QUESTÕES OBJETIVAS DE GESTÃO DE PRODUTOS E MARCAS

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1-Entender os estágios de um produto é fundamental para saber colocar em prática estratégias de acordo com cada momento e necessidade. O Ciclo de Vida de um produto define 4 momentos diferentes de um produto, contribuindo para as definições estratégicas. Sobre o Ciclo de Vida do produto, analise as sentenças a seguir:
I- O Ciclo de Vida do Produto descreve qual o estágio ou a fase em que um produto se encontra, como introdução, crescimento, maturidade e declínio. CORRETA
II- O Ciclo de Vida do Produto descreve os níveis de envolvimento entre consumidor e produto, classificando o produto em produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. ERRADA
III- Conhecer o Ciclo de Vida do Produto é fundamental para o mapeamento de suas vendas e para medir o seu sucesso no mercado. CORRETA
2-Com a globalização, muitas áreas vêm se desenvolvendo e crescendo cada dia mais rápido. Uma das áreas que pode ser destacada e que está em constante crescimento é a área de serviços. Atualmente, podemos ver vários profissionais que não estão mais vinculados a apenas uma empresa, mas, sim, prestam serviços para essas empresas, como no caso dos engenheiros, por exemplo. Com relação às diferenças de produtos e serviços, analise as sentenças a seguir:
I- Os serviços são tangíveis, enquanto os produtos são imateriais. ERRADA
II- Os produtos podem ser estocados, ao contrário do setor de serviços. CORRETA
III- Os serviços são padronizados, enquanto, para os produtos, é praticamente impossível a padronização. ERRADA
IV- Os produtos são pouco influenciados pela mão de obra, mas com a mão de obra desqualificada a prestação de serviços pode ser prejudicada. CORRETA
3-As empresas podem caracterizar os produtos de várias formas diferenciadas, a fim de elaborar uma estratégia na qual a empresa obtenha o resultado desejado. É preciso ter em mente que, para que consigamos a fidelização desse cliente, é preciso que ele se sinta satisfeito em consumir nossos produtos. Para que isso aconteça, devemos oferecer produtos com valor agregado para o cliente. O valor agregado ao produto pode ser classificado em cinco níveis. Com relação a esses níveis, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:
I- Benefício central.
II- Produto básico.
III- Produto esperado.
IV- Produto ampliado.
V- Produto potencial.
( IV ) São produtos ou serviços que oferecem ao cliente mais do que o cliente desejava.
( III ) São produtos ou serviços desenvolvidos a partir de produtos ou serviços básicos, mas com alguma característica que o cliente deseja que esse produto ou serviço tenha.
( I ) São o que os produtos ou serviços têm a oferecer, é a essência desses produtos ou serviços.
( V ) São produtos ou serviços que estão sofrendo modificações para serem lançados futuramente no mercado.
( II ) São as características dos produtos ou serviços em si, sem nenhuma alteração.
4-A área de marketing possui várias abordagens que auxiliam no desenvolvimento das estratégias. Uma das abordagens é denominada como os 4Ps do Marketing, que significam: produto, preço, praça e promoção. Estes quatro pilares estão relacionados ao mercado, assim, como os 4Cs, que também contribuem para o desenvolvimento das estratégias mercadológicas. Com relação aos 4Ps e aos 4Cs, analise as sentenças a seguir:
I- O produto, na visão dos 4Cs, está relacionado diretamente ao público-alvo, ou seja, os clientes. CORRETA
II- A promoção, na visão dos 4Cs, está diretamente ligada aos custos que o cliente terá ao adquirir determinado produto. ERRADA
III- A praça, na visão dos 4Cs, está relacionada com a facilidade com que o cliente poderá encontrar o produto no mercado. CORRETA
IV- O preço, na visão dos 4Cs, está ligado ao valor que o cliente irá investir para obter determinado produto ou serviço. CORRETA
5-Assim como todas as áreas, a área de marketing vem evoluindo constantemente. Essa evolução pode ser percebida nas variadas marcas que encontramos no mercado e nas mais variadas nomenclaturas e siglas que vem surgindo a cada dia. A área de marketing utiliza várias dessas nomenclaturas. Com relação uso dessas nomenclaturas, analise as sentenças a seguir:
I- O nome "cliente potencial" é atribuído às pessoas que podem vir a ser clientes da organização, mas hoje não são clientes. CORRETA
II- O nome "compra por impulso" é atribuído ao estilo de compra planejada, que é realizada somente quando o cliente sente necessidade de obter o produto. ERRADA
III- A nomenclatura "mercado" é utilizada para denominação de todas as pessoas, clientes ou não, que podem consumir os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. CORRETA
IV- A nomenclatura "mix de produtos" é atribuída somente a uma determinada linha de produto. ERRADA
6-Para o sucesso de uma marca, é preciso que se faça um bom gerenciamento dessa marca. Com uma boa administração da marca, é possível obter resultados muito positivos financeiramente. Com isso, entramos no conceito de brand equity, que consiste em todo o conjunto que faz com que uma marca seja reconhecida com um valor superior ao que o cliente atribui a ela. Essa supervalorização da marca, muitas vezes, chega a somar valores maiores do que o próprio patrimônio da empresa. Tratando-se de gerenciamento de marcas, existem empresas especializadas nesta questão, como a Interbrand. Sobre a Interbrand, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) A Interbrand é a responsável por gerar e agregar valor às marcas. É um processo interno realizado pelas organizações.
