Comunicação e Treinamento - Slides de Aula I

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Unidade I
COMUNICAÇÃO E TREINAMENTO
Prof. Marcelo Mello
Introdução
 Considerar o capital humano como uma riqueza organizacional 
é a premissa que fundamenta a segurança do trabalho. Assim, 
pressupomos um traço análogo entre o acidente no ambiente 
de trabalho e o nível de treinamento do funcionário. Portanto, 
quanto maior o destaque e valorização dos recursos humanos, 
mais especificamente, a mão de obra qualificada, mais seriam 
evitados os acidentes ocupacionais.
Acidentes operacionais
A fim de controlar as ameaças dos acidentes operacionais, há 
alguns anos, as organizações passaram a desenvolver medidas 
focadas nos seguintes aspectos:
 confiabilidade das instalações;
 sistematização da gerência da segurança;
 melhoria das comunicações;
 investimentos na capacitação dos recursos humanos. 
Acidentes operacionais
 A evolução necessária – a aplicação de uma comunicação 
mais eficaz e a implantação de treinamentos efetivos voltados 
à segurança – não acontecerá automaticamente. 
Frequentemente, a Segurança do Trabalho tem sido abordada 
a partir do “erro humano” ou “falha humana”, o que nos leva a 
raciocinar sobre os procedimentos estabelecidos.
Tendências e preparo da liderança
 Muito tem se falado sobre administração de recursos 
humanos, gerenciamento de pessoas, perfilamento dos 
trabalhadores e todos esses discursos convergem na 
“valorização do capital humano”. Mas, a verdadeira questão é: 
Os líderes organizacionais estão preparados para lidar com 
esta tendência? 
Vantagem competitiva 
 Observamos um movimento mercadológico em que a 
vantagem competitiva entre as empresas é conquistada 
mediante o grau de conhecimento de seus funcionários. Para 
usufruir desse diferencial, torna-se necessário o 
aprimoramento constante do profissional. Portanto, tanto a 
comunicação como os treinamentos são indispensáveis para 
a perpetuidade da organização.
A importância da comunicação no ambiente de 
trabalho
Nas pesquisas sobre comunicação organizacional, entre as 
décadas de 1920 e 1950, se sobressaíram os estudos 
influenciados pelo interesse na comunicação praticada pelas 
empresas. Nesse período, a comunicação empresarial era 
enunciada do alto escalão gerencial através de meios de 
comunicação eficientes, e duas áreas de estudo se destacaram: 
 1ª área: Indivíduos habilidosos e competentes que são mais 
eficazes por meio do uso da comunicação no trabalho; 
 2ª área: Indicadores de eficiência da comunicação no trabalho 
da organização inteira. 
A importância da comunicação no ambiente de 
trabalho
 O aperfeiçoamento das comunicações organizacionais, 
originalmente praticadas de maneira formal através das 
publicações empresariais, foi motivado pelo estreitamento de 
relações entre a empresa e seu público. 
Interatividade
A premissa que fundamenta a segurança do trabalho é: 
a) Considerar o capital humano como uma riqueza 
organizacional. 
b) Considerar o ser humano como uma riqueza organizacional. 
c) Considerar o capital humano como uma riqueza social. 
d) Considerar o capital social como uma riqueza 
organizacional. 
e) Considerar o capital das empresas como uma riqueza 
organizacional. 
Mudanças no cenário nacional
 As mudanças no cenário nacional e a evolução mundial 
culminaram nas seguintes variações.
 Transformação da relação empregado – empregador 
provocada pela automação industrial.
 Divisão do trabalho e departamentalização.
 Criação das funções de trabalhos e da estrutura 
organizacional. 
 Êxodo rural motivado pela oferta de trabalho nas indústrias.
Mudanças no cenário nacional
 Acirramento da produtividade causado pela produção em 
massa exige a promoção de produtos e serviços.
 Avanços tecnológicos baratearam os custos envolvidos nos 
projetos comunicacionais.
 Progresso dos meios de comunicação de massa.
 Aumento da necessidade de manter a população informada e 
atualizada sobre produtos e serviços.
 Conscientização dos trabalhadores.
 Surgimento da imprensa sindical.
 Maior atenção e preocupação com a saúde e a segurança do 
trabalho.
Mudanças no cenário nacional
A comunicação organizacional pode ser considerada estratégica 
desde que apresente duas características:
 alinhamento da comunicação com os objetivos da 
organização; e
 contribuição da comunicação para o alcance dos resultados 
organizacionais. 
