Princípios da Qualidade aula 3

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Usuário
	Vitória Tavares Jardim
	Curso
	Princípios da Qualidade (NDC.0072_1 / NDC.0072_40)
	Teste
	Parada para a Prática – Aula 03
	Iniciado
	18/03/19 14:44
	Enviado
	21/03/19 21:00
	Data de vencimento
	25/03/19 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1 em 1 pontos  
	Tempo decorrido
	78 horas, 15 minutos
	Instruções
	Responda de acordo com o conteúdo visto no capítulo 3.
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas
Pergunta 1
	
	
	
	O Procedimento Operacional Padrão (POP) é uma ferramenta da qualidade utilizada para a padronização de processos e atividades, esse processo administrativo, que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas de maneira ordenada, é fundamental, pois conseguir que os colaboradores executem adequadamente as tarefas pelas quais respondem é um grande desafio para as empresas. A forma de apresentação dessa ferramenta pode variar, mas uma informação que sempre deve constar nesse tipo de levantamento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
a descrição de como a atividade representada deve ser realizada.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Os projetos devem justificar o interesse de se manter um programa de produção e também reduzir os riscos que todo empresário enfrenta ao tomar a decisão de investir. Com base na gestão de projetos, pode-se considerar que um resultado indesejado, ou indesejável, conhecido como problema, pode ter duas classificações: problema do grupo 1 – que apresenta causas conhecidas – ou problema do grupo 2 – no qual as causas são desconhecidas. Para solucionar e erradicar o problema do grupo 1, é necessário identificar esse problema, disponibilizar recursos, agendar intervenções e seguir um procedimento padronizado. Já para solucionar o resultado indesejado do grupo 2 a orientação é aplicar o método da qualidade denominado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
PDCA.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	A administração com foco no processo de otimizar resultados e motivar os indivíduos precisa aceitar e considerar alguns pressupostos sobre o comportamento humano, decidindo antecipadamente o que deve ser feito para alcançar determinado objetivo. Dessa forma, aumentar a capacidade produtiva de um processo em até 10% em 45 dias é um exemplo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
meta.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Existem algumas ferramentas nos processos gerenciais que utilizamos com a finalidade de mostrar como é o funcionamento ou a movimentação de determinado processo. Dessa forma, a respeito das expectativas dos clientes, podemos constatar que eles esperam um resultado específico e, a menos que seja solicitada uma alteração, desejam que esse resultado se repita. O mapeamento de processo auxilia o atendimento dessa necessidade do cliente: padronização. Com base nesse contexto, quais podem ser consideradas as principais ferramentas da qualidade utilizadas no mapeamento de processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fluxograma e procedimento operacional padrão.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Existem diversas formas adequadas para se executar uma tarefa, e não apenas uma, por isso é importante que a administração promova estudos de tempos e métodos, com o objetivo de decompor os movimentos das tarefas executadas pelos trabalhadores. Com base nesse levantamento, podemos afirmar que os métodos ou procedimentos padronizados da qualidade PDCA e SDCA são representados por etapas sequenciais. No PDCA, as etapas são planejar, executar, verificar/analisar e agir de acordo com os resultados. No SDCA, as etapas são reconhecer padrão, verificar/analisar e agir de acordo com os resultados. Na etapaagir tanto do PDCA como do SDCA são utilizadas determinadas ferramentas da qualidade para auxiliar a aplicação da metodologia. De acordo com o estudo, elas são, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Plano de Ação e POP (Procedimento Operacional Padrão).