( F ) Esta empresa é considerada uma das mais importantes dentro do gerenciamento das marcas, pois desenvolve estratégias de geração de valor para as marcas.
( V ) Uma das responsabilidades da Interbrand é calcular o valor das marcas mais valiosas no mundo.
( V ) A Interbrand consiste em uma consultoria internacional, uma das suas atividades é estabelecer um ranking das marcas mais valiosas a nível mundial ou nacional.
7-Muitas empresas trabalham com produtos chamados de commodities, que são produtos que sofrem poucas modificações até chegar ao consumidor final, como as frutas. Já outros produtos como os relacionados à tecnologia estão em constante mudança. Para que os produtos mais básicos vendam tanto quando os mais modernos, é necessário que a empresa utilize algumas estratégias para valorizar o produto. Sobre estratégias, analise as sentenças a seguir:
I- A estratégia de desenvolvimento de produto representa a ação de inserção de novos produtos em mercados desconhecidos pela organização, visando o aumento de receitas. ERRADA
II- A estratégia de penetração representa os investimentos que a organização realiza em melhorias do produto, comunicação e distribuição, visando acelerar os ganhos de participação de mercado. CORRETA
III- Na estratégia de desenvolvimento de mercado, a empresa busca distribuir seus produtos em novos mercados. CORRETA
IV- A estratégia de diversificação exige que a empresa desenvolva novos produtos para inserir em novos mercados, a fim de ampliar seu mercado de atuação. CORRETA
8-O conceito de "bem" que temos quando relacionamos as organizações e os negócios é de algo que as organizações produzem para oferecer ao mercado. No entanto, esse "bem" pode ser classificado de formas diferentes, como bem de capital, que se refere a todos os equipamentos e máquinas necessários para o funcionamento da organização. Com isso, é possível identificar que o bem de capital é diferente do bem de consumo. Sobre as várias classificações de bens, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Bem de conveniência.
II- Bem intangível.
III- Bem não durável.
IV- Bem industrial.
( II ) Essa classificação de bens está relacionada aos serviços, em que a percepção dos bens pelos sentidos humanos é impossível.
( IV ) Esses bens são indispensáveis para o funcionamento da organização, podem ainda ser considerados como bens de produção.
( I ) Esses bens são adquiridos com facilidade, sem que o cliente despendaum esforço significativo para a aquisição do produto.
( III ) Esses são considerados como bens que têm por objetivo satisfazer a necessidade do consumidor de forma imediata.
9-Por muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de propaganda. No entanto, o marketing não se restringe unicamente ao desenvolvimento de campanhas publicitárias para promover um produto ou serviço. Sobre as responsabilidades do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver produtos ou serviços que possam satisfazer as necessidades dos consumidores. CORRETA
II- Fixar o preço dos produtos e serviços conforme a capacidade de compra do consumidor. CORRETA
III- Disponibilizar os produtos e serviços nos lugares adequados aos consumidores. CORRETA
IV- Apresentar as informações necessárias sobre os produtos ou serviços para os consumidores em potencial. CORRETA
V- Criar necessidades para os consumidores. ERRADA
10-Um dos principais conceitos trabalhados no marketing é o "Composto Mercadológico", que também é muito conhecido por outros nomes. Sobre "Composto Mercadológico", analise as sentenças a seguir:
I- O "Composto Mercadológico" pode ser chamado também de "Composto de Marketing". CORRETA
II- Uma das características do "Composto Mercadológico" é sua forte orientação para a comunicação, acima de outros aspectos. Devido a esta característica, este composto também é chamado de "Composto de Mídia e Propaganda". ERRADA
III- O "Composto Mercadológico" apresenta quatro importantes elementos: Produto, Preço, Praça, Promoção. CORRETA
IV- O campo prático e teórico também se referem ao "Composto Mercadológico" como "Marketing Mix". CORRETA
11-O produto é algo que as empresas desenvolvem para manter um relacionamento com o cliente. Quando esse produto atende às necessidades do cliente, existe uma grande chance de a empresa fidelizar esse cliente. Para que esse vínculo seja criado e que seja vantajoso para ambas as partes, existe uma hierarquia de valores para o cliente, em que é possível categorizar os produtos desenvolvidos pela empresa. Com relação a essa hierarquia, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produto básico.
II- Produto esperado.
III- Produto desejado.
IV- Produto inesperado.
( III ) O cliente encontra o produto com todas as características que lhe foram ofertadas, é um produto que não oferece nada a mais nem a menos ao cliente. 
( I ) O produto contém características essenciais, sem apresentar nada a mais para o cliente. 