Objetivos da comunicação organizacional
O universo corporativo é mais coeso e interativo quando 
aplicada a comunicação com eficácia. São objetivos da 
comunicação organizacional:
 manter os funcionários informados sobre os objetivos e 
desempenhos da empresa;
 valorizar a participação dos funcionários nos processos;
 incentivar a participação nos negócios; e
 facilitar o relacionamento interpessoal.
Objetivos da comunicação organizacional
 A prática da comunicação propaga a imagem da empresa fora 
do ambiente organizacional pelos trabalhadores, devendo ser 
bem elaborada, pois os trabalhadores adquirem uma nova 
perspectiva da empresa.
A comunicação como influência no ambiente de 
trabalho
 Considera-se comunicação eficaz aquela que provoca a 
transformação necessária na atitude das pessoas a fim de 
melhorarem o desempenho organizacional. 
 Quando a comunicação muda a forma de pensar sobre algo, 
mas não é capaz de sensibilizar o indivíduo a ponto de 
modificar sua atitude ou postura, não atingiu seu objetivo. 
 Portanto, a comunicação como influência no ambiente de 
trabalho deve promover o aprendizado e incentivar as pessoas 
a utilizarem o conhecimento propagado e até a compartilhar, 
efetivamente, as ideias que possam ser implantadas. 
Feedback na comunicação
 Na área da comunicação, o feedback é um dos elementos 
presentes no processo de comunicação, onde um emissor 
envia uma mensagem para um receptor, através de um 
determinado canal. A mensagem poderá ser alterada por 
algum tipo de barreira (ruído), condicionando então a sua 
interpretação por parte do receptor. Depois de interpretada, o 
receptor termina o processo de comunicação com o feedback 
– a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada.
Comunicação eficaz
 Uma das chaves para que a comunicação seja eficaz é levar 
em conta qual discurso mais se aproxima das características 
do público-alvo, proporcionando a identificação de interesses 
e coesão de informação, por conseguinte, o processo 
comunicativo deve ter como enfoque os funcionários da 
empresa em questão. 
Comunicação e as palavras
 Um dos aspectos marcantes da comunicação é que a 
construção dos significados das palavras empregadas é 
individual e a constituição desses significados é diretamente 
influenciada pela carga cultural adquirida durante a vida, isto 
é, cada ser humano age e pensa de maneira deferente.
Comunicação e as palavras
 Os pensamentos apresentados, embora significativos, 
enfatizam a ideia de que a comunicação organizacional deve 
ser rígida e controlada, ou seja, a empresa assume o papel de 
emissor.
Interatividade
O universo corporativo é mais coeso e interativo quando se 
aplica a comunicação com eficácia. São objetivos da 
comunicação organizacional:
Escolha a alternativa incorreta.
a) Manter os funcionários informados sobre os objetivos e 
desempenhos da empresa.
b) Valorizar a participação dos funcionários nos processos.
c) Incentivar a participação nos negócios. 
d) Facilitar o relacionamento interpessoal.
e) Manter apenas os diretores, gerentes e supervisores 
informados sobre os objetivos e desempenhos da empresa.
Habilidades comunicativas 
 A comunicação organizacional é umtema abrangente, 
complexo e tem sido discutido frequentemente, por isso, não 
pode ser pretensão alcançar profundamente suas pluralidades. 
Entretanto, vale ressaltar que a comunicação, seja escrita, 
simbólica, oral e/ou comportamental, detém papel fundamental 
no espírito organizacional.
Importância na comunicação
 Seja qual for a situação organizacional – admissão, 
treinamento, negociação, divulgação, entre outras – a 
comunicação detém função fundamental e estrutural. A 
despeito que a comunicação seja inerente ao homem, os 
indivíduos, em sua maioria, não empregam esse recurso com 
clareza e assertividade. O que ocorre é que em sua prática o 
ser humano emaranha os conceitos acerca da “informação” e 
“comunicação”. 
Facilidade de expressão não é tudo
 Ter facilidade de expressão não garante eficácia comunicativa. 
O cerne do argumento é que a ação de informar é um 
movimento unilateral – (emissor → receptor). 
 Comunicar requer: entendimento do receptor, que reage e 
passa a ser interlocutor, por isso, a habilidade de comunicar 
exige se preocupar em como dizer algo, mas isso não é 
suficiente, será necessário saber ouvir – (emissor ↔ receptor).
Ruídos
 Quando o entendimento do receptor não está adequado com a 
pretensão do emissor sobre o significado, constata-se que 
houve um obstáculo ou dificuldade para que a mensagem 
fluísse, o termo mais comumente utilizado para isso é: ruído. 
