O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais comuns sabe calcular o tempo de internação

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¿O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais comuns sabe calcular o tempo de internação, a cobertura necessária, o preparo do espaço anteriormente à internação entre outros fatores. Isso previne imprevistos e inseguranças nos pacientes¿. Sendo assim, é de suma importância a função do chefe de reservas. Este profissional tem uma série de atribuições, tais como:
		
	
	Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, não permitir transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
	
	Estabelecer a programação da cirurgia e acompanhar toda e qualquer internação
	 
	Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, monitorar as transferências internas e externas e fazer mapas de internação;
	
	Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para a governança.
	
	Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para outra central;
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um ciclo de serviços, conforme citado por Karl Albrecht, "é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa". Marque a alternativa cujo atividade está relacionada com a central de reservas.
		
	 
	Verificar a disponibilidade de leitos ou de profissionais disponíveis para realizar os procedimentos necessários.
	
	Realizar o registro do cliente quando ele chegar a recepção.
	
	Oferecer suporte psicológico aos paciente e acompanhantes.
	
	Elaborar o cardápio.
	
	Esclarecer as dúvidas relacionadas á conta do cliente.
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área estratégica, como também ocorre em um hotel, pois possibilita organizar os serviços que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar ciente das seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos e o controle das internações eletivas.
		
	
	Capitão-porteiro.
	 
	Chefe de reservas.
	
	Telefonista.
	
	Enfermeiro.
	
	Psicólogo.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Identifique, abaixo, peculiaridades e diferenças entre a Central de reservas de um hospital para a central de reservas de um hotel:
		
	
	As despesas são 100% garantidas, no caso dos hospitais, pois quando se fala de saúde não pode haver imprevistos;
	 
	As reservas são solicitadas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde e o objetivo é sempre ficar o mínimo de tempo possível para que sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;
	 
	As reservas são solicitadas pela central de reservas e o objetivo é sempre ficar o mínimo de tempo possível para que sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;
	
	Não precisam ser feitas reservas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde. O paciente deve ir direto para o hospital e solicitar o procedimento médico.
	
	Quando não há vaga, o hospital não deve mobilizar-se para conseguir em outro. O plano de saúde, ou o próprio paciente e/ou acompanhantes, deve conseguir.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Indique, dentre as opções abaixo, a que se refere a reserva técnica.
		
	 
	Unidades em standby prontas para a ocupação emergencial.
	
	Unidades especiais com serviço de primeira linha.
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais técnicos na área de saúde.
	
	Unidades excedentes que serão desativadas pelo hospital.
	
	Quartos reservados com o atendimento de profissionais altamente especializados.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Conforme nossa aula 4, ¿a central de reservas, no contexto hospitalar, pode ser, em determinados momentos, comparada a do ambiente de Turismo. Existe agendamento, escolha de apartamento, escolha de alimentação, de ambiente etc. Sendo que, nesse momento, quem escolhe todos esses dados são os médicos, considerando os seguintes itens:
		
	
	Considerando, apenas, disponibilidade de leito;
	
	Considerando, apenas, disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
	 
	Conforme o plano de saúde do paciente e/ou disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
	
	Considerando, apenas o plano de saúde do paciente;
	
	Conforme o plano de saúde do paciente, disponibilidade financeira para arcar com as despesas e disponibilidade de leito.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Indique por que é necessário que no ato da solicitação das informações sobre a internação o profissional que está na central de reservas seja muito bem treinado.
		
	
	Para justificar todo o investimento em treinamento de pessoal realizado pela instituição em questão.
	
	Para mostrar habilidade e competência para o paciente justificando assim os seus gastos.
	
	Para escolher sempre a opção que seja mais rentável para a instituição hospitalar, garantindo os lucros da mesma.
	
	Para gerenciar adequadamente os programas que cuidam das reservas dos serviços disponíveis.
	 
	Para que as informações sejam as mais confiáveis possíveis e os pacientes sintam-se seguros ao dar entrada na internação.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assim como em um hotel, imprevistos poderão ocorrer, ou seja, pessoas podem vir ao hospital sem agendamento. Caso uma pessoa passe mal e necessita de um quarto para ser internada em caráter de urgência ela deverá ser acolhida no hospital. Como é denominada a unidade de internação a ser utilizada quando o hospital já está lotado?
		
	
	Suíte presidencial.
	
	Ala de internação.
	
	Alojamento.
	 
	Reserva técnica.
	
	Suíte.