( IV ) O cliente encontra um produto mais elaborado do que o esperado; sendo assim, o produto ultrapassa as expectativas do cliente. 
( II ) O produto contém as características e as funções que o cliente já está acostumado a consumir de outras marcas.
12-O Marketing utiliza determinadas ferramentas que auxiliam em análises, contribuindo para a organização de informações e tomada de decisões. Uma destas ferramentas utilizadas para analisar produtos em uma organização e sua penetração no mercado é a matriz BCG. A matriz BCG é também conhecida por outro nome. Sobre esse nome, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Matriz Estratégica de Marketing.
( X ) Matriz de Análise de Portfólio de Produtos.
( ) Matriz de Crescimento de Mercado.
( ) Matriz de Posicionamento de Produto.
13-Produtos idênticos podem ser avaliados diferentemente, dependendo da relação do consumidor com determinada marca. Muitas vezes, o consumidor dá valor à determinada marca devido a alguma experiência anterior que o consumidor teve com o produto e, muitas vezes, pode ser influenciado por um programa de marketing, desenvolvido por alguma marca específica. Sobre as marcas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Marca pode ser definida como um nome, termo, símbolo, desenho, ou uma combinação de elementos que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los da concorrência.
( V ) A marca é a imagem que está na mente do consumidor, pois muitas mensagens concorrem por um espaço na mente do consumidor, por isso que a mente do consumidor é o campo de batalha.
( F ) Uma organização, ao desenvolver uma marca, deve envolver diretamente a geração de ideias e valor principalmente para a empresa e seus concorrentes direto no mercado.
14-O termo Branding, segundo Donnici (2011), iniciou nos Estados Unidos nos anos 1990, quando se começou a agregar valores culturais às marcas, e os produtos de forma geral estavam muito semelhantes entre si. A marca tornou-se o fator de diferenciação entre eles. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: DONNICI, Maíra. Quando o produto torna-se um detalhe. Disponível em: <http://www.albertoclaro.pro.br/noticia.asp?codigo=836&COD_MENU=102>. Acesso em: 3 abr. 2011.
( ) A gerência de uma marca tem foco na equipe de produção organizacional ordenada no comportamento do cliente, ou seja, no seu Brand Equity.
( ) O Brand Equity busca desenvolver somente os valores intrínsecos aos produtos em si, os quais buscam ativar no consumidor uma percepção atraente em sua mente.
( X ) Brand Equity é o grupo de passivos e ativos conectados a um símbolo, nome e marca, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um serviço ou produto para uma organização e os consumidores dela.
( ) Uma marca com Brand Equity negativo alcança respostas menos favoráveis dos consumidores do que produtos ou serviço genéricos, sem um produto que aparece forte no mercado.
15-O surgimento dos mais variados meios de comunicação, com o passar dos anos, fez com que o setor de marketing evoluísse consideravelmente. Os meios e as estratégias pelos quais as organizações passaram a divulgar seus produtos e serviços foram crescendo em grande escala. Sendo assim, como em vários setores organizacionais, o setor de marketing possui terminologias próprias da área, sejam elas para auxiliar na comunicação ou para auxiliar os profissionais na realização do seu trabalho. Muitas dessas terminologias surgiram com o advento da globalização. Portanto, com relação ao termo Administração de Marketing, analise as afirmativas a seguir:
I- É o meio pelo qual são avaliadas as oportunidades de mercado das empresas, consiste no desenvolvimento de estratégias e planos de ação de marketing. CORRETA
II- Tem por objetivo controlar todas as ações realizadas, a fim de obter alcance dos objetivos da organização. CORRETA
III- Estabelece uma relação de troca com todas as pessoas envolvidas com a organização, sejam clientes, fornecedores, em que se estabelece uma relação de ganha-ganha. CORRETA
IV- Procura estabelecer um forte vínculo com seus fornecedores, pois eles são os atores principais da sustentação da empresa no mercado. ERRADA
16-Um dos elementos essenciais que a empresa deve oferecer ao mercado é o produto. Para o profissional da área de marketing, essa questão precisa estar muito bem esclarecida, pois é da comercialização desse produto que a empresa obtém lucro e alcança seus resultados. O produto pode ser definido de várias formas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) O produto é intangível e, ao ofertar esse produto, a empresa consegue moldá-lo conforme a necessidade do cliente.
( V ) O produto é o item pelo qual as empresas conseguem satisfazer as necessidades de seus clientes, conseguindo, assim, sua fidelização.
( F ) O produto e o serviço pedem ser caracterizados da mesma forma, a única diferença é que o serviço é intangível.
	
17-É a colocação de um produto próprio entre outros que já estão disponíveis no mercado. Deverá atingir o maior número possível de potenciais compradores pelo seu claro aparecimento no mercado. Produtos posicionados corretamente dão mais credibilidade aos consumidores. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito: 
( ) Concorrência. 
( X ) Posicionamento. 
( ) Atributo. 
( ) Estratégia de nicho.
