Diagrama de causas e efeitos

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
O que é ? 
Uma figura que possibilita a identificação das possíveis causas de um problema ou efeito.
Também conhecida como diagrama de Ishikawa ou Espinha de peixe.
Para que serve ?
Analisar criteriosamente as relações entre um efeito e uma causa.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Quando usar ?
Focalizar a discussão da Equipe.
Separar Causa dos Efeitos.
Organizar as idéias.
Visualizar os diversos grupos de Causas.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Como fazer ? 
1 Identificar e definir o problema ou efeito.
(Atenção para a definição de Causa e Efeito)
2 Identificar os possíveis grupos de possíveis causas.
Mão de obra;
Máquina;
Matéria-prima;
Meio ambiente
Método;
Medição;
Etc.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Como fazer ?
3 Construir o diagrama.
3.1 Escrever o Efeito (problema) no lado direito e desenhar uma longa seta apontada para ele.
EFEITO
/PROBLEMA
(SITUAÇÃO ATUAL)
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Como fazer ?
3.2 Escreva os grupos identificados como importantes para o caso e ligue-os por setas.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Como fazer ?
 4 Realizar um brainstorming tendo como tema o efeito/problema e identifique as prováveis causas.
Descrever as causas levantadas nas setas correspondentes a cada grupo ( 6 Ms ).
Atenção: Observar as causas primárias e as causas secundárias. (utilize a técnica do Por que)
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Como fazer ? (Continuação)
CAUSAS PRIMÁRIAS
CAUSAS
SECUNDÁRIAS
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Como fazer ?
5 Escolher as causas mais prováveis.
A equipe deve buscar as principais causas por meio da análise criteriosa do diagrama.
6 Comprove a relação causa - efeito.
As causas escolhidas devem ser tratadas com prioridade.
Efetuar a confirmação das causas com base em dados.
Coletar os dados após a escolha de uma possível causa.
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Exemplo 1
Impaciência
Projeto Ruim
Falta Óleo
Óleo Errado
Falta Manual
Desatenção
Mistura Rica
PROVÁVEL
CAUSA
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Exemplo 2
PROVÁVEL
CAUSA
Forno�
Termostato�
com defeito�
Indica��o�
deslocada das�
temperaturas�
Porta sem�
veda��o�
Biscoito�
queimado no�
forno�
Ingredientes�
Erro na quantidade�
Excesso de farinha�
Pouca quantidade de�
leite/�gua�
Uso da ess�ncia�
inadequada�
Erro na�
especifica��o�
Instru��es�
Pr�-aquecimento�
do forno errado�
Forno n�o desaquecido�
de assaduras�
anteriores�
Massa do bolo mal�
misturada�
Operador�
Aplica��o de tempo�
errado de assadura�
N�o entende a�
receita�
Dificuldade de�
leitura�
Barreiras de�
linguagem�
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DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Exercício 
Tendo como base, o exercício de Brainstorming, construa o diagrama de causa e efeito.