apol 1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Pesquisa da Omint, uma operadora de saúde, monitorou entre o início de 2011 e o final de 2012 os hábitos alimentares de 4093 executivos. São profissionais com remuneração entre R$ 7 mil e R$ 45 mil mensais. Entre os resultados do levantamento, chama a atenção o aumento do consumo de gorduras. O levantamento mostra que o executivo tem optado por leite integral e queijos amarelados em detrimento do desnatado e de queijos brancos.
O consumo de bacon, manteiga e margarina também cresceu. “Isso preocupa, pois por mais que os problemas relacionados ao consumo exagerado desses produtos sejam amplamente difundidos, não é suficiente para incentivar a substituição por opções mais saudáveis”, afirma Caio Soares, diretor médico da Omint e responsável pela pesquisa.
Fonte: UOL/Canal Executivo (03/04/2013)
http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/notas13/0304201313.htm
 
Com base no texto sobre os hábitos de consumo dos executivos e em seus conhecimentos sobre fatores pessoais e situacionais que afetam os consumidores, julgue as afirmações a seguir:
I - Pode-se afirmar que os hábitos de consumo das classes sociais mais altas estão piorando nos últimos anos, tendo como suporte o hábito alimentar dos executivos.
II - O estresse, um fator situacional ligado às condições momentâneas do indivíduo, pode ser a causa dos maus hábitos alimentares dos executivos, afinal, quanto mais alto é o cargo de um empregado maiores são as responsabilidades sobre ele depositadas.
III - O trecho acima é um exemplo de como fatores pessoais podem afetar o comportamento de consumo. O executivo, por ter uma vida corrida, descuida um pouco da saúde pois tem problemas maiores para lidar no dia-a-dia.
IV - Pode-se dizer que a operadora de saúde que encomendou a pesquisa, se baseou na teoria do comportamento do consumidor, através dos fatores pessoais que influenciam o comportamento de compra, para entender melhor os hábitos não saudáveis de seus clientes executivos.
De acordo com o que foi exposto na rota de aprendizagem, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a alternativa I está correta.
	
	B
	Somente a alternativa I está incorreta.
O trecho de reportagem exemplifica tanto a influência de fatores pessoais como situacionais no comportamento de compra. Podemos considerar um fator pessoal a ocupação de um indivíduo, no caso, executivos. Como fatores situacionais podemos destacar as condições momentâneas. É possível que executivos tenham o estresse ou a irritação como uma característica do seu estado de humor devido aos problemas que tem que administrar no dia-a-dia, influenciando assim o seu consumo, em destaque seus hábitos alimentares. A afirmação I está incorreta pois faz generalizações às classes sociais de acordo com o comportamento de um grupo de pessoas, sendo que não podemos classificar indivíduos em classes sociais somente pelo montante que ganham mensalmente. As demais afirmações (II, III e IV) estão corretas.
	
	C
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	D
	Somente a alternativa IV está correta
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas
Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da empresa frente aos seus concorrentes.
 PORQUE
 Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre o uso do banco de dados, data warehouse e data mining dentro do sistema de inteligência de marketing. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, pois ela trata uma questão central do das possibilidades de informações oriundas dessas ferramentas. A alternativa (a) está errada, pois as duas assertivas possuem uma sequência lógica de complementação; a alternativa (b) está incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; a alternativa (d) está incorreta porque a segunda justifica sim a primeira, sendo sua complementação; por fim, a alternativa (e) está incorreta, pois a assertiva segunda complementa a primeira e não a contradiz.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing
O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos lojistas e realizar um estudo.
 Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é
Nota: 20.0
	
	A
	o ticket médio de consumo.
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre quais as informações que podemos levantar através dos registros internos. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois de todas as afirmativas apresentadas é a única possibilidade que temos, visto que as compras já ocorrem, podemos, por exemplo, somar todas as vendas diárias e dividir pelo número de frequentadores/compradores. A alternativa (b) está incorreta, pois quando falamos em intenção, estamos pensando em algo que ainda não aconteceu, logo está fora dos registros internos; já a alternativa (c) está incorreta, porque os atrativos também são futuros, e para captar essa informação se faz necessário uma pesquisa de mercado; a alternativa (d) é incorreta porque, nós conseguimos através do registro interno saber a frequência, porém não conseguimos saber a frequência futura; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois nos registros internos não conseguimos aferir a procura dos clientes por outros mercados concorrentes, assim, para obter essa informação se faz necessário também uma pesquisa de mercado.
	
	B
	a intenção de compra dos clientes.
	
	C
	os atrativos que devem ser lançados;
	
	D
	a frequência de consumo atual e futura.
	
