COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL II UNIDADE (1)

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
EXERCÍCIO:
1. Explique qual a diferença da tomada de decisão baseada em atitudes com e sem emoção e determine, na sua opinião, qual a mais correta.
Atitudes com emoção- Faz agir por impulso, pensando somente no bem-estar, no prazer e na alegria momentânea, responsável por fazer rir, chorar... 
Atitudes sem emoção- Faz agir com a razão, usando de estratégias para se obter resultados com coerência e equilíbrio. 
As emoções e os afetos fazem parte da existência humana. São eles que auxiliam no processo de manutenção da sobrevivência da espécie. Por outro lado, a razão pode ser considerado nosso freio e também nosso impulsor, principalmente no ambiente organizacional. Pois precisamos equilibrar a emoção com a razão, saber separar o pessoal do profissional, e assim, não deixar os sentimentos influenciarem as nossas decisões.
2. Defina Inteligência emocional e quais são as suas dimensões da inteligência emocional. Explique cada uma.
Capacidade para perceber e expressar emoções, assimilar emoção no pensamento, compreender e raciocinar com emoção e regular a emoção em si mesmo e nos outros. As Dimensões da Inteligência emocional são:
Autoconhecimento - Capacidade para perceber e compreender o significado das suas emoções. Você é mais sensível as respostas emocionais sutis aos eventos e compreende as mensagens. As pessoas com bom autoconhecimento são mais capazes de perceber as próprias respostas emocionais e situações específicas e utiliza-lo como informação consciente.
Autogestão - Capacidade de gerir as próprias emoções. Manter os impulsos perturbadores sob controle. Tentamos não sentir raiva ou frustação quando os eventos estão contra nós; sentir e expressar alegria e felicidade em relação as outras pessoas quando a ocasião pede por tais demonstrações emocionais.
A autogestão vai além de exibir comportamentos que representa as emoções desejadas em uma determinada situação, ele inclui imprimir tais emoções.
Consciência Social - Capacidade para perceber e compreender as emoções das outras pessoas. Em grande medida, essa dimensão representa empatia. 
A empatia inclui compreender a situação da outra pessoa, vivenciar suas emoções e conhecer suas necessidades mesmo não declaradas. A consciência Social vai além da empatia, incluindo ser organizacionalmente consciente, por exemplo, detectar a política da empresa e compreender as redes sociais.
Gestão de Relacionamento - Envolve a Gestão das emoções alheias, incluindo consolar as pessoas que estão tristes, inspirar emocionalmente os membros da equipe a concluírem um projeto de aula no prazo, fazer os colegas sentirem-se confortáveis trabalhando com você e gerir as disfunções emocionais entre os funcionários que passam por conflitos com clientes ou outros funcionários.
As quatro dimensões da inteligência emocional formam uma hierarquia. O autoconhecimento é o nível mais baixo do IE porque é um pré-requisito para as outras três dimensões.
A autogestão e a consciência social estão necessariamente acima do autoconhecimento da hierarquia. A gestão de relacionamento é o nível mais alto da IE. Para dominar essa dimensão, requer conhecimento das outras três.
3. Quais as Consequências da insatisfação no ambiente de trabalho?
Saída (Exit) - Inclui deixar a empresa, transferir-se para outra unidade ou tentar sair da situação insatisfatória. A teoria diz que é a insatisfação no trabalho se acumula ao longo do tempo e acaba se tornando suficientemente forte a ponto de motivar a buscar novas oportunidades.
Pode ocorrer "Eventos de choque" - Por exemplo a reação emocional que é vivenciada em relação a uma decisão injusta tomada pela gestão, ou um episódio de conflito, motivam a procura para outra oportunidade.
Opinião (Voice) - Uma tentativa de mudar a situação insatisfatória, em vez de fugir dela. A opinião pode ser uma resposta construtiva, como recomendar a gestão maneiras de melhorar a situação, ou pode ser mais de confrontação, como apresentar queixas formais. Em casos extremos os funcionários podem adotar comportamentos contraproducentes para chamar a atenção e forçar as mudanças na organização.
Lealdade (Loyalty) - Os Funcionários leais reagem a insatisfação por meio da espera paciente - "Sofrem calados" para que o problema se resolva sozinho ou que seja resolvido por outras pessoas.
