APRESENTAÇÃO ARTIGO 2018

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PLANEJANDO METAS
 
 GABRIELA SANTOS
 RENATA NASCIMENTO
 VANESSA LOPES
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
 
É fundamental que a empresa desenvolva um Planejamento Organizacional eficaz. Para que isso ocorra, ela deve conhecer bem o seu negócio e mercado de atuação, ter missão, visão e valores bem definidos, além de ter metas e objetivos congruentes. Com tais informações em mãos, a organização fará um melhor uso de seus capitais e assim, será capaz de alcançar os resultados que deseja. (MARQUES,2018)
 
O planejamento organizacional é um contínuo e sistemático processo de planejar o futuro, pois permitirá a qualquer empresa a visão ampla de qual direção seu empreendimento está caminhando, dessa forma organizando as atividades necessárias para a execução dos planos e monitorando os resultados, através do que chamamos em marketing de feedback. (MARQUES, 2018)
A análise para o desenvolvimento será focada nas Lojas Renner, localizada no Planalto Serrano Catarinense, onde a mesma atua no ramo do comércio sendo a maior varejista de moda do Brasil. Uma empresa que pode ser considerado exemplo de gestão participativa e colaborativa, e entende que precisa se adaptar as mudanças de gerações consumidoras e focar em produtividade para alcançar resultados, para isso enfatizam seus resultados através de aplicações de metas.
 
Em harmonia ao artigo de Tacolla (2018), metas são os recursos utilizados pelas empresas para transformar sua missão em sucesso. Para que um negócio seja bem-sucedido, os colaboradores precisam saber exatamente para onde devem ir: sem objetivos estruturados, ficará difícil mensurar o desempenho dos funcionários e a produtividade da companhia.
 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS
 
 
Através de análise identificamos a importância do planejamento organizacional dentro de uma empresa, focando no setor financeiro, conseguimos identificar as ferramentas usadas que visam lucro, como a distribuição de metas.
 
Na empresa onde desenvolvemos o estudo é elaborada metas dentro de 100% da sua funcionalidade, mesmo trabalhando com moda, o carro chefe da companhia é o financeiro com cerca de 80% do seu R.O, com toda essa potência ela tem o seu próprio banco sem depender de qualquer instituição financeira. 
 
As metas são mensais e o acompanhamento é feito diariamente com a toda a equipe. Sendo metas da loja e metas individuais. Na parte financeira trabalhamos com 15 metas, que são as principais para o atingimento geral. Veja no quadro abaixo:
R.O (Resultado Operacional)
 
As demais metas são distribuídas ao longo do mês dentro de curto e longo prazo. Temos a distribuição de tarefas diárias, tais como conferência de documentos, que visa a qualidade de todos os processos. Uma pessoa fica responsável por conferir se todos os documentos do sistema existem fisicamente e estão todos assinados.
 
Telemarketing, onde consultamos todos os clientes com disponibilidades de empréstimos e cartão de crédito, marcando um horário para a visita. 
 
Encantômetro (material de pesquisa de satisfação), totem na entrada da loja, onde sempre tem um colaborador a disposição sobre qualquer dúvida que o cliente tenha, e também tem meta para os cliques.
Monitoria de qualidade, onde a área responsável seleciona uma parte aleatória de todos os documentos do mês, e um colaborador separa e devolve, e isso é responsável por uma bonificação que a empresa paga a aparte se estiver tudo certo, visando sempre a qualidade na venda, sem bater metas a qualquer custo.
 
 
Tem metas para os operadores de caixa, que são muitos agressivos na oferta dos produtos financeiros, tais como saque rápido, empréstimos, cartão interno e bandeirado, parcelamento em até 8 vezes. São os responsáveis pela Participação (tudo que passa nos cartões da loja), e o 0+8 (parcelamento com acréscimo) umas das principais metas diárias.
 
Trabalham, com relatórios de produtividade, onde fica mais fácil fazer o feedback e focar nos pontos que precisa melhorar. Tem escala de atendimento, onde sempre tem um colaborador na área de vendas a disposição dos clientes, fazendo a oferta dos produtos financeiros.
 
Sendo assim alavancar todas as metas do mês. Na última semana é feito um calculo de quanto falta cada meta e é estabelecida uma contagem regressiva, ficando mais forte dia após dia incentivando a equipe e mais foco no cliente. Até a escala de colaboradores é estratégica, nos dias de maior fluxo menos folgas e mais atendimento.
 
 
Então concluímos este artigo com a certeza que a empresa faz um planejamento objetivo, estratégico e transparente onde alavanca seu patrimônio e sendo não mais que a 1ª Empresa de Varejo de Moda do Brasil com 530 lojas e mais de 20 mil colaboradores direto, com um crescimento de cerca de 6,8 bilhões ano após ano.
 
A figura é referente a uma confraternização feita pela equipe devido ao sucesso por ter atingido metas, mostrando a importância de equipe focada, pois a força de trabalho engajada é a diferença entre uma empresa que supera seus concorrentes e outra que não consegue crescer.
REFERÊNCIAS
 
BRITO, Ana Paula Moreno Pinho; BASTOS, Antonio Virgílio Bittencourt. O Schema de trabalhador comprometido e gestão do comprometimento: um estudo entre gestores de uma organização petroquímica. Organ. Soc., Salvador, 2001. Disponível em: <http://dx.doi.org/10.1590/S1984-92302001000300011>. Acesso em: 22 out. 2018.
 
DAFT, Richard L. Administração. São Paulo, 2006.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: Conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2002.
 
MARQUES, José. Planejamento organizacional: O que é seu papel dentro de uma gestão? julho de 2018. Disponível em:<https://www.ibccoaching.com.br/potal>. Acesso em: 02 nov.2018.
TACOLLA, Fabiana. Foco no cliente. Revista Planet Renner, São Paulo, 2018. Edição 236.