Aula 02 Diagnóstico Empresarial

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12/07/2018
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Diagnóstico e 
Intervenção Empresarial
Diagnóstico Organizacional
Aula 2
Unidade 3 – Diagnóstico Empresarial
Seção 1 – Diagnóstico Organizacional
Seção 2 – Ferramentas de Diagnóstico
Agenda
Quando há a necessidade de mudança organizacional 
é importante estabelecer aos líderes um senso de 
urgência, para que as mudanças sejam planejadas e 
suas possíveis correções sejam realizadas em tempo 
hábil;
Apenas urgência e uma equipe 
administrativa forte (time) não é 
suficiente para mudança, é importante 
e imprescindível que se tenha 
uma visão sensata e atingível;
PESSOAS E PROCESSOS INTERNOS
SÃO A CHAVE PARA A 
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Mudança organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
As mudanças devem envolver:
 comunicação;
 processos internos devidamente 
mapeados e informados à todos;
 motivar os colaboradores durante o processo;
 Liderança X gerência;
 estimular inovação e criatividade evitando entraves 
burocráticos.
Mudança organizacional
O diagnóstico tem como principal objetivo avaliar a 
capacidade de maximizar o potencial do capital 
humano e subsidiar os executivos na tomada de 
decisão a partir de uma avaliação minuciosa da 
organização;
Considera o ambiente interno e externo da organização
Implementam projetos e/ou planos de ações de acordo 
Com as necessidades específicas;
Introdução ao diagnóstico organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
Diagnóstico organizacional -> Diagnóstico médico;
Levanta-se fatos com a intenção de localizar possíveis 
problemas;
Necessidade de um consenso entre objetivos da 
organização e do indivíduo. Ambos querem ter, fazer e 
ser.
Introdução ao diagnóstico organizacional
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O diagnóstico de uma empresa é uma atividade que 
visa melhorar o conhecimento sobre a empresa, para 
poder indicar soluções adequadas para as questões 
levantadas;
O diagnóstico é o processo mais importante antes de 
tomar qualquer decisão dentro da organização;
Falta de diagnóstico adequado pode levá-lo a ingerir o 
medicamento errado!
Introdução ao diagnóstico organizacional
Caso a empresa esteja com problemas financeiros uma 
análise financeira é uma ferramenta essencial para que 
o consultor possa elaborar o diagnóstico adequado;
Após o diagnóstico deve-se tomar ações 
corretas que possam suprir a necessidade da empresa e 
fazê-la tomar as decisões mais adequadas 
em relação à sua saúde financeira. 
Introdução ao diagnóstico organizacional
Avaliar o conjunto de fatores externos organizacionais 
e individuais e suas características a fim de identificar a 
distância entre o ponto de partida e o ponto de 
chegada, os chamados cenários;
O consultor deve oferecer uma realidade alinhado com 
os reais objetivos e as metas que orientam a 
organização em sua caminhada;
O capital humano exerce uma grande influência para 
que as ações sejam realizadas 
com sucesso (oferta de 
informações reais);
Objetivos do diagnóstico organizacional
Para que haja convicção na implantação de ações, a 
pesquisa de clima, de satisfação e de motivação são 
importantes instrumentos que devem ser considerados 
pelo consultor;
Objetivos do diagnóstico organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
A “radiografia” da empresa deve ter todas as informações 
registradas, exaltando pontos fortes e alertando os pontos 
fracos.
Adaptar-se ou morrer;
Objetivos principais de um diagnóstico:
 Identificar alguma alteração (diferente 
do que deveria estar);
 Análise da situação atual;
 Sugestões para alteração diversas;
 Definição de novos projetos;
 Propor alternativas de ações a serem 
tomadas.
 É mais simples resolver um problema 
que possui sua causa conhecida;
Objetivos do diagnóstico organizacional
Fonte: Google Images, 2018.
Outros fatores que também precisam ser tratados:
 Qual a abrangência do diagnóstico?;
 Qual a metodologia a ser utilizada?;
 Conhecimento no ramo de atuação;
 Capacidade na condução dos trabalhos;
 Imparcialidade na tomada de decisão;
 Confidencialidade das informações.
Quando se alcança o objetivo do 
diagnóstico organizacional deve-se 
estabelecer ações precisas para 
solucionarem o problema;
Objetivos do diagnóstico organizacional
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O objetivo de um diagnóstico é 
levantar todas as informações 
necessárias que demonstrem 
como anda a empresa, e só então 
podemos sugerir mudanças, 
alterar processos e inovar.