Negligência (Neglect) - Inclui diminuir esforços, prestar menos atenção a qualidade e aumentar o absenteísmo e o atraso. Geralmente, é considerada uma atividade passiva que produz consequências negativas para a empresa.
4. Quais os Comprometimentos organizacionais existentes e quais as suas diferenças?
Também conhecido como "Postura Profissional" ou Comprometimento Afetivo é o Vínculo emocional, identificação e envolvimento do funcionário com determinada empresa. Diferentemente, Comprometimento de continuidade que é um Vínculo calculista. Os funcionários não se identificam particularmente com a empresa em que trabalham, mas permanecem por vários motivos (financeiro principalmente) "Odeio esse lugar, mas não tenho condições de sair"
5. Quais as Consequências da angústia?
Psicológicas - Dor de cabeça, dor muscular, Insatisfação no emprego, depressão, menor comprometimento, mau humor.
Comportamentais - Baixo desempenho no trabalho, acidentes, absenteísmo, agressão, decisões ruins.
6. Descreva e Explique o ciclo motivacional.
Ciclo Motivacional - É uma sequência de eventos que vão desde a carência de uma necessidade até a satisfação e retorno ao estágio anterior de equilíbrio.
Situação inicial: 
 Equilíbrio - Estimulo - Necessidade - Tensão - Comportamento - Satisfação 
Situação Final: 
7. Explique a Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow.
As necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influência.
Necessidades Primárias: Fisiológicas- Intervalos de descanso, conforto físico, horário razoável. Segurança- Condições de trabalho, remuneração e benefícios, estabilidade.
Necessidades Secundárias: Sociais- Amizade dos colegas, interação com os clientes, gerente amigável. Estima- Responsabilidade por resultados, orgulho e reconhecimento, promoções. Auto-Realização- Trabalho criativo e desafiante, diversidade e autonomia, participação nas decisões. 
8. Qual a Diferença da Teoria de ERC para a teoria de Maslow.
A Teoria de ERC (Existência, Relacionamentos e crescimento), afirma que o homem é motivado por três categorias de necessidades, ordenadas da seguinte forma: 
 Existência- Incluem todos os desejos materiais e fisiológicos (ex. comida, água, ar, segurança, etc). Corresponde aos primeiros dois níveis da pirâmide de Maslow.
Necessidades de Relação- Referem-se à motivação que as pessoas têm para manter relações interpessoais (envolvimento com família, amigos, colegas de trabalho e patrões). 
Necessidades de crescimento- Referem-se ao desejo intrínseco de desenvolvimento pessoal, às necessidades de estima e auto-realização (desejo de ser criativo, produtivo e completar tarefas importantes).
A Teoria de Maslow, é uma divisão hierárquica em que as necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto.
9. Explique a Teoria dos dois fatores de Herzberg.
Nesta teoria, Herzberg afirmava que existiam dois fatores que afetavam o indivíduo:
1-"Fatores Motivacionais"/ Intrínsecos (que levam a satisfação); A satisfação no cargo é função do conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo. São fatores que estão sob o controle dos indivíduos, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização.
2-"Fatores Higiênicos"/ Extrínsecos (que levam a insatisfação); São fatores administrados e decididos pela empresa, estão fora do controledas pessoas. Os principais fatores são: salário, tipos de supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, regulamento interno, etc.
10. Quais são os quatro impulsos descritos na teoria dos quatro impulsos desenvolvidas pelos professores de Harvard?
Desenvolvida pelos professores de Harvard Business School, teoria dos quatro impulsos afirma que todos temos o impulso de adquirir, vincular, aprender e defender. Esses quatro impulsos são inatos e universais, significando que estão fisicamente conectados em nossos cérebros e são encontrados em todos os seres humanos. Eles são também independentes uns dos outros, não há uma hierarquia e um não é inferior ou superior ao outro. Três dos impulsos são proativos (adquirir, vincular e aprender) e quarto, defender é reativo- desencadeado por uma ameaça.
11. Quais as Características do estabelecimento de metas eficaz?
Processo de motivar os funcionários e esclarecer suas percepções de papel estabelecendo metas de desempenho. Tais características são:
Específico- Estar relacionado aos detalhes da meta.
