GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ATIVIDADE TELEAULA II – 7130 60 ..

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 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IIGESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 7130-60_55827_R_20191 CONTEÚDO
Usuário cesar.ramos1 @unipinterativa.edu.br
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 10/03/19 20:48
Enviado 10/03/19 20:58
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 9 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Os esforços em favor da TQM não são bem‑sucedidos na fase inicial de sua implantação por quatro razões, apresentadas a seguir (escolha a
alternativa incorreta):
Falta de comprometimento dos funcionários.
Falta de comprometimento da administração.
Equívocos na escolha do momento e no andamento do processo.
Ensino e treinamento desperdiçados.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
cesar.ramos1 @unipinterativa.edu.br 2
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d. 
e. 
Feedback da resposta:
Falta de resultado mínimo a curto prazo.
Falta de comprometimento dos funcionários.
Resposta: e)
 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Podemos considerar que, a qualquer tempo, há um referencial a ser considerado para definirmos qualidade. Ressalta-se a evidência de que
a avaliação do produto ou do serviço pelo consumidor é o ponto de partida, assim, __________________ é o primeiro elemento a ser
considerado 
nesse processo.
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
O mercado
O consumidor
O mercado
O custo
O sistema
O cliente
Resposta: b)
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Segundo Deming (1990), o consumidor é a parte mais importante da linha de produção, para ele, sem alguém para comprar nosso produto
poderíamos muito bem fechar a fábrica. Devemos perguntar (escolha a alternativa incorreta):
Mas do que o consumidor necessita? 
Como ele pretende pagar por isso ?
Mas do que o consumidor necessita?” 
O quanto podemos ser úteis a ele?
Do que ele pensa que necessita?
Ele pode pagar por isso?
Como ele pretende pagar por isso ?
Resposta: e)
 
Pergunta 4
0 em 0 pontos
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Domingo, 10 de Março de 2019 20h58min13s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Sobre o processo conhecido como PDCA: “[...] quando se verifica se o planejado foi consistentemente alcançado através da comparação
entre as metas desejadas e os resultados obtidos. Normalmente, usam‑se para isso ferramentas de controle, histogramas, folhas de
verificação, entre outras.” Estamos nos referindo a qual fase do PDCA?
C – Controlar.
P – Planejamento.
D – Execução.
C – Controlar.
A – Agir (corretivamente).
A descrição não se refere a nenhuma das fases do PDCA.
Resposta: c)
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