extraordinários no coletivo.
para motivar um vendedor é necessário ser rígido, sem se importar com as diferenças individuais, pois o que motiva o grupo é apenas o fator monetário.
para motivar um vendedor é necessário ser flexível, sem se importar com as diferenças individuais, pois o que motiva o grupo é motivo para se conseguir resultados extraordinários é a remuneração. 
Código da questão: 11395