	E
	a procura dos clientes por outros mercados concorrentes.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Em São Paulo existe uma feira chamada Feira Preta, da qual participam mais de 100 empreendedores. Temos lá, dentre outros, a escola de inglês Ebony English, o Coletivo Caçamba, Os Crespos, Cresposim, Pegada Preta, Baoobaa, O Menelick 2º Ato e Samba Rock na Veia. Mais exemplos? Os cosméticos para negros cresceram 26% no primeiro semestre do ano, enquanto os convencionais tiveram uma expansão entre 6% e 11%, no mesmo período.
Não importa se o chamado mercado negro é de negros ou mulatos. Definitivamente, o mulato, como falava Darcy Ribeiro, é quem reinará neste país chamado Brasil.
Fonte: Blog do Management/Exame.com (18/06/2013)
http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/blog-do-management/2013/06/18/o-empoderamento-dos-negros-e-a-mudanca-no-mercado-de-consumo-brasileiro-e-nas-relacoes-sociais/
 
A partir do texto acima e do seu conhecimento sobre a influência de fatores sociais e culturais no comportamento do consumidor, marque a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O trecho reflete o preconceito das empresas contra os consumidores de pele negra. Isso fica evidente ao chamar a feira destinada a esse público de “Feira Preta”, mostrando que as empresas não sabem atender corretamente os clientes detodos os grupos raciais.
	
	B
	A reportagem demonstra como fatores culturais impactam o consumo. Um grupo racial pode ser considerado um exemplo de subcultura, e entre elas, o grupo de consumidores negros tem suas preferências e necessidades próprias, que aos poucos estão sendo cada vez mais atendidas pelas empresas.
Você acertou!
A afirmação correta é a (b) pois os consumidores podem ser afetados por influências relacionadas à subcultura, como fatores próprios de grupos raciais. A questão é pertinente por gerar uma discussão em relação ao preconceito contra diversos grupos étnicos no Brasil e como as empresas lidam com as necessidades dessas parcelas do mercado.
	
	C
	A reportagem exemplifica a influência de fatores culturais no consumo. Quando a empresa estratifica seus consumidores de acordo com a cor da pele, sabemos que ela pretende entender os fatores culturais que influenciam as decisões de compra tendo como base as classes sociais.
	
	D
	Como é possível observar na reportagem, as empresas estão se baseando na localização geográfica para desenvolver os seus produtos. Como a população de São Paulo é bastante heterogênea, não tem problema investir em produtos e serviços exclusivos para pessoas negras, já para outras regiões geográficas, como o sul do Brasil, produtos para consumidores negros não teriam tanta aceitação.
	
	E
	Pela reportagem é possível perceber que o mercado negro não é rentável para as empresas no Brasil. Os próprios consumidores negros buscam comprar produtos ligados a outros grupos raciais por uma questão de status, negando sua origem e se intitulando de mulatos.
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia e a vida social torna-se cada vez mais independente. Uma fase onde também as questões ligadas ao universo financeiro costumam “incendiar” a relação entre pais e filhos! Nessa fase, o grupo de amigos passa a ter um papel central na vida dos jovens e isso fica claro nas famosas frases tão comuns nessa idade:
“Todos meus amigos trocaram o celular, menos eu”
”Preciso muito de uma roupa nova para sair com a turma”
“Os pais de fulano dão dinheiro para ele toda semana”
Na convivência com os amigos, os adolescentes, entre muitas descobertas, têm a oportunidade de ver a vida sob dois aspectos: os ensinamentos recebidos em sua casa e o modo como seus amigos vivem.  Esse confronto contribui para a formação da própria identidade.
Fonte: Dinheirama (20/04/2010) por Bernadette Vilhena
http://dinheirama.com/blog/2010/04/20/a-pressao-dos-amigos-e-o-consumo/
 
Analise as afirmativas a seguir e aponte qual está incorreta a partir de seus conhecimentos sobre os fatores que influenciam o comportamento de compra:
Nota: 20.0
	
	A
	Amigos e família são grupos importantes que determinam a maneira como um indivíduo realiza suas compras.
	
	B
	A família é considerada um grupo de referência e por isso é classificada como um fator social que influencia o comportamento de compra.
	
	C
	Amigos formam um importante grupo de referência e é papel dos gestores de marketing entender como os indivíduos se comportam quando estão na presença de amigos.
	
	D
	Os gestores de marketing devem dar mais atenção ao grupo dos amigos no momento de elaborar estratégias de vendas para jovens, pois, como é possível notar na reportagem anterior, a família fica em segundo plano quando um adolescente está na presença dos amigos.
Você acertou!
A pergunta busca captar o entendimento do estudante em relação aos grupos de referência. As afirmativas corretas (a, b, c, e) deixam claro que os grupos de referência impactam a decisão de compra muitas vezes de forma conjunta, ou sobreposta, assim cabe ao profissional de marketing conhecer o seu cliente e entender a quais grupos de referência ele se reporta, buscando oferecer produtos e serviços que atendam a expectativa do cliente em relação a esses grupos.
	
	E
	Cabe ao gestor de marketing entender a relação dos adolescentes com seus diversos grupos de referência, afinal, um indivíduo pode ser influenciado por um grupo de referência mesmo não estando na presença dele.