Fundamentos da Gestão da Qualidade

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GST1523_EX_A9_201603231471_V1
 
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE 9a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1523_EX_A9_201603231471_V1 24/04/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): JULIANA CRISTINA PEREIRA 2019.1
Disciplina: GST1523 - GESTÃO DA QUALIDADE 201603231471
 
 1a Questão
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial.
Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por
meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor
representa o significado do Aprendizado Organizacional.
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
 Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do aprendizado a
partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma sustentada
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e produtos e
garantir sua maior competitividade
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e gerando a
motivação para geração de produtos de qualidade
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
 
 
Explicação: Avaliar se o aluno tem compreensão do significado do Valor " Aprendizado Organizacional" que faz parte do PNQ
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 2a Questão
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas
organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem
atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A
melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios
de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
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 3a Questão
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
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organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações
e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e
portes.
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
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 4a Questão
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações
e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial,
além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona.
Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
Modelos de Excelência
Modelos de Classe Mundial
Fundamentos de Excelência
 Critérios de Excelência
Modelos de Gestão
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 5a Questão
Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão,
encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos
internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
 Organização Classe Mundial
Organização Classe Municipal
Organização Classe Nacional
Organização Classe Regional
Organização Classe Master
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 6a Questão
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da
Fundação Nacional da Qualidade incluem:
 informações e conhecimento.
projetos.
a constitucionalidade.
a gerência.
a tecnologia.
 
 
 7a Questão
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
 Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
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Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
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 8a Questão
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
 Fundação Nacional da Qualidade.
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
Governo Federal.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
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