Objetivos do diagnóstico organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
Total apoio da alta administração da empresa (formar 
uma equipe capacitada com um líder motivador e 
focado);
Quando a alta administração aprova a elaboração de 
um diagnóstico, ela está buscando que o resultado 
indique um melhor caminho para melhorar o 
desempenho da organização em 
determinado aspecto;
Condições para se realizar o diagnóstico 
empresarial
O diagnóstico parte de uma interrogação, algo que está 
errado e precisa ser melhorado, de acordo com sua 
evolução, mostrará onde está a falha, propiciando uma 
análise aprofundada das ações que devem ser tomados 
para a solução do problema identificado;
Pode ser que pequenas ações já propiciem grandes 
efeitos, contudo há situações que grandes mudanças 
devem ser feitas, inclusive com 
as pessoas, tirando-as da 
zona de conforto;
Condições para se realizar o diagnóstico 
empresarial
Pontos norteadores para realização de um diagnóstico:
1. A empresa está bem?
2. Existe algum problema?
3. As coisas poderiam ser melhores?
4. Qual a expectativa do empresário com o resultado do 
diagnóstico?
5. Qual o grau de complexidade dos projeto/processos da empresa?
6. Intervenções visando modificar certas atividades serão rentáveis 
em curto prazo?
7. E quanto ao longo prazo, o que fazer?
8. O clima da empresa admite tal 
intervenção?
9. Qual é o mercado atuante?
10. Qual a situação da concorrência?
Condições para se realizar o diagnóstico 
empresarial
É preciso avaliar todas as informações relacionadas à 
formulação estratégica:
1. Qual a estratégia adotada pela empresa?
2. A estratégia é acertada do ponto de vista do ambiente 
externo e interno;
3. A estratégia adotada é ideal para colocar a empresa em 
uma situação competitiva?
4. A missão, visão, objetivos e políticas são 
compreendidos pelo quadro funcional?
Condições para se realizar o diagnóstico 
empresarial
Para responder a estas questões, deve-se considerar?
A) O organograma organizacional;
B) As documentações dos processos formais e 
informais voltados para o negócio da organização;
C) As normas, programas e procedimentos adotados 
para a gestão da organização.
O levantamento deve ser imparcial sem alterar a 
cultura interna e não causar alardes no 
público interno
Condições para se realizar o diagnóstico 
empresarial
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Com as informações coletadas elabora-se o diagnóstico 
organizacional, o qual deve ser confirmado se está 
correto ou não. Estando correto suas ações já devem 
ser postas em prática;
Apoio moral e exemplar da alta administração, assim 
como o do líder da equipe, pessoas são a chave;
Abrir a comunicação e ouvir os trabalhadores;
Análise do diagnóstico pela alta administração
Fonte: Istock Images, 2018.
Velocidade nas ações estabelecidas pelo diagnóstico 
(tempo de correção);
O diagnóstico organizacional oferece a alta 
administração subsídios para ação e correção de 
processos que dificultam os resultados positivos para a 
empresa;
Torna a empresa mais competitiva e melhora seus 
índices internos de produtividade e dos colaboradores, 
melhorando os resultados da empresa;
A empresa deve estar aberta a 
mudanças sempre, para não ficar inerte 
no mercado e perder seu posto no 
mercado.
Análise do diagnóstico pela alta administraçãoPara aplicação do diagnóstico algumas 
ferramentas podem ser utilizadas durante o 
processo, conforme a necessidade e 
características da organização, estas 
ferramentas, ou métodos, oferecem mais 
veracidade das informações; 
Para os consultores a utilização de 
métodos e ferramentas é essencial;
A definição sobre qual ferramenta ou 
método utilizar depende do 
diagnóstico que a empresa deseja;
Ferramenta de auxílio ao diagnóstico 
organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
Algumas ferramentas clássicas mais 
utilizadas para auxiliar consultores 
externos e internos a realizarem 
diagnóstico empresarial:
 Matriz SWOT;
 Entrevista;
 Revisão de Literatura;
 Questionário;
 Observação pessoal ou evidência 
objetiva;
 Plano de ação.
Ferramenta de auxílio ao diagnóstico 
organizacional
Fonte: Istock Images, 2018.
Vídeo 
Diagnóstico adequado leva a resolução correta do 
problema
Fonte:
https://www.youtube.com/watch?v=O6bvD6DC9Hg. 
Acesso em: 12 jul.2018.
