1 GESTÃO DA QUALIDADE

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GST1704_EX_A1_201201830974_V1
GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
Lupa
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Exercício: GST1704_EX_A1_201201830974_V1 21/02/2019 (Finaliz.)
Aluno(a): OSMAR PITA CORREA 2019.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201201830974
1a Questão
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a
construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto
com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
totalmente incorreta.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
parcialmente correta.
parcialmente verdadeiro.
totalmente correta.
Gabarito
Coment.
2a Questão
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o
primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer
que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Gabarito
Coment.
3a Questão
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no
desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
Gestão da Economia.
Gestão da Produtividade
Gestão da Qualidade Total
Gestão do Desperdício.
Gestão da Estatística
Explicação:
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber: A era da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a
partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade Total. 
Gabarito
Coment.
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4a Questão
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes
Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao
clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor
monetário.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Gabarito
Coment.
5a Questão
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu
horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos
conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO
- para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o
conceito será escolhido ?
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e
seus resultados.
conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um
objetivo.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa
na expansão mercadológica de seus produtos.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos
quadros funcionais.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
Gabarito
Coment.
6a Questão
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla
(JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) -
resenta o quê ?
Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Studies.
Janonese Union of System.
Japonese Union of Situational.
Gabarito
Coment.
7a Questão
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I, II e III
Somente a I
Somente a II
I e III
Somente a III
Gabarito
Coment.
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8a Questão
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma
conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
Henry Fayol
Walter Shewhart
Armand Feigenbaum
Philips Crosby
Henry Ford
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