O ruído é definido como fonte de erro, deturpação, distúrbio, 
ou deformação na transmissão, dessa forma, a mensagem é 
corrompida, seja ela realizada por comunicação sonora, visual 
ou sinestésica. Os ruídos ou barreiras comunicacionais 
podem ocorrer motivadas por várias causas. 
Comunicação eficaz 
 Para melhorar a eficácia da comunicação, é necessária a 
sintonia entre emissor e receptor – isto requer conhecer para 
quem se direciona a mensagem. 
 O nível de conhecimento e da linguagem; a formação 
profissional e técnica e o interesse sobre o teor da mensagem 
impactam diretamente o entendimento e a compreensão de 
seu significado. 
Comunicação eficaz 
 As interações comunicativas satisfatórias, em geral, derivam 
dos relacionamentos interpessoais estreitos. Para tanto, 
investir no desenvolvimento de habilidades sociais depende 
da edificação de relações sólidas e estáveis. Esse tipo de 
interpessoalidade se sedimenta em valores como: ética, 
cooperação e honestidade. 
Veja a seguir dicas para o aprofundamento das habilidades 
interpessoais e comunicativas: 
Autoavaliação e reflexão
 Faça uma auto avaliação.
Ter consciência sobre si é o primeiro passo para o 
desenvolvimento. Reflita sobre experiências passadas, em 
especial, situações de conflito por falha de comunicação que 
levou à perda de uma oportunidade. Quando nos colocamos 
nesse prisma, o ponto de vista pode fornecer informação sobre 
como fazer melhor em uma próxima ocasião – você pode pensar 
sobre: 
 ouvir melhor;
 ter clareza sobre os sentimentos;
 ser sincero. 
Autoavaliação e reflexão
 Seja empático.
 Coloque-se no lugar do outro e se mantenha aberto para ver 
as coisas de forma diferente. As pessoas são menos 
agressivas quando compreendidas.
 Seja gregário.
 Ajudem as pessoas a se sentirem incluídas no trabalho, na 
comunidade, em casa, etc. Ser sociável pode fazer com que as 
pessoas sejam mais abertas e estejam dispostas a participar e 
cooperar. 
Autoavaliação e reflexão
 Seja justo.
 Se você perceber que recebe mais do que oferece em seus 
relacionamentos, pratique a generosidade. Por exemplo, se 
um colega de trabalho está sempre disponível para cobrir seu 
turno quando você precisa de ausentar, faça no mínimo o 
mesmo por ele. 
Autoavaliação e reflexão
 Seja confiável.
 A confiança é a base do relacionamento e da comunicação 
eficaz. Honre sua palavra e contribua para que a confiança 
aumente em seus relacionamentos. 
 Escolha as palavras e seu emprego com cuidado.
 Certifique-se que você está usando o melhor vocábulo para 
cada situação. 
Autoavaliação e reflexão
 Seja um bom ouvinte.
 Conflitos, em sua maioria, surgem por mal-entendidos. Ouvir 
auxilia no esclarecimento dos fatos e das falhas de 
comunicação. Quando alguém estiver falando com você, 
concentre-se no tom de voz e na linguagem corporal. Você 
será capaz de captar a mensagem além da verbalização. 
Autoavaliação e reflexão
 Seja claro.
 Há momentos em que é necessário falar com concisão. Uma 
das formas de fazer isso é citando exemplos. A linguagem 
deve ser respeitosa, mas não rebuscada. 
 Importante: a clareza é diretamente proporcional ao nível de 
conhecimento sobre o assunto. Isto é, quanto mais se 
conhece algo, maior clareza de entendimento e, por sua vez, 
maior a chance de clareza no compartilhamento da 
informação. 
Autoavaliação e reflexão
 Avalie a comunicação escrita.
 Na comunicação escrita, nem sempre o humor é claro, e pode 
levar a mal-entendidos. Sem o acompanhamento do tom de 
voz, ritmo e contexto, as palavras escritas podem parecer 
duras. Quando a situação for crítica, fale pessoalmente. 
Autoavaliação e reflexão
 Seja ético.
 As pessoas costumam confiar mais em pessoas que não 
abusam do poder que podem exercer. Examine, 
cautelosamente, o impacto de suas decisões e 
comportamentos sobre os demais. 
 Seja colaborativo.
 Colabore e envolva-se com os compromissos assumidos. 
Observe tendências de domínio de uma situação e avalie 
circunstâncias críticas. Faça elogios para quem trabalhou bem 
e esteja aberto para recebê-los. 
Autoavaliação e reflexão
 Seja conciliador.
