GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0134_AV2_201403078017 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9049/AW
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 06/06/2015 10:29:41
	
	1a Questão (Ref.: 201403295206)
	4a sem.: CONCEITOS DE PROCESSOS
	Pontos:0,0 / 1,5
	A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos? 
		
	
Resposta: Finanças ,Clientes ,processos internos ,crescimento e aprendizagem
	
Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	2a Questão (Ref.: 201403132677)
	9a sem.: PDCA
	Pontos:1,5 / 1,5
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
		
	
Resposta: Podemos utilizar o PDAC Plan,Do,check,Action em todas as areas na aplicação de uma estrutura organizacional,pois independente do problema que obtemos na sistema de produção ou de trabalhadores ,temos que ter um plano, fazeracontecenter e checar a linha de produção e entrar em ação para ter certeza que não teremos maiores problemas ,melhorando a qualidade do produto e gerando confiança entre os empregados e consumidores por manter um bom nivel de qualidade, evoluindo constantemente a linha de produçãoe qualidade na produtividade.
	
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	
	
	3a Questão (Ref.: 201403702299)
	sem. N/A: AULA 4 - CONCEITOS E PROCESSOS
	Pontos:0,5 / 0,5
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	projeto
	
	regional
	
	rede
	
	matricial
	
	funcional
	
	
	4a Questão (Ref.: 201403749203)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos:0,0 / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "criar um ambiente participativo para que todos desenvolvam seus potenciais para assumir responsabilidades"?
		
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201403749186)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos:0,5 / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	6a Questão (Ref.: 201403656177)
	sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS
	Pontos:0,0 / 0,5
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Definição de indicadores.
	
	
	7a Questão (Ref.: 201403321567)
	5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVES DA NORMAS ISO
	Pontos:0,5 / 0,5
	
	8a Questão (Ref.: 201403652850)
	sem. N/A: AULA 5 - MATRIZ GUT
	Pontos:0,0 / 0,5
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201403318166)
	sem. N/A: Administração através de processos
	Pontos:1,0 / 1,0
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	
	10a Questão (Ref.: 201403652303)
	sem. N/A: PNQ Prêmio Nacional da Qualidade
	Pontos:1,0 / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção deresposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	
	Período de não visualização da prova: desde até .
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-28000
	
	ISO-9003
	
	ISO-9001:2000. 
	
	ISO-14001
	
 
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