18-É um instrumento essencial para ajustarestrategicamente o planejamento do produto antes de ser lançado para a venda no mercado. O produto é experimentado para ver se está em condições de uso. Essa ferramenta tem dois objetivos importantes, sendo uma estimar o potencial de vendas e a outra desenvolver a capacitação dos gerentes para uma melhor decisão na hora de lançar o produto. Partindo desse conhecimento, assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse tipo de ferramenta: 
( X ) Teste de mercado. 
( ) Desenho industrial. 
( ) Análise da demanda. 
( ) Viabilidade do produto
19-O setor de marketing possui várias ferramentas, que têm como objetivo auxiliar na elaboração de estratégias adequadas para cada tipo de produto. Uma das ferramentas utilizadas pelo setor para analisar a gama de produtos da organização é a matriz BCG, ou, ainda, matriz de participação de mercado. Com essa matriz, é possível visualizar onde se encontram os produtos no mercado, qual o posicionamento, bem como qual deles está no fim do seu ciclo de vida e qual produto é o mais lucrativo. 
Sobre os estágios apresentados na matriz, analise as sentenças a seguir: 
I- Os produtos que são considerados os mais lucrativos da organização estão no quadrante dos produtos estrelas. ERRADA
II- Os produtos que ainda são dúvidas para a organização são todos os produtos novos que são lançados no mercado, pois ainda não se sabe como será o desempenho do produto. CORRETA
III- Os produtos geradores de caixa na matriz BCG são denominados como "vaca leiteira"; normalmente, esses são os produtos que mantêm os negócios. CORRETA
IV - Na matriz BCG podem ser identificados os produtos "abacaxis", aqueles que já não são mais lucrativos para a organização. CORRETA
20-A forma de desenvolver mercadorias novas em uma organização não é um procedimento tão simples assim. Existe todo um processo a ser trabalhado e cuidado pelo responsável do projeto. O tipo de projeto que tem essa total responsabilidade é: 
( X ) Gerência do Projeto (GP). 
( ) Gestante do Projeto (GP). 
( ) Gestante de Produto (GP). 
( ) Gestor de Produto (GP). 
21-Bens de consumo são designados à realização indispensável das necessidades de consumo de cada pessoa, sendo que a variedade desses bens pode ser classificada através de hábitos individuais, que podem ser diferenciados como bens de conveniência, especialidade, de compra e de bens não procurados. O procedimento de seleção e de compra que a pessoa faz, as comparações nos preços, qualidade, produto, modelo podem ser classificados em qual bem de consumo? 
( X ) Bens de compra comparados. 
( ) Bens de especialidade. 
( ) Bens não procurados. 
( ) Bens de conveniência. 
22-Na viabilidade do produto, é interessante saber se o projeto é vantajoso continuar ou não na organização, pois é preciso analisar dois lados, tanto o lado tecnológico quanto o lado econômico. É importante a empresa, através da viabilidade do produto, nivelar os lucros, para atingir o equilíbrio no ponto certo. A viabilidade do produto é uma fase do projeto que tem alguns elementos essenciais para serem analisados. 
Sobre esses elementos a serem examinados, assinale alternativa CORRETA: 
( X ) Análise da demanda, análise de custos e lucros, análise de retorno de investimento e desenho industrial. 
( ) Análise de custos e lucros, teste de mercado, análise de posicionamento e desenho industrial. 
( ) Análise do produto, análise de retorno e investimento, análise do posicionamento e teste de mercado. 
( ) Teste de mercado, análise da demanda, desenho industrial e análise do produto. 
23-A escolha dos consumidores por determinada marca está diretamente relacionado aos fatores emocionais. Os consumidores criam uma espécie de afinidade com a marca em virtude dos benefícios que elas apresentam. Em função desta questão é que as marcas começaram a ser vistas como marcas emocionais. A questão emocional da marca são fatores intangíveis e que não são visíveis para os clientes, e que muitas vezes são considerados inexplicáveis. Com relação à marca emocional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) A marca emocional é a forma do consumidor se conectar com os produtos de forma superficial. 
( V ) A marca emocional possibilita a realização das necessidades tanto psicológicas quanto sociais dos clientes. 
( F ) A marca emocional está relacionada com o psicológico do consumidor; sendo assim, ele deixa de pensar no status e procura satisfazer as necessidades básicas. 
( V ) O fato de existir a marca emocional se explica por estarem envolvidos fatores racionais e irracionais no momento da escolha das marcas pelo consumidor. 
24-O Brainstorming é uma ferramenta essencial para gerar ideias novas sobre um determinado assunto nas organizações. Essa ferramenta pode ser usada em várias áreas e com diversas ideias diferentes a serem trabalhadas. O Brainstorming tem uma metodologia para ser seguida na organização. Sobre essa metodologia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Reúne alguns indivíduos que têm conhecimento no tema e têm diversas visões para solucionar o problema. 
(V ) Deve ser feita a escolha de um líder para delegar as reuniões e anotar as ideias que foram sugeridas. 
( V ) O líder deve aceitar as ideias diferentes e permitir que todo mundo participe da reunião e exponha o seu ponto de vista. 
