Crosby e a Qualidade Total

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Crosby
Defeito Zero
Componentes:
Evelin Reis
Fabiana Lima
Ruan Silva
Susane Ladeira
Wdson Almeida
Sumário
Introdução
Crosby
Vacina da Qualidade
Programa de Melhoria de Qualidade
6 C’s
4 Absolutos
5 Pressupostos
Conclusão
Referências
INTRODUÇÃO
Crosby sempre defendeu que a qualidade é uma questão crucial para a sobrevivência das empresas e, segundo o seu modelo zero defeito, efetuar o trabalho corretamente logo da primeira vez era o objetivo. Para ele, os erros acontecem por falta de conhecimento ou atenção. O primeiro problema todos sabem como contornar, o segundo é uma questão de atitude, que deve ser solucionado por cada indivíduo.
Crosby
Vacina da Qualidade
Programa de Melhoria da Qualidade
Comprometimento da Gerência
Equipes de melhoria da qualidade:
Cálculo da Qualidade
O Custo da Qualidade
Conscientização
Ação Corretiva
Planejamento de Zero defeitos
Treinamento de Supervisor
Zero Defeito
Fixação de Metas
Erradicação da Causa de Erros
Reconhecimento
Conselhos da Qualidade
Recomeçar do Princípio
6 C’s
Compreensão
Comprometimento
Competência
Comunicação
Correção
Continuidade
4 Absolutos
A prevenção deve ser a principal linha de conduta de todos na empresa.
Os custos da qualidade são uma ferramenta para avaliar e atribuir recursos.
O padrão “zero defeitos” deve ser a filosofia do trabalho.
A conformidade com as especificações deve ser a linguagem comum em relação ao nível de qualidade que se pretende conseguir.
5 Pressupostos
Compreender a qualidade como um significado de virtude;
Entender que a qualidade é intangível, ou seja, de impossível mensuração;
 
Defender a economia em detrimento da qualidade;
Atribuir os problemas de qualidade ao setor de produção;
Acreditar que a qualidade será gerada pelo setor de qualidade da empresa.
Conclusão
Conclui se que com a teoria de Crosby, que podemos definir metas sempre alcançáveis, para que a qualidade esteja em primeiro lugar. O pensamento do defeito zero, não quer definir que nada possa dar errado mais que trabalhando em conjunto, em uma equipe motivada, podemos reduzir muito o custo de produtos com defeitos, aumentando a produção boa que nos gera maior lucro. Acreditasse que quando ambos se empenham para conseguir um objetivo, podemos sim acabar com os defeitos gerados na produção.
Referências:
WSM, Rodrigues, Os Gurus da Qualidade. Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear, 1992.
BARROS, Elsimar, Ferramentas da Qualidade. Pearson, 2015.
PALADINI, Edson, Gestão da Qualidade. Elsevier, 2008.