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APOL 04 100 PONTOS Questão 1/5 - Gestão de Vendas Leia o texto abaixo com atenção e responda conforme solicitado: Sobre a explicação do sistema descrito pelo presidente da Golfran, assinale a alternativa a qual essa definição corresponde: Nota: 20.0 A Venda B2B B Venda por e-commerce C Venda B2C D Venda direta Você acertou! A alternativa correta é (D.) Venda Direta.De acordo com a rota de aprendizagem 05 – Conexão com clientes, tema 02: Venda direta e venda por e-commerce, esta é a definição da ABEVD (2017) para venda direta. E Venda informal Questão 2/5 - Marketing de Relacionamento Leia abaixo o trecho de uma reportagem: Fonte: https://www.google.com.br/search?q=cadeia+de+suprimentos+relacionamentos&safe=a ctive&biw=753&bih=601&tbm=nws&source=lnms&sa=X&ved=0ahUKEwiz5L7Oh93OAhUDTJAKHevXA-8Q_AUICygE&dpr=1#safe=active&tbm=nws&q=boticario++fornecedores+ouro O trecho acima se refere a uma ação da empresa para valorizar: Nota: 20.0 A O relacionamento com consumidores. B O CRM (customer relationship management). C O relacionamento com a cadeia de suprimentos. Você acertou! Comentário: a resposta A, B, D e E estão incorretas pois a reportagem menciona fornecedores e não consumidores, comunidades (de consumidores) ou canais de marketing (quem distribui). D O relacionamento com as comunidades. E O relacionamento com os canais de marketing. Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento Veja a manchete abaixo sobre o resultado de uma pesquisa realizada pela DOM Strategy Partners, consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa na qual a empresa CVC ficou com a primeira posição dentro do setor de serviço, turismo e entretenimento: Fonte: http://eldogomes.com.br/cvc-e-varejista-mais-valiosa-segundo-seus-stakeholders/ Esta manchete quer dizer que: Nota: 20.0 A A CVC é uma empresa valiosa para seus clientes. B A CVC é uma empresa valiosa para a sociedade em geral. C A CVC é uma empresa valiosa para seus colaboradores. D A CVC é uma empresa valiosa para seus acionistas. E A CVC é uma empresa valiosa para seus clientes, colaboradores, acionistas e sociedade em geral. Você acertou! Comentário: a resposta correta é a E pois stakeholder são todos os grupos ou indivíduos que são afetados direta ou indiretamente pela empresa. Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento I - O marketing de relacionamento no contexto B2C é muito importante. porque II - Quando uma empresa vende para outra empresa, vendedor e comprador trabalham mais diretamente e constroem relacionamentos mais duradouros. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: Nota: 20.0 A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. B A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa. C As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica a I. D As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica a I. Você acertou! Comentário: apesar das duas afirmações estarem corretas, a II não justiça a I pois a mesma se refere ao mercado B2C. E As duas assertivas são falsas. Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento Segundo O'Cass e Ngo (2012) as empresas no contexto B2B devem tentar entregar dois tipos de valores para seus consumidores: 1) criando bons relacionamentos; e 2) colaborando com seus clientes. Portanto, para criar valor no segmento B2B as empresas devem: I - Conhecer muito bem as operações do cliente para então conhecer as necessidades deles e saber como estas podem ser atendidas. II - Este “valor” deve ser padronizado e aplicado para todos os clientes do mesmo segmento para aumentar a especialização e a escala melhorando assim o resultado da empresa. III - Os serviços vinculados aos produtos (garantia, assistência técnica, treinamentos, etc...) devem ser valorizados também pois eles ajudam a criar este valor. Sobre as alternativas pode-se afirmar que: Nota: 20.0 A São corretas as afirmativas I e III, apenas. Você acertou! Comentário: a resposta II está incorreta porque os clientes, apesar de serem do mesmo setor, podem valorizar coisas diferentes. B São corretas as afirmativas I e II, apenas. C São corretas as afirmativas II e III, apenas. D É correta a afirmativa I, apenas. E É correta a afirmativa III, apenas.
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