( F ) O brainstorming é realizado por no mínimo 5 horas, pois é o tempo necessário para expor as ideias. Fazer menos reuniões e mais extensas cansa menos os participantes. 
25-O ciclo de vida de um produto é essencial para as empresas medirem o seu desempenho com relação aos produtos que estão ofertando no mercado. A empresa tem uma base para saber se o produto está satisfazendo o consumidor e obtendo os resultados desejados. Sobre as fases do ciclo de vida do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Introdução do produto no mercado é o seu lançamento, e tem como característica um lento crescimento de vendas e baixos lucros, ou até mesmo prejuízos, devido aos altos investimentos e desconhecimento do produto. 
( V ) A fase de crescimento do produto ocorre quando as vendas crescem de forma acelerada e os lucros acompanham o crescimento das vendas, o que possibilita os ganhos de participação do mercado. 
( F ) Já na fase de declínio, todo administrador gostaria que os seus produtos entrassem nessa fase, porque é fato que todo e qualquer produto um dia poderá vivenciar esse momento. 
( F ) A fase de maturidade caracteriza-se pelas ações de venda, e as empresas não precisam buscar estratégias para manter as suas vendas e participação de mercado. 
26-A marca é o que torna o produto conhecido no mercado e, para que essas marcas se tornem conhecidas, é necessário que a área de marketing trabalhe forte na divulgação dessa marca. Muitos produtos ganham força através de sua marca, o que acaba agregando valor ao produto devido à força que a marca exerce no mercado. A esse efeito no marketing damos o nome de band equity, ou seja, todos os atribut os ligados a uma marca que a tornam sucesso no mercado. Para o sucesso da marca, o brand equity deve se concentrar em alguns objetivos. Quanto a esses objetivos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Analisar a força que o produto tem no mercado onde ele atua. 
( V ) Verificar o crescimento econômico dos consumidores e suas pretensões de consumo. 
( F ) Ignorar a relevância que o preço tem com relação ao produto. 
( F ) Compreender que os clientes sempre buscam pela produto e não pela marca. 
27-(ENADE, 2012) O fabricante de uísque WHK contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e constatou que ele se encontrava na fase de maturidade. Recomendou que a empresa buscasse ampliar suabase de clientes e ingressasse em novos segmentos de mercado. Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I- A recomendação feita pela consultoria objetivou aumentar as vendas da empresa. 
PORQUE 
II- Na fase de maturidade de produtos, verifica-se que há redução no volume de vendas da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
( X ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
28-(ENADE, 2009) O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 
15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de produtos comprados (financiamentos, seguros etc.). Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensando em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior. Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve: 
( ) Concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para os clientes atuais. 
( X ) Desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com 
o perfil (montante investido, interesses) do cliente. 
( ) Diminuir o preço dos produtos por dois meses para ambos os tipos de clientes. 
( ) Deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e aumentar a base de clientes
29-As organizações precisam inovar seus produtos de forma contínua. Um produto que não sofre alteração acaba por ser eliminado pelos demais produtos que estão em constante evolução. A partir de então, é preciso que se crie um novo produto ou ainda em algumas situações uma nova marca. A reestruturação das marcas ou criação de uma novanão é um processo tão simples. Para isso, é preciso que os profissionais envolvidos no processo se atentem a alguns itens. Com relação à importância desses itens para o desenvolvimento e remodelagem das marcas, analise as afirmativas a seguir: 
I- Os profissionais devem elaborar opções que despertem o poder de escolha do cliente. A marca deve manter a originalidade em seus traços. CORRETA
II- A atenção com a marca deve ser constante, pois com o passar do tempo ela se torna obsoleta. CORRETA
III- A marca deve possuir nomes internacionais, pois, segundo as pesquisas, essas nomenclaturas são as mais lembradas pelos clientes. ERRADA
IV- Quando se tratar de nomenclaturas internacionais, o profissional deve se atentar à questão de quais países receberão essa marca, pois nem sempre o significado para todos os países é positivo. CORRETA
30-Como qualquer projeto inicial, a inserção de um novo produto no mercado gera muita incerteza e dúvidas em uma organização, em seus administradores e gestores comerciais e de marketing. Analise as sentenças a seguir: 
I- É neste momento que os gestores sentirão os resultados de aceitação ou rejeição do novo produto pelo mercado e os consumidores. CORRETA
II- O lançamento de um novo produto contorna vários setores dentro da organização, desde a área de desenvolvimento do produto, produção, vendas até na área de marketing. CORRETA
III- Neste momento de introdução do produto no mercado, os gestores só precisam colocar em prática as estratégias desenvolvidas na fase de propaganda e fidelização do cliente. ERRADA
IV- A fase inicial começa com o lançamento do produto e passa por um lento crescimento de vendas e baixos lucros, isso devido aos investimentos altos. CORRETA
31-Uma marca forte para a empresa traz um grande diferencial, pois atrai muitos clientes e gera um resultado muito lucrativo para a organização. Uma marca boa no mercado sinaliza ao consumidor uma maior confiança e credibilidade. Uma marca é mais que um símbolo complexo, pois representa alguns níveis importantes para o consumidor. Sobre esses níveis que cativam o cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Os valores de uma marca são fundamentais, pois representam a organização. 
