Elementos de Marketing

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Elementos de Marketing – 1º Bimestre
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Elementos de Marketing
001 - Alfredo é gerente de marketing de uma editora que está lançando uma nova revista no mercado. Sua empresa tem seu departamento de marketing orientado para o mercado, envolve todas as funções da empresa, o que significa que Alfredo deve enfatizar:
A) Preço, promoção, praça e produto
B) Serviços, comunicação, e atributos da nova revista
C) Segmentação de mercados e respectivos nichos
D) O cliente e suas necessidades
E) Vantagem competitiva e satisfação do cliente
002 - Em marketing temos o que chamamos de ‘orientações tradicionais de marketing’, e podemos destacar o marketing voltado para o valor, que é uma orientação que está voltada para:
A) As relações nas quais os profissionais de marketing conhecem seus clientes pelo nome e podem comunicar-se diretamente com eles
B) A visão de que uma organização deve procurar satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes
C) A uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar um valor superior para os clientes como forma de alcançar os objetivos da empresa
D) As relações em que os profissionais de marketing não conhecem seus clientes individualmente, mas os produtos da empresa têm significado para os clientes
E) A indivíduos e grupos que podem influenciar decisões de marketing e ser influenciados por elas
003 - Entre as afirmações abaixo, assinale aquela que NÃO corresponde ao conceito de marketing:
A) Trocas voluntárias de valores com mercados-alvo, no propósito de atingir os objetivos organizacionais
B) Trata exclusivamente das estratégias que vão manipular a opinião dos consumidores, para que comprem os produtos criados pela empresa, de acordo com o que é mais conveniente para ela
C) Integra todas as funções de uma empresa, alinhando-as com os objetivos do mercado consumidor
D) Palavra inglesa, derivada de Market, que significa mercado
E) Processo social e gerencial que proporciona aos indivíduos a satisfação dos seus desejos e necessidades por meio da criação e troca de produtos e valores
004 - Numa empresa que tem seu departamento de marketing orientado para o mercado, todas as funções organizacionais devem ser envolvidas para enfatizar:
A) Preço, promoção, praça e produto
B) Serviços, comunicação, e atributos do produto
C) Segmentação de mercados e respectivos nichos
D) O cliente e suas necessidades
E) Vantagem competitiva e satisfação do cliente
005 - Se uma editora que tem publicações sobre assuntos e produtos esportivos pretende melhorar o nível de relacionamento com seus clientes e fizer uma avaliação constante dos resultados obtidos pelo uso de sua estratégia, uma alternativa seria:
A) Focar a orientação para o produto
B) Utilizar estratégias de segmentação
C) Fazer uso do marketing de transação
D) Utilizar a orientação para vendas
E) Utilizar o marketing de relacionamento
006 - Escolha a melhor definição de troca, aplicada ao conceito de marketing:
A) troca é o processo de planejar e executar a concepção de idéias, bens e serviços
B) Troca é a estimativa, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços
C) Troca é uma transação monetária que permite que um dos participantes atinja suas metas
D) troca é outra palavra para negociação
E) troca existe quando organizações e clientes se dedicam voluntariamente a transações destinadas a beneficiar ambos
007 - O marketing projetado para criar apoio para ideias ou questões ou para conseguir que as pessoas modifiquem seus comportamentos socialmente indesejáveis é a definição de qual dos seguintes tipos de marketing?
A) de produto
B) de pessoa
C) de serviço
D) de causa
E) de organização
008 - Qual dos seguintes é exemplo do tipo de marketing de lugar para uma organização sem fins lucrativos?
A) uma campanha de publicidade que acentue os benefícios da Disney World para as férias
B) estratégias para convencer as pessoas a passarem as férias num hotel em Las Vegas
C) promoção para aumentar a frequência no museu estadual
D) brindes para as primeiras 5.000 pessoas que chegarem a um evento esportivo profissional no estádio local
E) ingresso para 2 pessoas, ao preço de 1, para um restaurante e casa de espetáculos
009 - Qual das seguintes descrições da comunicação com o cliente melhor descreve a orientação para vendas?
A) deixar que os clientes venham a você
B) ir atrás dos clientes
C) descobrir o que os clientes precisam antes de produzir
D) entender os clientes, concorrentes e ambientes
E) lidar com os clientes somente quando houver problema
010 - Algumas diferenças a considerar quando se lida com culturas diferentes são:
A) o espaço pessoal
B) a etiqueta
C) a ênfase nas relações
D) os papéis da família
E) todas as anteriores
011 - É importante estudar a cultura dos países anfitriões por que:
A) uma empresa pode descobrir oportunidades
B) uma empresa pode descobrir ameaças
C) os produtos podem ser ajustados para melhor atender o mercado
D) a distribuição pode ser ajustada para melhor atender o mercado
E) todas as anteriores
012 - O ambiente de uma região:
A) pode influenciar a demanda do produto
B) pode influenciar a estratégia de preços
C) pode influenciar a estratégia promocional
D) pode influenciar a estratégia de distribuição
E) todas as alternativas acima
013 - _________________ são exigidos(as) para a sobrevivência do cliente, enquanto _______________ ajudam a tornar sua vida mais agradável.
