Exercícios Aula 04 Competencias Gerenciais

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS   Lupa  
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Exercício: GST0615_EX_A4_201409227791  Matrícula: 201409227791
Aluno(a): DANIEL SOUZA DA CRUZ Data: 06/04/2015 19:29:27 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409302379)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
  Avaliação subjetiva.
Avaliação comportamental.
Avaliação mista.
Avaliação objetiva.
Avaliação interpessoal
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201409863615)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
  3a Questão (Ref.: 201409818251)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa
e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se
trabalhar a melhora no desempenho?
  Identificar as habilidades;
Incentivar as críticas e opiniões;
Coordenar o grupo;
  Diagnosticar o problema;
Controlar as atividades;
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  4a Questão (Ref.: 201409489292)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
diagnóstico, monitoramento e controle social
metas de desenvolvimento
monitoramento do processo
  avaliação do desempenho
alinhamento do comportamento
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201409489616)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de
avaliação
Promocional e Demissional
Sintética e Pessoal
Objetiva e sintética
Subjetiva e Pessoal
  Objetiva e Subjetiva
 Gabarito Comentado
  6
a
 Questão (Ref.: 201409863614)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
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