Relevante- Deve se referir ao comportamento do indivíduo.
Oportuno- Para melhorar a associação entre o comportamento e os resultados.
Suficientemente Frequente- Conhecimento/ Experiência dos funcionários, ciclos de tarefa.
Digno de Confiança- fonte confiável
12. Descreva e Explique as fontes do poder.
Poder é a capacidade da pessoa, da equipe ou da organização para influenciar outros. As pessoas tem poder que não usam - podem não saber que o têm; Uma percepção. 
Fontes de Poder: Poder Legítimo - Poder existente devido a hierarquia imposta pela estrutura organizacional da empresa, segundo o qual as pessoas em certos papéis podem exigir certos comportamentos das outras pessoas; baseado em descrições da função, mas também em acordos mútuos. Poder de Recompensa - Capacidade de controlar a alocação das recompensas valorizadas pelas outras pessoas e para remover as sanções negativas. Poder Coercitivo - Capacidade para aplicar punições; A pressão dos colegas de trabalho é uma forma de poder coercitivo. Poder de Especialização - Capacidade para influenciar as outras pessoas ao possuir conhecimento ou habilidades que elas valorizam; Os funcionários adquirem o poder da especialização à medida que a nossa sociedade passa de uma economia o poder da especialização à medida que a nossa sociedade passa de uma economia industrial para uma economia baseada no conhecimento. Poder de referência - Ocorre quando as pessoas identificam, gostam ou têm respeito pelo detentor do poder; Associado ao carisma.
13. Quais são os tipos de influência existente que se pode exercer nas pessoas? 
Influência- Qualquer comportamento que tente alterar as atitudes ou o comportamento de alguém. Aplica-se a uma ou mais fontes de poder; Processo por meio do qual as pessoas alcançam seus objetivos organizacionais; Atua abaixo, dentro e acima da hierarquia organizacional.
Autoridade Silenciosa - O funcionário cumpre o pedido sem sofrer influência ostensiva; Baseada no poder legítimo, no modelo de papéis.
Afirmação - Aplicar produtivamente o poder legítimo e coercitivo ("autoridade vocal"); Lembrar das obrigações confrontar, ameaçar, checar o trabalho.
Controle da Informação - Manipular o acesso das outras pessoas à informação; Retenção da fonte, filtragem, rearranjo da informação.
Formação de Alianças - Grupos ganham mais poder do que indivíduos sozinhos; Concentra recursos e poder; Legitima a questão; Poder por meio da identidade social.
Apelo Ascendente - Apelo a uma autoridade superior; inclui o apelo a uma autoridade superior; Inclui o apelo baseado nos objetivos da organização; A aliança ou sua percepção com a pessoa de maior status.
Persuasão - Lógica, fatos e apelos emocionais; Depende daquele que persuade, do conteúdo da mensagem, do meio de transmissão da mensagem e da audiência.
Bajulação e auto apresentação - Aumentar o apreço por determinada pessoa ou a semelhança percebida com ela.
Troca - Prometer benefícios ou recursos em troca da submissão; Inclui negociação e networking.
14. Conceitue Liderança.
É o Poder de comunicar as pessoas o potencial de cada uma delas, é saber incentivar as pessoas a encontrarem a própria voz, o seu próprio caminho. Capacidade de influenciar, motivar e capacitar as outras pessoas a contribuírem com a eficácia e o sucesso das organizações das quais são membros.
15. Descreva os Estilos de Liderança.
Em um estudo pioneiro dobre liderança, de White e Lippitt, existem três estilos de liderança: 
"Liderança Autocrata"- O líder centraliza totalmente a autoridade e as decisões;
"Liderança Liberal"- O líder permite total liberdade para a tomada de decisão individual ou grupal, participando delas apenas quando solicitado pelo grupo;
"Liderança Democrática"- O líder é extremamente comunicativo, encoraja a participação de todos no grupo.
16. Quais as Fontes estruturais de um conflito. 
Objetivos Incompatíveis- Os objetivos de uma parte parecem interferir nos objetivos de outra parte.
Diferenciação- Diferentes valores e crenças; Explica os conflitos interculturais e de geração.