( F ) Com relação aos atributos, traz na mente do consumidor os benefícios bons de uma marca. 
( V ) A cultura nunca representa uma marca para uma organização. 
( V ) Referente ao nível usuário, a marca não sugere o tipo de consumidor que adquire ou usa um certo produto.
32-Os atributos da marca na moda vão muito além da identificação de produtos, porque sua marca é incentivadora de desejos, anseios, aspirações e sonhos do consumidor. As organizações se obrigam a trabalhar com estratégias diferenciadas no mercado muito além do que um “nome”. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Quando as organizações têm a percepção de que o produto ou serviço são diferenciados através de suas características, os profissionais de marketing estão focados na extensão de marca, como o desenvolvimento de novos produtos.
( X ) A marca é a composição de elementos físicos, harmoniosos, motivadores, estéticos do produto que serão representados e desenvolvidos ao longo do tempo. Com isso, o estímulo de compra está associado à necessidade do desejo de cada consumidor.
( ) Os aspectos e as características de cada produto são atributos no processo decisório da aquisição feita pelo consumidor.
( ) A marca deve ser sempre muito bem gerenciada, desenvolvida com estratégias de crescimento inovadoras pelo departamento e profissionais qualificados do marketing.
33-As estratégias de marketing e de consumo usadas por uma organização estão associadas à fase em que o produto se depara com relação ao seu ciclo de vida. Analise as sentenças a seguir: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: 
Prentice Hall, 2000. 
I- O entendimento das fases do ciclo de vida de um produto não é essencial para a empresa, pois os gestores no ato de planejar já identificam ações adequadas para assegurar a continuação do produto no mercado. ERRADA
II- O ciclo de vida do produto possui quatro fases, quais sejam: a introdução do produto no mercado, a fase de crescimento, maturidade e declínio. CORRETA
III- As organizações precisam estar atentas com relação ao seu produto e ao da concorrência, e mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e tecnologias. CORRETA
IV- A representação de gráficos das curvas de ciclo de vida de produto é apresentada em forma de curva, em S, sendo a mesma divisão em quatro fases. ERRADA
V- Hoje em dia, o administrador não tem a necessidade direta de trabalhar com desenvolvimento de produtos, ou acompanhar os produtos e mercado, pois já determinou tudo no planejamento das fases de seu ciclo de vida. ERRADA
34-O fundamental para o sucesso de um produto e marca é conhecer os atributos, que são muito apreciados pelos consumidores. Clientes satisfeitos compram produtos mais frequentemente e em maior quantidade. As empresas voltadas para o marketing estão cada vez mais preocupadas com os desejos e necessidades dos clientes. Assinale a alternativa CORRETA que contempla as três classificações dos atributos:
( ) Salientes, seguros e determinantes.
( ) Determinantes, insatisfeitos e salientes.
( ) Importantes, insatisfeitos e seguros.
( X ) Salientes, importantes e determinantes.
35-Os gestores, ao considerarem somente as variáveis relacionadas a preço e promoção, podem adotar, conforme o caso, algumas estratégias. As estratégias são fundamentais para uma organização definir as suas decisões e objetivos. Sobre essas estratégias, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:( V ) Desnatamento (skimming) rápido. 
( V ) Desnatamento lento. 
( V ) Penetração rápida. 
( V ) Penetração lenta. 
36-Em cada um dos estágios em que o produto se encontra, no ciclo de vida do produto são recomendadas certas estratégias. Essas estratégias são fundamentais para uma organização e para os processos dos produtos. Sobre elas, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4. ed. São Paulo: 
Atlas, 1997.
( ) É primordial que as empresas contemporâneas aprimorem estratégias de marketing para o seu ambiente interno, para assim trabalhar o clima organizacional.
( X ) É indispensável fortificar estratégias de marketing, de vendas e de produção voltadas para trabalhar a continuação do produto no mercado e para a empresa.
( ) É imprescindível que a diretoria de uma grande empresa desenvolva estratégias financeiras para trabalhar a continuidade dos negócios e de sua inserção no mercado.
( ) É essencial os gestores empresariais aprimorarem estratégias de enfrentamento de mercado com seus concorrentes para trabalhar a disputa no mercado
37-Quando se fala sobre o ciclo de vida de um produto, todos os responsáveis pela organização têm a perspectiva que sua vida seja extensa e produtiva. Todo produto atravessa estágios, pois ele não será aceito para sempre no mercado. Sobre o ciclo de vida do produto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Introdução. 
II- Crescimento. 
III- Maturidade. 
IV- Declínio. 
( III ) Sempre na busca de estratégias de manutenção do produto no mercado, mas com uma acentuação nas vendas e um declínio nos lucros, devido a uma rivalidade implacável. 
( I ) Produto com incremento não tão significativo e com as vendas ainda num volume enfraquecido, no qual será preciso investimentos intenso, almejando o reconhecimento no mercado. 
