Gestão de Serviços para TI 2

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1a Questão (Ref.:201806001782)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI,  tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações:
I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação.
II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI.
Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
		
	
	Apenas a afirmação III
	
	Apenas a afirmação I
	
	As afirmações I e III
	
	As afirmações I e II
	 
	As afirmações I, II e III
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201806001736)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões. O atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação, tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma dificuldade na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente de gestão.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
		
	 
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	 
	Racionalizar a complexidade.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Remover gargalos.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201806001920)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O Ciclo de Vida da ITIL V3 é composto pela seguinte sequência:
		
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Produção de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Avaliação de Serviço; (3) Produção de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	 
	(1) Estratégia de Serviço; (2) Desenho de Serviço; (3) Transição de Serviço; (4) Operação de Serviço; e (5) Melhoria Continuada de Serviço.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201806001927)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Na lista a seguir, considere apenas os Estágios do Ciclo de Vida ITIL V3:
1. Estratégia de Serviço.
2. Melhoria Continuada de Serviço.
3. Operação de Serviço.
4. Planejamento de Serviço.
5. Transição de Serviço.
6. Desenho de Serviço.
A sequência que representa corretamente a ordem decrescente desses estágios é:
		
	 
	2;3;5;6;1
	
	2;3;5;4;1  
	
	6;1;5;3;2
	
	4;1;6;5;3
	 
	1;6;5;3;2    
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201806001914)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a opção CORRETA:
(    ) Garantia: relacionada a como os clientes recebem os serviços de forma adequada ao seu uso. 
(    ) Utilidade: cliente percebe um efeito positivo no negócio.
(    ) Funil de Serviços: serviços de TI que estão em desenvolvimento ou sendo avaliados, mas sem ainda estarem disponíveis para os clientes.
(    ) Catálogo de Serviços: serviços em produção, incluindo os que já se encontram disponíveis para implantação. 
(    ) Portfólio de Serviços: são os serviços gerenciados por um provedor de serviços. 
Assinale a alternativa CORRETA:
		
	 
	V,V,V,V,V
	
	F,F,F,V,V
	
	V,V,F,F,F
	 
	V,F,V,F,F
	
	F,F,V,V,V