Interdependência- O conflito aumenta com a interdependência; As partes são mais propensas a interferir na tarefa das demais partes.
Recursos Escassos- Motivar a competição pelos recursos.
Regras Ambíguas- Criar incerteza, objetivos ameaçados; Sem regras, as pessoas confiam na política.
Problemas de Comunicação- Aumento da estereotipagem; Reduz a motivação para a comunicação; O conflito é agravado com a arrogância. 
17. Quais as Contingências da resolução de um conflito? 
Resolver: Melhor quando- Os interesses não são perfeitamente opostos; As partes têm confiança e abertura; As questões são complexas.
Problema: A outra parte pode tirar vantagem da informação;
Impor: Melhor quando- Você tem plena convicção de sua posição; Exigência de resolução rápida; A outra parte tiraria vantagem da cooperação.
Problemas: Conflito de relacionamento, danificar relações de longo prazo.
Evitar: Melhor quando- O conflito de relacionamento é alto; O custo de resolver o conflito supera os benefícios.
Problemas: Não resolve o conflito, frustração.
Ceder: Melhor quando- A outra parte tem muito mais poder; A questão é muito menos importante para você do que para a outra parte; O valor e a lógica de sua posição são imperfeitos.
Problema: Aumento das expectativas da outra parte. 
Negociar: Melhor quando- As partes têm poder igual; Exigência de solução rápida; As partes não têm confiança e abertura.
Problema: Solução abaixo do ideal, mas são possíveis ganhos mútuos.
18. Quais as Etapas no processo de comunicação?
A comunicação é um processo que se pode aprender a dominar e ser mais eficiente. Entender as etapas desse processo é essencial para se tornar um melhor comunicador. 
1. Definição de uma mensagem- ter uma ideia que você quer transmitir é o passo inicial da comunicação. O pensamento que antecede a fala, a escrita ou o comportamento consciente de comunicação faz parte dessa etapa.
2. Converter essa ideia em linguagem e símbolos- A escolha das palavras a serem usadas, a ordem em que serão apresentadas, o tom de voz e as expressões faciais e gestos feitos fica nessa etapa. Outros símbolos como as roupas, o cuidado ou o descuido com a aparência (Uso da maquiagem ou estilo da barba ou cabelo, por exemplo).
3. Transmitir essa Linguagem e esses símbolos a outra(s) pessoa(s)-
Nesta etapa você efetivamente abre a boca e fala ou escreve ou expõe os símbolos (sua roupa, aparência, cheiro, etc.) a alguém ou grupo. Esse é o momento da interação, de lançar a mensagem e esperar para ver como será percebida. É o momento em que entra a atuação do receptor.
4. Adquirir a Linguagem e os símbolos transmitidos- Ouvir o que a pessoa diz, ler o que escreve, perceber os gestos e expressões faciais, sentir o cheiro, notar os detalhes de roupa e cuidados pessoais. Em princípio esta etapa seria passiva e simples, bastando ouvir o que a pessoa está dizendo,mas existe muito mais a ser feito nessa etapa que inclui a própria capacidade de cognição. Enquanto perceber as palavras é fácil (porque somos treinados para isso desde que somos criancinhas), observar mudanças sutis de comportamento (expressões, gestos, posições do corpo, etc.) pode não ser tão simples assim.
5. Traduzir a Linguagem e os símbolos em ideias- A quinta etapa é a busca de um significado, de entender que ideias são essas que o emissor está enviando através de suas palavras e que significados podem atribuir aos seus comportamentos. Isso seria como tentar entender uma palavra tendo somente uma sílaba ou uma letra, ou entender uma frase inteira tendo somente uma palavra dela. Para ter uma comunicação realmente de excelência é preciso treinar os sentidos e a percepção para obter significados cada vez mais limpos e neutros.
6. Entender as ideias e Tirar conclusões- A sexta etapa é comparar as ideias que vieram através da mensagem com as ideias que já temos a respeito do assunto, com os valores, crenças e identidade. A questão é que as ideias que conseguimos captar são a parte que conseguimos decodificar nas etapas 4 e 5 e podem não estar precisas. Por isso, é necessário aprimorar todas as etapas.
