Conceitos de Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201102425682)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	A ferramenta do Gráfico de Pareto estabele a relação de 80/20 que ajuda a separar as principais causas de um problema e a priorizar os recursos. Utilizando a relação clientes e receitas, o que o Gráfico de Pareto demonstraria? 
		
	
Sua Resposta: 
	
Compare com a sua resposta: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes
		
	
	
	2a Questão (Ref.: 201102425691)
	8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
	
	Podemos verificar alguns tipos de Auditoria da Qualidade, tais como: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. O que faz uma Auditoria de Conformidade?
		
	
Sua Resposta: Verifica se os processos estão de acordo com a estrategia planejada.
	
Compare com a sua resposta: Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
		
	
	
	3a Questão (Ref.: 201102406526)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o : 
		
	
	BSC
	
	PDCA
	
	BENCHMARKING
	
	5W2H
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
		Gabarito Comentado.
	
	
	4a Questão (Ref.: 201102788077)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva: 
		
	
	Crescimento.
	
	Cliente.
	
	Financeira.
	
	Aprendizado.
	
	Processos internos.
		Gabarito Comentado.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201102786607)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Percentual de produtos defeituosos. 
	
	Participação de mercado. 
	
	Percentual de satisfação dos clientes. 
	
	Quantidade de lançamento de novos produtos. 
	
	Quantidade de pontos de venda. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	6a Questão (Ref.: 201102844268)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE - AULA 7
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	
	III e IV
		
	
	
	7a Questão (Ref.: 201102845060)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE - AULA 7
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Crescimento
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	
	Processos Internos
	
	Clientes
		
	
	
	8a Questão (Ref.: 201102838743)
	sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Mundial 
	
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Municipal
		Gabarito Comentado.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201102787557)
	sem. N/A: Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
		Gabarito Comentado.
	
	
	10a Questão (Ref.: 201102838720)
	sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. 
		
	
	1a Questão (Ref.: 201102407642)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos: 
		
	
Sua Resposta: Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
Compare com a sua resposta: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
		
	
	
	2a Questão (Ref.: 201102425682)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	A ferramenta do Gráfico de Pareto estabele a relação de 80/20 que ajuda a separar as principais causas de um problema e a priorizar os recursos. Utilizando arelação clientes e receitas, o que o Gráfico de Pareto demonstraria? 
		
	
Sua Resposta: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes
	
Compare com a sua resposta: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes
		
	
	
	3a Questão (Ref.: 201102787647)
	sem. N/A: Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		
	
	Liderança.
	
	Informações e Conhecimento.
	
	Sociedade.
	
	Estratégias e Planos.
	
	Produtividade.
		Gabarito Comentado.
	
	
	4a Questão (Ref.: 201102838775)
	sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
		Gabarito Comentado.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201102484224)
	7a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE E ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPENHO - AULA 7
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que: 
		
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. 
	
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz. 
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente. 
	
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. 
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	6a Questão (Ref.: 201102786902)
	sem. N/A: Ferramentas da Qualidade
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : 
		
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. 
	
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento 
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	7a Questão (Ref.: 201102783443)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DE QUALIDADE
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos interno e finanças.
	
	Processos interno.
	
	Finanças.
	
	Clientes.
		Gabarito Comentado.
	
	
	8a Questão (Ref.: 201102407635)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
		Gabarito Comentado.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201102407641)
	7a sem.: Ferramentas da Qualidade ¿ Administração através de Indicadores de Desempenho
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? 
		
	
	Crescimento e Aprendizado 
	
	Mercado e Produção
	
	Processos Internos
	
	Financeiro 
	
	Clientes 
		Gabarito Comentado.
	
	
	10a Questão (Ref.: 201102451525)
	sem. N/A: PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: 
		
	
	I e IV 
	
	I, II e IV 
	
	I, II e III 
	
	II e III 
	
	II, III e IV 
	
	1a Questão (Ref.: 201102425697)
	8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade? 
		
	
Sua Resposta: AS
	
Compare com a sua resposta: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
		
	
	
	2a Questão (Ref.: 201102425689)
	8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
	
	Podemos ter dois tipos de Auditoria da Qualidade. Quais seriam?
		
	
Sua Resposta: DE CONFORMIDADE
	
Compare com a sua resposta: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade 
		
	
	
	3a Questão (Ref.: 201102782762)
	sem. N/A: PNQ Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, paraa melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
		Gabarito Comentado.
	
	
	4a Questão (Ref.: 201102782769)
	sem. N/A: PNQ Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201102454342)
	sem. N/A: Premio Nacional da Qualidade
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios: 
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
		Gabarito Comentado.
	
	
	6a Questão (Ref.: 201102838787)
	sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	Classe Nacional
	
	Classe Municipal
	
	Classe Mundial 
	
	Classe Master
	
	Classe Regional
		Gabarito Comentado.
	
	
	7a Questão (Ref.: 201102838743)
	sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Mundial 
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Nacional
		Gabarito Comentado.
	
	
	8a Questão (Ref.: 201102782764)
	sem. N/A: PNQ Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
		Gabarito Comentado.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201102482751)
	9a sem.: Benchimarking
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	10a Questão (Ref.: 201102838720)
	sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qualo seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte. 
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes. 
		
	
	1a Questão (Ref.: 201102453096)
	sem. N/A: AULAS 6 A 10
	
	Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência determinados. 
		
	
Sua Resposta: EE
	
Compare com a sua resposta: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa, como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes. 
		
	
	
	2a Questão (Ref.: 201102425685)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	
	Quais são os quatro tipos de Benchmarking possíveis? 
		
	
Sua Resposta: WW
	
Compare com a sua resposta: Competitivo, interno, genérico e funcional
		
	
	
	3a Questão (Ref.: 201102782867)
	sem. N/A: Registro e documentação de auditorias da qualidade
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
		Gabarito Comentado.
	
	
	4a Questão (Ref.: 201102406524)
	6a sem.: Ferramentas da Qualidade
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	SWOT
	
	5W2H
	
	BSC
	
	PDCA
	
	Benchmarking
		Gabarito Comentado.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201102406519)
	6a sem.: Ferramentas da Qualidade
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	BSC
	
	Diagrama de Pareto
	
	PDCA
		Gabarito Comentado.
	
	
	6a Questão (Ref.: 201102406214)
	6a sem.: Aula 6
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA. 
		
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância. 
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais. 
	
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
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	7a Questão (Ref.: 201102787949)
	sem. N/A: AULA 9 - PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo: 
		
	
	liderança engajada
	
	excelência operacional 
	
	geração de valor 
	
	pensamento sistêmico 
	
	melhoria contínua 
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	8a Questão (Ref.: 201102451878)
	9a sem.: PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
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	9a Questão (Ref.: 201102838732)
	sem. N/A: Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A Excelência em Finanças 
	
	A Excelência em Qualidade
	
	A Excelência em Clientes
	
	A Excelência em Gestão 
	
	A Excelência em Economia
		
	
	
	10a Questão (Ref.: 201102451887)
	10a sem.: FUNDAÇÃO DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (FPNQ) E O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar: 
		
	
	Estratégia e planos.
	
	Centralização de poder.
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	Redução de salários na empresa.
	
	Dominio de mercado.