Ferramenta utilizada para fazer análise e avaliação de 
cenários e é muito eficaz na identificação da situação 
atual do ambiente organizacional, seja interno ou 
externo;
Ajuda a formatar o planejamento estratégico e o 
diagnóstico organizacional mais adequadamente;
Orienta as empresas a como melhorar sua administração 
de capacidades e recursos;
Indica os pontos fortes, pontos 
fracos, Oportunidades e 
ameaças de uma organização; 
Matriz SWOT
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Strengths – Forças;
Weaknesses – Fraquezas;
Opportunities – Oportunidades;
Theats - Ameaças 
Matriz SWOT
Ambiente interno
Ambiente externo
Fonte: Istock Images, 2018.
Quando avalia-se o ambiente interno estuda-se:
 estrutura organizacional (organograma);
 resultados e produtividade;
 avaliação dos processos FIM com visão “cadeia, cliente e 
fornecedor”;
 avaliação do sistema de gestão;
 avaliação do plano estratégico (missão, visão, políticas e 
objetivos);
 comprometimento dos funcionários e dirigentes com diretrizes 
estratégicas;
 plano de carreira e desenvolvimento;
 plano de remuneração;
 plano de treinamento;
 clima organizacional.
Matriz SWOT
Quando avalia-se o ambiente externo estuda-se:
 investimento futuro; 
 avaliação do mercado concorrente;
 avaliação do cumprimento das normas vigentes;
 produtos ou serviços similares;
 avaliação de fornecedores e matéria-prima;
 capacidade de crescimento 
para outros mercados, etc.
Matriz SWOT Matriz SWOT
Fonte: Istock Images, 2018.
EXEMPLOS DE FORÇAS 
Matriz SWOT
Qualidade
Bom atendimento
Prazo de Entrega
Preço
Marca
Marketing
Estabilidade Financeira
Planejamento 
Fonte: Istock Images, 2018.
EXEMPLOS DE FRAQUEZAS 
Matriz SWOT
Alta rotatividade de 
funcionários
Falta de planejamento
Não cumprir prazo de entrega
Instalações e Máquinas 
defasadas
Pouco conhecimento no 
Mercado
Mau atendimento
Custos elevados
Poucos recursos financeiros
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EXEMPLOS DE OPORTUNIDADES 
Matriz SWOT
Investimento
Novos Clientes
Novos produtos
Localização
Saída de Concorrente
Tecnologia
Desenvolvimento de 
Marketing
Expansão
Qualificação
EXEMPLOS DE AMEAÇAS 
Matriz SWOT
Impostos
Entrada de concorrentes
Guerra de preços
Crise econômica
Mudanças de hábitos
Fornecedores
Declínio de Produto
Endividamento
A análise SWOT pode fazer 
com que o empreendedor 
conheça melhor a empresa 
internamente e 
externamente? 
É uma forma de levantar 
informações por meio de 
questionamentos diretos com as 
pessoas;
Levanta dados que não estão 
formalmente definidos na 
organização, mas que são do 
conhecimento dos colaboradores, 
principalmente dados históricos 
para que se possa entender a 
origem do problema;
Entrevista
Fonte: Istock Images, 2018.
Estabelecer vínculo de confiança para que o 
colaborador possa se abrir e expor as informações de 
forma real e transparente;
Oferecer um Diagnóstico fidedigno e coerente, sem se 
sentir ameaçado ou exposto;
O entrevistador deve ser imparcial, para não afetar o 
resultado da entrevista com opiniões próprias; 
Agradecer ao colaborador pela participação e pelas 
contribuições para o diagnóstico e para a empresa.
Entrevista
A revisão da literatura é uma importante forma de 
serem obtidos dados formais da organização, 
principalmente relacionados a Instruções de Trabalho 
(IT), Manual de Qualidade (MQ), Procedimentos de 
Qualidade (PQ), Procedimentos Operacionais Padrão 
(POP) e ;normas institucionalizadas;
Contempla também a revisão de relatórios ou 
Diagnósticos que tenham sido realizados 
anteriormente e possam ser relevantes 
para análise e ajudar na solução do 
problema ou na elaboração do 
diagnóstico empresarial;
Revisão da Literatura
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Essa revisão da literatura da 
empresa, dos documentos formais 
da qualidade, do planejamento 
estratégico, das políticas e normas 
de RH, da área financeira, do 
marketing e até da política 
comercial podem indicar falhas e 
erros na execução.
Revisão da Literatura
Fonte: Istock Images, 2018.