A) as necessidades, os desejos
B) os desejos, as necessidades
C) as experiências, os confortos
D) os pré-requisitos, os luxos
E) os produtos primários, os produtos secundários
014 - O primeiro passo no processo de compra do consumidor é:
A) busca de informações
B) avaliação de alternativas
C) reconhecimento da necessidade
D) decisão de compra
E) avaliação pós-compra
015 - O impulso interior que impele os consumidores a satisfazer uma necessidade é:
A) dissonância cognitiva
B) reconhecimento da necessidade
C) motivação
D) avaliação alternativa
E) estímulo externo
016 - Qual das seguintes opções não seria um erro de marketing relacionado com a cultura?
A) supor que os valores centrais são os mesmos em todas as culturas
B) supor que os valores no Brasil são os mesmos que os de outros países
C) pesquisar os clientes para determinar seus valores centrais
D) achar que as cores transmitem os mesmos significados em todas as culturas
E) achar que todas as culturas valorizam o progresso
017 - Pessoas motivadas por necessidades utilitárias tendem a ser _________ em suas escolhas de produtos.
A) racionais
B) emocionais
C) hedônicas
D) associativas
E) dissociativas
018 - Um segmento no interior de uma cultura que compartilhe valores e padrões de comportamentos característicos que diferem dos da cultura como um todo é um(a) ________________________ :
A) alvo
B) grupo
C) família
D) subcultura
E) instituição
019 - Grupos de pessoas que influenciam os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos consumidores são geralmente chamados grupos _______________________ .
A) de referência
B) de consumidores
C) de marketing
D) de trabalho
E) físicos
020 - Pessoas que afetam a decisão de compra ajudando a desenvolver especificações para o produto são chamadas:
A) iniciadores
B) influenciadores
C) decisores
D) guardiões
E) usuários
021 - Escolha a afirmação FALSA relativa ao valor para o cliente e ao marketing voltado para o valor:
A) O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes variam em suas percepções de valor
B) As pessoas calculam cuidadosamente a soma de todos os benefícios, em comparação com todos os custos
C) Ao tomarem sua decisão, os clientes consideram vários benefícios e custos
D) O marketing voltado para o valor supõe que a avaliação do valor pelos clientes pode variar conforme as situações
E) O marketing voltado para o valor supõe que a avaliação do valor pelos clientes pode mudar no curso do tempo
022 - O risco deperda financeira é uma forma de custo ________________________ .
A) monetário
B) temporal
C) pessoal
D) psicológico
E) comportamental
023 - _______________________ é uma orientação para alcançar objetivos por meio do desenvolvimento de valor superior para os clientes.
A) produção
B) vendas
C) orientado para o valor
D) conceitual
E) satisfação
024 - Qual dos seguintes procedimentos não é um custo temporal?
A) esperar na fila
B) procurar o produto adequado
C) esperar a entrega
D) tempo gasto avaliando alternativas
E) todos os anteriores são exemplos de custos temporais
025 - Os custos para fazer compras ou transações são:
A) a troca monetária que os compradores estão dispostos a fazer para adquirir um produto ou serviço
B) o custo de garantir crédito ou outros arranjos de financiamento
C) a combinação entre custos temporais, custos de atividades e custos psicológicos
D) os custos incorridos por um varejista ao colocar um produto à venda
E) a combinação entre custos monetários e comportamentais
026 - O elemento ____________________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
A) pessoas
B) distribuição
C) produto
D) preço
E) promoção
027 - Dentre os conceitos aplicados ao marketing, encontramos: necessidade, satisfação da necessidade, valor para o cliente e vantagem competitiva, entre outros. Podemos dizer que valor para o cliente:
A) É o termo que designa o que satisfaz a necessidade do cliente
B) É o estado de realização atingido quando o desempenho do produto ou serviço se iguala à expectativa do cliente
C) É o estado de realização atingido quando o desempenho do produto ou serviço se supera a expectativa do cliente
D) É a satisfação do estado de carência ou privação sentido por uma pessoa
E) É a diferença entre os benefícios obtidos em relação ao que o cliente está disposto a pagar pelo produto ou serviço
028 - Valor agregado ao produto é um conceito que melhor se aplica na seguinte frase:
A) Um serviço é diferente de um produto no contexto de marketing, pois serviços não agregam valor ao produto
B) O prazo de garantia estendido permitiu que eu optasse pelo produto X ao invés do Y
C) Clientes não se preocupam com serviços quando o produto oferece muita qualidade
D) A melhor forma de medir a qualidade de um serviço é comprando do concorrente
E) Produtos são intangíveis e serviços são tangíveis no que se refere a valor agregado
029 - Uma empresa percebe que sua concorrente está oferecendo um produto idêntico ao seu. De acordo com o princípio do concorrente, qual das seguintes respostas se aplica?