 O conflito é natural e inevitável. Ele é motivado pela 
diversidade de opiniões e pontos de vista. Para resolver um 
conflito, você deve evitar pensamentos reducionistas. Em sua 
maioria, para serem apaziguados, os conflitos exigem: 
respeito aos sentimentos, mente aberta para novos 
paradigmas, desapego à detalhes menos importantes. 
Interatividade
Dicas para o aprofundamento das habilidades interpessoais e 
comunicativas: 
Escolha a alternativa incorreta.
a) Ouvir melhor.
b) Ter clareza sobre os sentimentos.
c) Ser sincero. 
d) Ser empático.
e) Ser decidido.
Artifícios comunicacionais
Recomenda-se que sejam usados artifícios comunicacionais com as 
seguintes características:
 doutrinários – ensinar a prevenção de acidentes e corrigir condutas 
impróprias; 
 coletivos – devem ser elaborados para o entendimento do grupo a 
ser atingido, deve considerar o emprego da linguagem ordinária, 
comum e cotidiana, além disso, é necessária a observância ao nível 
cultural dos envolvidos;
 valiosos – que tragam valores agregados para a sociedade; 
 persuasivos – que tenham apelo emocional, para despertar 
sentimentos solidários às consequências indesejáveis provocadas 
pelos acidentes de trabalho e pelas doenças ocupacionais; e
 simples – devem ser fáceis para que todos se sintam aptos
a participar.
Elemento de comunicação
 Elemento de comunicação: cartaz.
 Consideração: devem ser atrativos em sua apresentação e 
podem ser entregues individualmente, inclusive com coleta de 
assinatura de recebimento, como maneira de se 
responsabilizar pela leitura e emprego de seu conteúdo. 
 Utilização: sugere-se a colocação em vestiários e áreas de 
lazer ou refeitório (não devem ser colados em locais onde a 
passagem acontece rapidamente, como na entrada (relógio 
ponto) e na saída da empresa. Os cartazes devem fazer parte 
de pesquisa de conteúdo – onde se pode perguntar se o novo 
cartaz já foi visto, onde foi visto e de que se tratava a 
mensagem. Esse tipo de investigaçãoé uma forma de apurar a 
eficácia da comunicação.
Elemento de comunicação
 Elemento de comunicação: quadro de avisos.
 Considerações: existem avisos exclusivos para assuntos de 
Segurança comunicados pelo SESMT e pela CIPA, com 
informações, notícias e instruções. Quando o uso do quadro 
não for exclusivo, deve-se destacar as informações do SESMT 
e da CIPA.
Elemento de comunicação
 Elemento de comunicação: jornal ou revista. 
 Consideração – responsáveis pelo jornal ou revista e pela 
segurança e saúde do trabalho devem estar em acordo sobre 
todas as publicações cujo o conteúdo seja sobre 
prevencionismo.
 Utilização – os textos devem ser simples para que possam ser 
perfeitamente compreendidos por todos, independentemente 
do nível cultural dos funcionários. Esse tipo de veículo pode 
ser usado para enaltecer resultados positivos de 
departamentos ou trabalhadores.
Elemento de comunicação
 Elemento de comunicação: boletim.
 Consideração – divulgam, em forma de notícia, normas de 
segurança operacional emitidas. 
 Utilização – devem ser atraentes e podem ser entregues 
individualmente, inclusive com coleta de assinatura de 
recebimento, como maneira de se responsabilizar pela leitura 
e emprego de seu conteúdo.
Psicólogo organizacional
O psicólogo organizacional é o profissional capacitado para 
ajudar a solucionar problemas que os indivíduos enfrentam no 
local de trabalho. Este profissional atua dentro da empresa de 
várias formas:
 auxilia os gestores para que utilizem a potencialidade máxima 
dos recursos humanos, direcionando treinamentos e 
exercendo a administração de pessoas; 
 aperfeiçoa o sistema de treinamento, cargos e salários de 
todos os níveis da empresa;
Psicólogo organizacional
 seleciona o melhor candidato para a vaga ou tarefa mais 
adequada;
 estuda possibilidades para adaptar o homem ao trabalho, 
respeitando os limites físicos; 
 observa e indica ações e atividades que podem gerar fadiga e 
vão contra a eficiência;
 capacita e habilita o funcionário para que os riscos com 
acidentes sejam reduzidos; e
 incentiva o programa de prevenção proposto pela instituição.
Interatividade
Recomenda-se que sejam usados artifícios comunicacionais 
com as seguintes características:
Escolha a alternativa incorreta.
a) Doutrinários.
b) Coletivos.
c) Valiosos. 
d) Persuasivos. 
e) Adaptáveis.
ATÉ A PRÓXIMA!