É um instrumento útil para o levantamento de 
informações dentro da empresa, e 
abrange o maior número de pessoas, 
ferramenta de fácil aplicação com baixo 
impacto junto aos colaboradores;
Possibilita o anonimato dos respondentes, 
evitando qualquer situação de constrangimento;
O questionário dever ser elaborado dentro do objetivo 
proposto, evitando desfocar-se;
Dá mais trabalho em sua compilação, 
mas oferece resultados surpreendentes, 
já que as respostas são sinceras e 
retrata a realidade da organização.
Questionário
Fonte: Istock Images, 2018.
É o levantamento de detalhes técnicos operacionais 
dentro da organização;
Um observador acompanha e anota todos os detalhes 
que julga importante;
O observador pode fazer questionamentos ao observado, 
desde que não influenciem ou alterem o trabalho laboral 
com opiniões do observador; 
Observação pessoal ou evidência objetiva
Acompanhamento realizado diretamente e no ambiente 
de trabalho, portanto, aconselha-se 
observar as normas de segurança do local e esclarecer 
aos colaboradores o motivo pelo qual estão sendo 
observados;
Jamais influenciar o processo do observado;
Essa observação será utilizada pela organização, 
possibilitando o avaliador a tomar decisões mais 
coerentes com o real ambiente da empresa. 
Observação pessoal ou evidência objetiva
É um documento criado para organizar as ações que 
devem ser realizadas com a finalidade de sanar as 
deficiências apontadas pela análise do diagnóstico;
Neste plano constam todas as ações listadas em ordem 
cronológica de execução, o responsável pela execução, 
bem como informações necessárias como prazos, 
recursos necessários claramente definidos, não 
deixando margem de dúvidas para seus executores;
Informar os colaboradores sobre o contexto do 
problema, para que haja 
comprometimento de todos os 
envolvidos;
Plano de ação (5W2H)
Nesta técnica utiliza-se o 5W2H como roteiro básico, 
que serve como um plano de ação, seu nome origina-se 
das palavras chave que o compõe e que auxiliam na sua 
elaboração, fazendo com que todas informações 
necessárias estejam no plano de ação;
O plano de ação pode ser uma proposta de intervenção 
advinda de um diagnóstico organizacional.
Plano de ação (5W2H)
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1. O quê (What): O que vai ser feito;
2. Por quê (Why): Justificar a elaboração do plano;
3. Responsável (Who): Pessoa que irá realizar implementação do plano;
4. Quando (When): O prazo do plano;
5. Onde (Where): Local que será realizado a ação;
6. Como (How): Etapas a serem cumpridas;
7. Quanto Custará (How much): Investimentonecessário para a 
implementação; 
8. Status: Acrescenta-se a linha “Status”, na qual pode-se avaliar a 
situação da ação.
Plano de ação (5W2H)
Nesta técnica, pode-se afirmar que todas 
as informações necessárias para execução 
das ações estão disponíveis, pois quando 
se responde a cada um dos itens do plano 
de ação, monta-se um procedimento que 
servirá de regrapara sanar a deficiência 
que se busca atender.
Plano de ação (5W2H)
Na coluna “Status” 
deve-se preenchê-la 
com informações
como: Executado
(EXE); andamento
(AND); cancelamento
(CAN), e; atrasado
(ATR). Utilizando as 
abreviações entre 
parentêses.
PLANEJAMENTO AÇÃO STATUS
O QUÊ?
POR QUÊ?
QUEM?
QUANDO?
ONDE?
COMO?
QUANTO CUSTARÁ?
Fonte: Elaborado pelo autor.
Vídeo 
5W2H
Fonte:
https://www.youtube.com/watch?v=3fDBKw6ttaw. 
Acesso em: 12 jul.2018.
Atividade em Sala
Vimos que o Plano de ação 
(5W2H) é uma ferramenta 
simples, porém muito útil para 
sanar possíveis problemas da 
empresa que foram apontados 
pelo diagnóstico;
Fonte: Elaborado pelo autor.
Atividade em Sala
Encontrou-se um problema na empresa do Sr Pedro, que 
seria o uso excessivo do celular e internet pelos 
colaboradores, para fins pessoais (redes sociais). Esse 
comportamento está sendo prejudicial aos negócios, 
diminuindo a produtividade dos colaboradores e 
deixando a empresa menos competitiva no mercado;
Elabore um plano de ação (5W2H) que 
ajude o Sr Pedro a melhorar a atual 
situação de sua empresa
Perguntas