Gestão de Qualidade

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	Avaliação: GST0445_AV_201307191975 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201307191975 - BRUNA BREDA
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9011/AL
	Nota da Prova: 2,5        Nota de Partic.: 0        Data: 20/06/2015 14:27:33
	
	 1a Questão (Ref.: 201307460616)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
		
	
Resposta: Equipe de trabalho é a princiapal produção de uma empresa quando o trabalho é feito dessa meneira ele é mais descutido e solucionada pois assim as divergencias existentes entre os probelmas dentro da empresa com o trabalho de equipe é solucionado, no caso melhorado surgem várias ideias e o grupo seja a uma solução para essa empresa assim os objetivos tem interação entre o grupo da impresa e com suas ideias os obejtivos e soluções dentro da empresa são de qualidade.
	
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307420589)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Supervisão
	
Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307479112)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	 
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	 
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307477620)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307256106)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307780321)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	 
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307449130)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	 
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307873608)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Ciclo do PDCA
	 
	Gráfico de Pareto
	
	Benchmarking
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307881002)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	 
	Estabelece a política
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307782836)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividadee de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 12/06/2015 até 25/06/2015.
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