(IV ) Com a restrição das vendas e com o surgimento de novos produtos substitutos, diminui-se naturalmente os investimentos e os custos. 
( II ) Uma característica avolumada nas vendas, considerando-se então uma manutenção nos elevados investimentos. 
38-O processo de desenvolvimento do produto na organização é formado por um processo que tem início, meio e fim. Para uma organização se sair bem no processo de desenvolvimento dos produtos, geralmente constitui um grupo que tem as etapas claras e métodos consagrados para resolver os problemas. Esse processo leva em consideração algumas regras básicas. Sobre essas regras básicas do processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Deve estabelecer metas para desenvolver produtos novos, que devem ser precisas e claras. 
( F ) De acordo com as metas estabelecidas, não é preciso acompanhar o processo do produto novo no percurso das etapas. 
( F ) Não é preciso eliminar o produto tão cedo, se este não estiver no caminho certo. 
( V ) Gere bastante ideias e seja criativo, para fazer uma melhor seleção no seu processo do produto.
39-Hoje em dia, as organizações necessitam trabalhar o ciclo de vida de seus produtos. Contudo, para se dizer que o produto possui um ciclo de vida, é necessário visualizar e acompanhar algumas questões. Sobre essas questões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Os produtos têm uma vida que não tem limites no decorrer de sua existência perante o mercado e a empresa. 
( V ) As vendas dos produtos atravessam estágios diferentes, sendo que cada um expõe desafios, oportunidades e problemas diferentes para o vendedor. 
( F ) Os lucros permanecem idênticos nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. 
( V ) Os produtos requerem estratégias de marketing, de produção, financeiros, de compras e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida. 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
40-A criação de uma marca emocional é um processo delicado tanto quanto a criação de uma nova marca. Além da criação de uma marca, seja ela emocional ou não, é preciso manter e controlar as marcas que já existem no mercado, verificando seu posicionamento e se necessário trabalhar no reposicionamento da marca. Para fazer com que o consumidor crie uma ligação com a marca, a organização precisa estar atenta a algumas orientações. Com relação a essas orientações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) O consumidor precisa ser valorizado pela organização, ele deve ser considerado fonte de informação para a organização na construção da marca. 
( V ) Os produtos devem oferecer aos consumidores uma experiência que ele jamais teria ao optar pela escolha de outra marca, além de satisfazer as necessidades básicas que o consumidor espera. 
( V ) A questão qualidade e preço devem andar juntas. O consumidor deve perceber que a qualidade do produto faz jus ao preço aplicado. 
( F ) As experiências sensoriais dos produtos devem estar acima da funcionalidade dos produtos.
41-Atualmente, as organizações devem estar atentas ao processo de desenvolvimento de produto, principalmente nos pontos a serem considerados em um projeto de novo produto. Sobre esses pontos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Marketing. 
II- Projeto. 
III- Suprimento.
IV- Logística. 
V- Produção e vendas. 
( II ) Estudo de design/Engenharia do produto/Dimensionamentos e análises técnicas dos produtos e componentes/Desenho/Simulações de uso e aplicabilidade. 
( I ) Pesquisa de mercado/Campanha de lançamento do produto/Estratégias de comunicação (propaganda)/Treinamentos com vendedores. 
( V ) Análise de processo/Linha de produção/Mão de obra e avaliação de mercado/Treinamento de vendedores/Ações de vendas. 
( IV ) Transporte/Condições especiais (para produtos especiais)/Depósitos para armazenamento. 
( III ) Avaliação de fornecedores/Importação de matéria-prima e componentes/Levantamento de custos de aquisição. 
FONTE: PIERITZ, Otávio. Concessionárias de automóveis: estratégias competitivas e relações de dependência com montadoras e bancos das montadoras. Disponível em: . Acesso em: 26 nov. 2013.
42-Quando lançamos um produto novo no mercado, o responsável pelo marketing deve dar prioridade para as variáveis do mix de marketing (qualidade do produto, distribuição, promoção e preço) e determinar quais serão as melhores estratégias para o mercado. Partindo pelas variáveis que estão relacionadas à promoção e ao preço, podem ser adotadas algumas estratégias inovadoras. Sobre essa classificação de estratégias inovadoras, analise as sentenças a seguir: 
I- O desnatamento (skimming) rápido é uma estratégia indicada quando maior parte do mercado que está no auge não conhece o produto, sendo lançado a um preço alto. CORRETA
II- O desnatamento lento é uma estratégia utilizada com um mercado pouco limitado. A maioria do mercado conhece o produto, e os consumidores estão dispostos a pagar um alto preço. CORRETA
III- A penetração rápida é indicada para uma estratégia num mercado enorme, tem pouca promoção e lança o produto com um preço muito baixo. ERRADA
IV- A penetração lenta é indicada para uma estratégia na qual o mercado é enorme e não tem conhecimento sobre o produto. Investe pesado em promoção no lançamento do produto novo. ERRADA
43-(ENADE, 2015) A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garante, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos: 
( ) Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores. 
