Teste de Conhecimento em Gestão da Qualidade na Saúde

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ACREDITAÇÃO
SDE0631_A3_201703101367_V1 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Aluno: 
	Matrícula:  367
	Disc.: ACREDITAÇÃO 
	2019.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Serão apresentadas as Dimensões, os principais modelos, ferramentas e métodos utilizados para o desenvolvimento da gestão da qualidade. Qual dos textos descreve a Dimensão Liderança ?
	
	
	
	Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc.
	
	
	Torna a organização mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos e, assim, garantido mais qualidade à organização como um todo.
	
	
	É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo.
	
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. Nesta aula, vamos ressaltar aspectos relacionados à qualidade nas ações e serviços de saúde no Brasil. A Constituição Federal de 1988 definiu o sistema nacional de saúde, conhecido como Sistema Único de Saúde (SUS). A partir deste texto constitucional, é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "O entendimento claro de que a saúde é um direito universal e igualitário." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	
	
	na própria constituição, em seu artigo 196
	
	
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde ¿ LOS).
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	
	na NOB/96
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características.Há tempos que o setor público apresenta desempenho ineficiente ( na percepção do usuário). Com isso, os usuários e a sociedade como um todo estão cada vez mais insatisfeitos e exigindo constantemente melhorias no sistema. Esta percepção permite que identifiquemos aspectos diretamente relacionados a esta insatisfação. Considere a situação a seguir: Alex é usuario do SUS e teve atendimento em 3 unidades de emergência de seu município nos ultimos 6 meses. Ao dar continuidade ao seu tratamento em clinica especializada, o médico que atendeu inicialmente Alex, em seu primeiro atendimento agendado, identificou o relato que Alex já havia tido 3 atendimentos emergenciais relacionados a situação que estava acompanhando e solicitou que cópia dos exames que alex realizou fosse remetidos a esta unidade de saúde para que se incorporassem aos dados de atendimento de Alex. Na terceira consulta que alex realizou ( 4 meses após a primeira) apenas parte das cópias dos exames haviam chegado e uma das emergências que atendeu Alex havia indicado que precisaria de mais tempo para poder enviar a cópia pois ainda aguardava internamente que a cópia fosse feita Nas alternativas a seguir assinale a ÚNICA que CONTÉM um destes aspectos relacionado à situação descrita acima:
	
	
	
	Burocracia excessiva
	
	
	Mal estado de conservação de muitas instituições
	
	
	Baixa capacitação de muitos gestores
	
	
	Financiamento inadequado
	
	
	Deficiência na oferta dos serviços
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A aceitabilidade tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. Esse componente depende diretamente de uma série de fatores. Qual das descrições está relacionada com COMODIDADE ?
	
	
	
	Acesso garantido a todas as ações e serviços, sem nenhuma forma de barreira (física, financeira, psicológica, social etc.).
	
	
	Longas filas e demora no atendimento comprometem o cuidado e a satisfação do cliente.
	
	
	Condições ambientais e instalações confortáveis e satisfatórias, inclusive favorecendo o bem-estar físico e psicológico.
	
	
	Com respeito mútuo, preservação da autonomia e liberdade do cliente, garantia de privacidade, preservação da dignidade de ambos, confiança, solidariedade e simpatia (mas sem envolvimento emocional).
	
	
	Melhor relação custo-benefício e resultados em concordância com os desejos dos clientes (considerando, naturalmente, sua situação de saúde).
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
	
	
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal
	
	
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	
	na NOB/96
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A qualidade é essencial para qualquer organização da área da saúde, sejam quais forem suas características. O Sistema ùnico de Saúde, SUS foi definido:
	
	
	
	Pela constituição federal de 1988
	
	
	Apenas com a LC 141 ( financiamento da Saúde)
	
	
	antes da criação do INPS
	
	
	antes da criação do INAMPS
	
	
	Pela Lei 8.080 ( Lei orgânica da Saúde)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Serão discutidos os princípios básicos da qualidade retratados em suas dimensões. A descrição que tem coerência com a Dimensão Melhoria Contínua.
	
	
	
	Somente a partir desse entendimento a organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, acolher com excelência.
	
	
	Bons fornecedores garantem bons produtos e bons serviços para qualquer organização.
	
	
	É muito importante que toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente.
	
	
	Assim como todos os clientes externos e internos de uma organização, os fornecedores também são essenciais para o seu funcionamento e para a garantia da qualidade.
	
	
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Como qualquer forma de gestão, a gestão da qualidade também depende que seus princípios sejam bem entendidos e dos meios que favoreçam sua implantação e desenvolvimento. A Dimensão Foco no Cliente está descrita no tópico:
	
	
	
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são de fato as necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	
	Quando o pessoal não está envolvido ou interessado plenamente na organização, seu funcionamento certamente estará comprometido.
	
	
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	
	Eles advêm da análise correta de informações e de dados disponíveis.
	
	
	Possibilita a identificação e o entendimento de processos interrelacionados.