AV1_ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0173_AV_201408328844 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 1        Data: 12/06/2015 07:59:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201408962489)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Sabendo-se que o valor de compra de uma máquina é de R$ 400.000,00, que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 50.000,00: 1 - Calcule o valor da depreciação pelo método linear; 2 - Monte o plano de depreciação
		
	
Resposta: va-vr/te 400-50/60 depreciação de aproximadamente 3.300 anuais
	
Gabarito: 1 - Usando-se a fórmula DL = (PV ¿ R)/n, temos que DL = (400.000 ¿ 50000)/5. Logo, DL = 70.000. 2 - Montando o plano de depreciação: n Valor de Depreciação Depreciação Acumulada Residual 0 - x - - x - R$ 400.000,00 1 R$ 70.000,00 R$ 70.000,00 R$ 330.000,00 2 R$ 70.000,00 R$ 140.000,00 R$ 260.000,00 3 R$ 70.000,00 R$ 210.000,00 R$ 190.000,00 4 R$ 70.000,00 R$ 280.000,00 R$ 120.000,00 5 R$ 70.000,00 R$ 350.000,00 R$ 50.000,00
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408940072)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no sistema de proteção". É "a ausência, falha ou fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou controles internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e resulta em uma brecha ou violação da política de segurança vigente". Cite dois exemplos de vulnerabilidades.
		
	
Resposta: Erro humano, desastres naturais
	
Gabarito: Uma porta de comunicação aberta em um Sistema Operacional. Uma porta de firewall aberta. Uma senha, de acesso a um servidor ou software que nunca é trocada. Um carpete inflamável. A ausência de controle, em procedimentos de segurança por exemplo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408536600)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o:
		
	 
	Plano de Continuidade de Negócio.
	
	Plano de Recuperação de Desastre.
	
	Plano de Emergência do Pessoal.
	
	Plano de Atividades estratégicas.
	
	Plano de Continuidade Operacional.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408393777)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento.
II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
		
	
	Somente a opção II está correta.
	
	Somente as opções I e II estão corretas.
	
	Somente a opção I está correta.
	 
	Somente as opções I e III estão corretas.
	 
	Somente as opções II e III estão corretas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408962471)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi, aproximadamente, de:
		
	
	89.9%
	
	90.1%
	
	96%
	 
	94.04%
	
	92.45%
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408485270)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo: 
I. Objetivos de controle. 
II. Mapas de auditoria. 
III. Ferramentas para a sua implementação. 
IV. Um guia com técnicas de gerenciamento.
		
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408482433)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizado (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$18.000,00 apresenta um valor residual em torno de 50% do valor atual após 6 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$200,00 por mês
	
	R$120,00 por mês
	
	R$150,00 por mês
	
	R$140,00 por mês
	 
	R$125,00 por mês
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201408980527)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	(CESGRANRIO/ANALISTA-BNDES 2008) 
Equipamentos mais modernos foram instalados na rede de uma empresa. No entanto, os usuários reclamaram de lentidão nas aplicações e ouviram falar que isso está relacionado ao planejamento da capacidade.
Segundo o ITIL v3, esses usuários devem entrar em contato com a:
		
	
	Gerência de Aplicativos.
	 
	Central de Serviços.
	
	Gerência de Rede.
	
	Central de Problemas.
	
	Gerência de Capacidade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201408486529)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre custos de serviço em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os gestores de TI são pressionados para reduzir os com TI. A otimização desses custos tem sido pregada e perseguida, principalmente com a atual conjuntura econômica. Por outro lado, sabemos que a não continuidade de um projeto de TI pode prejudicar o negócio, afetando diretamente as receitas e imagem da empresa frente ao mercado. Os custos ou despesas são cíclicos e tem por objetivo: 
I. Manter os serviços de TI em operação conforme capacidade e disponibilidade planejadas. 
II. Gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que não haja perda de registro. 
III. Manter investimento de novos equipamentos, sistemas e serviços de forma a atender a demanda.
		
	
	Somente III está correta.
	 
	Somente I e III estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	
	Somente I e II estão corretas.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408487541)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. O conceito foi aplicado, inicialmente na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos: Planejamento (entender o problema e elaborar um plano de ação); Execução (executar as atividades conforme planejamento); Verificação (monitorar e avaliar, periodicamente, os processos e os resultados); Ação (agir de acordo com a avaliação). O resultado das iniciativas PDCA e Controle da Qualidade Total resultou no modelo japonês de melhoria contínua denominado:
		
	 
	Kaizen.CMMI.
	
	ITIL.
	
	PMI/PMBOK.
	
	Cobit.