( ) Inovadores, garantindoo menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo. 
(X ) Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados. 
( ) De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
44-(ENADE, 2012) Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que esse público gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó. Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D: 
I- Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras. CORRETA
II- Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00. ERRADA
III- Modificar o slogan do produto para "o sabão que ajuda a economizar". Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto. ERRADA
45-As estratégias de diferenciação são essenciais para as empresas que precisam se manter num mercado concorrido. Um fator importante, de acordo com o desenvolvimento de estratégias, está no aperfeiçoamento e na capacidade de criar. Estratégias que são copiadas dos concorrentes não geram resultados para as empresas. Sobre as estratégias de diferenciação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Um fator importante que o consumidor gosta de perceber no mercado são as estratégias inovadoras e a comunicação. 
( F ) A maioria das estratégias usadas ao lançar um produto pelas empresas fica acima das perspectivas dos consumidores, e a consequência são vendas baixas. 
( F ) Cada vez que as organizações lançam um produto sem inovação, é um sucesso grande de vendas e traz resultados positivos. 
( V ) O setor de marketing desenvolve cada vez mais estratégias criativas que focam em nichos de mercado para cativar os clientes.
46-Em uma organização, o processo de desenvolvimento de novos produtos não é tão simples assim, pois tem todo um trabalho e acompanhamento detalhado pelo responsável do projeto. No processo de desenvolvimento de novos produtos são apresentadas algumas estratégias fundamentais para a empresa. Sobre essas estratégias, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Redução de custos: são os novos produtos desenvolvidos parecidos com os atuais, porém com um custo mais alto. 
( X ) Reposicionamento é caracterizado pelo desenvolvimento de produtos para um novo mercado ou segmento. 
( ) Já os produtos novos são aqueles que não tem inovação e não envolvem riscos para o mercado. 
( ) A ampliação de linha são os produtos novos desenvolvidos para substituir os antigos e com custo muito baixo.
47-Houve uma expressiva evolução no que diz respeito ao mundo das marcas nesses últimos anos, com a eclosão de novas marcas e a remodelagem das marcas já conhecidas no mercado consumidor. No entanto, a marca de um produto desenvolvido pelos especialistas de marketing não somente traz bons resultados como também promove vantagens promissoras para a organização. No que se refere às vantagens para a organização, analise as sentenças a seguir: 
I- Ter um posicionamento consistente contra a concorrência. CORRETA
II- Proporciona benefício competitivo. CORRETA
III- Competências geradas em custos nas realizações das campanhas. CORRETA
IV- Gerenciamento da marca é a característica e a função principal dos profissionais de marketing. ERRADA
48-Os gestores, quando olham para o mercado, buscam trabalhar estratégias de produtos. Primeiro podem trabalhar a visão de conceito de setor que o produto deverá satisfazer. O Boston Consulting Group dividiu o mercado em quatro tipos de setores. Sobre esses setores, analise as sentenças a seguir: 
I- Setor fragmentado: há poucas vantagens competitivas, e as que existem são pequenas. ERRADA
II- Setor estagnado: aquele em que as empresas encontram muitas oportunidades para diferenciação, mas todas elas são pequenas em relação à vantagem competitiva. ERRADA
III- Setor de volume: é aquele no qual as empresas podem obter poucas, mas grandes vantagens competitivas. A lucratividade está relacionada ao poder da empresa e a sua participação de mercado. CORRETA
IV- Setor especializado: as empresas têm muitas oportunidades de diferenciação e todas elas têm um alto retorno. Algumas pequenas empresas podem ser tão lucrativas quanto outras de maior porte. CORRETA
49-Uma marca vai muito além de ser uma palavra ou uma "logo", descrevendo que um desenvolvimento da identidade e uma marca bem concebida e trabalhada de forma profissional no marketing pode resultar em vantagens à organização. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Orientar a estratégia de marca e permitir ajustes de percurso, além de permitir desenvolver ações de expansão da marca. 
( ) Dão propriedade sobre um simbolismo para o marketing, além de gerar deficiências em termos de custos de execução das campanhas publicitárias. 
( ) Melhorar o esquecimento da marca, além de proporcionar um significado plausível para a concentração de esforços para a organização. 
( ) Gerar desvantagem competitiva, além de ocupar uma posição menos sólida contra a concorrência.
50-Atualmente, as organizações necessitam trabalhar o ciclo de vida de seus produtos. Contudo, para se dizer que o produto possui um ciclo de vida, é necessário visualizar e acompanhar algumas questões. Sobre essas questões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Os produtos têm uma vida que não tem limites no decorrer de sua existência perante o mercado e a empresa. 
( V ) As vendas dos produtos atravessam estágios diferentes, sendo que cada um expõe desafios, oportunidades e problemas diferentes para o vendedor. 
( F ) Os lucros permanecem idênticos nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. 
( V ) Os produtos requerem estratégias de marketing, de produção, financeiros, de compras e de recursos humanos diferentes a cada estágio de seu ciclo de vida. 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.