A) A empresa deveria aumentar o valor de seu produto junto ao cliente
B) A empresa deveria diminuir os gastos com promoções, o que aumentaria os lucros
C) A empresa deveria se dispor a aceitar os cupons do concorrente para aumentar sua participação de mercado
D) A empresa deveria doar dinheiro a instituições locais de caridade para melhorar sua imagem pública
E) A empresa deveria limitar o número de lojas varejistas onde o produto é vendido a fim de cortar despesas
030 - No que refere à importância dos 4 PS (composto de Marketing), temos o P de PRAÇA (ou ponto). O P de PRAÇA trata efetivamente do seguinte aspecto abaixo relacionado:
 
A) Como os profissionais de Marketing devem informar sobre o ponto
B) Quais produtos devem ser oferecidos ao cliente
C) Como os produtos são disponibilizados ao mercado
D) Como os clientes devem ser convencidos para ir à praça (ou ponto).
E) Definir a quantidade de recursos a investir na praça (ou ponto).
031 - O Mix de Marketing sintetiza em categorias, os principais aspectos a serem considerados na Administração de Marketing; são conhecidos como 4 Ps. Aponte a única alternativa que os descreve CORRETAMENTE:
A) Pesquisa, Publicidade, Produto e Preço
B) Produto, Preço, Propaganda e Prêmios
C) Produto, Praça, Preço e Promoção
D) Propaganda, Praça, Prazo e Preço
E) Ponto de Venda, Publicidade, Pós Vendas e Promoção
032 - Assinale a melhor definição para composto de marketing:
A) a estratégia de mídia que alcançará de modo econômico e eficiente um grupo específico de compradores potenciais
B) a combinação de funcionários que minimizará os custos de mão-de-obra
C) a combinação de produtos que maximizará os lucros
D) o grupo específico de pessoas que uma organização visa como potenciais compradores
E) uma combinação de ferramentas estratégicas utilizadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais
033 - Qual dos seguintes elementos NÃO faz parte do composto tradicional de marketing?
A) pessoas
B) distribuição
C) produto
D) preço
E) promoção
034 - Márcia ficou bastante chateada porque o produto que ela queria comprar estava em falta na loja. Este é um exemplo de um problema com o elemento ______________ do composto de marketing.
A) pessoas
B) distribuição
C) produto
D) preço
E) promoção
035 - Susana acabou de ser promovida ao cargo de gerente de marcas dentro da empresa de produtos de consumo para a qual trabalha. Nesse novo cargo, Susana terá que examinar a embalagem dos produtos de marca, desenvolver ofertas novas para complementar aqueles atualmente comercializados, bem como continuar a melhorar os produtos atualmente disponíveis. Essas atividades estão incluídas no elemento __________________ do composto de marketing.
A) pessoas
B) distribuição
C) produto
D) preço
E) promoção
036 - Dentro do composto de marketing, a distribuição inclui todos os seguintes itens EXCETO:
A) distribuição física
B) pesquisa
C) vendas no atacado
D) vendas no varejo
E) canais de distribuição
037 - Qual das seguintes afirmações relativas ao elemento produto é INCORRETA?
A) O elemento produto é relacionado àquilo que os profissionais de marketing oferecem aos seus clientes
B) O elemento produto inclui propaganda
C) O elemento produto inclui o desenvolvimento de novos produtos
D) O elemento produto inclui serviços de administração
E) O elemento produto inclui a administração de produtos existentes
GABARITO 
	001 D
	011 E
	021 B
	031 C
	002 C
	012 E
	022 A
	032 E
	003 B
	013 A
	023 C
	033 A
	004 D
	014 C
	024 E
	034 B
	005 E
	015 C
	025 E
	035 C
	006 E
	016 C
	026 D
	036 B
	007 D
	017 A
	027 E
	037 B
	008 C
	018 D
	028 B
	
	009 B
	019 A
	029 A
	
	010 E
	020 B
	030 E