19. Quais os Tipos de canais formais em uma comunicação empresarial? 
Comunicação escrita- Independente do que falamos os documentos escritos são os que melhor transmitem nossos pensamentos de acordo com o que queremos registrar que pode ser uma informação, reclamação, sugestão, conceitos, regras, dentre outros objetivos existentes. No entanto, para que uma comunicação seja eficaz é necessário que ela seja clara, objetiva, que se conheça bem a língua utilizada pelo receptor, a forma como o mesmo a interpreta e a partir dos dados coletados o emissor poderá redigir ao receptor alcançando com maior facilidade o que se deseja.
Comunicação Oral- Para se comunicar bem através da fala, os profissionais tem de estar atentos a um conjunto de técnicas o auxiliarão a obter o que mesmo desejar. Muitos profissionais tem um conhecimento técnico, mas não conseguem transmiti-los, pois não tem habilidades de comunicação oral. Com estes estudos ficam claros que a comunicação oral é um instrumento indispensável para o sucesso da comunicação organizacional.
Comunicação Organizacional- Na Organização, como pode ser observado, independente da sua estrutura organizacional ou de seu segmento, o administrador tem que utilizar vários recursos oferecidos pela comunicação para alcançar os seus objetivos e compreender determinadas situações. Ele deve conhecer o modo de pensar e agir, as necessidades de seus clientes (internos e externos), tarefa nada fácil já que cada grupo tem a sua própria cultura.
Comunicação Institucional- Um dos principais objetivos desta comunicação, é o estabelecimento de relações duradouras com os seus públicos. Isso é possível através ações personalizadas e segmentadas, tomando como base à análise periódica das informações obtidas através de questionários e relatórios aplicados na empresa, objetivando identificar as necessidades dos clientes.
Comunicação Interna/ Administrativa- Para o desenvolvimento eficaz das ações dentro da organização, que é a comunicação interna, relativa a busca de ferramentas que auxiliem no desenvolvimento harmonioso de todos os processos executados pelos colaboradores da empresa. Para conseguir o desenvolvimento contínuo na comunicação interna, a empresa, além de ter uma missão, terá que desenvolver ações que auxiliem na conscientização da importância do alcance de seus objetivos para os seus colaboradores enquanto profissionais, para a empresa dentro do mercado e para a sociedade enquanto público-alvo.
Comunicação Mercadológica- É aquela projetada para ser persuasiva, para conseguir um efeito calculado nas atitudes e/ ou no comportamento do público visado. Trabalha em parceria com o setor comercial da organização. As ações mercadológicas são determinadas a partir de um estudo realizado sobre o produto e o serviço que se quer vender, neste estudo identifica-se os pontos fortes definindo o diferencial do que está sendo oferecido.
20. Quais Tipos de barreiras na comunicação?
1- Sobrecarga de Informações- Um dos aspectos a serem analisados é a quantidade de informações que hoje são trocadas dentro e fora das organizações. Como não é possível diminui-las, investir em tecnologia pode ajudar na tarefa de coleta, tratamento e compartilhamento de informações para que elas não se percam no caminho.
2- Distanciamento entre os participantes- A distância física entre os participantes envolvidos na comunicação pode ser uma barreira. Apesar de hoje as tecnologias funcionarem a favor das trocas de informações, os erros podem ser mais frequentes e as interpretações também. É preciso cuidado ao redigir um e-mail, pois o colega que estará lendo não tem a correta percepção de sua intenção. É necessário escrever com clareza para não haver distorção.
3- Dispersão das Informações- Muitas empresas utilizam diversos sistemas de controle de informação. Um para vendas, outro para marketing, outro para o financeiro, o que pode gerar barreiras que impedem a comunicação e a dispersão das informações.
4- Barreiras Estruturais e Organizacionais- Outro obstáculo no fluxo de informações corporativo são as hierarquias rígidas e a departamentalização em acesso, que acabam por dificultar o processo de comunicação. A não utilização de canais eficientes pode prejudicar o processo. Assim, se o objetivo é diminuir as barreiras, a demora no compartilhamento das informações e evitar a distorção da comunicação, o primeiro passo é perceber se as rotinas e os processos estão funcionando bem. Caso não estejam, é importante rever ou criar um plano de comunicação estratégica que auxilie na dos objetivos e alcance dos mesmos.