GESTAO DA QUALIDADE AV1 2015 1 CAMILA

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201201431239 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201201431239 - CAMILA NERES DE LIMA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9008/H
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 27/04/2015 08:11:16
	
	 1a Questão (Ref.: 201202040922)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	valor ou consumo
	 
	bens ou serviços
	
	consumo ou insumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	processo ou práticas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202046019)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
		
	
	mitigação de custos
	
	motivação da equipe
	 
	melhoria contínua
	
	minimização de atividades
	
	manutenção preventiva
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202094250)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	 
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202094239)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:
		
	
	O controle estatístico de processos.
	 
	Focado nos processos.
	
	Focado na inspeção.
	 
	Focado nos trabalhadores.
	
	Focado no preço.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201650764)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201650757)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201709575)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Matriz GUT
	 
	Gestão da qualidade total
	
	Controle da qualidade
	
	Ferramentas da qualidade
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202092099)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	estrutura
	
	função
	
	gestão
	
	atividade
	 
	processo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201710111)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9003
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201650834)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
	 
	Economia
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade