UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA - PIM 1 - TRABALHO

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UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA
GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS
EVELLYN SANTOS ANDRADE SOUZA RA:1911991
FRANCELINE SUELEN DA SILVA PINTO RA:1918807
JACQUELINE DE LIMA CAMPOY GIARDINA RA:1908857
JÉSSICA SOUZA CUNHA RA:1910919
PROJETO INTEGRADO MULTIDISPLINAR I 
PIM I
SÃO PAULO – SP
		2019
EVELLYN SANTOS ANDRADE SOUZA RA:1911991
FRANCELINE SUELEN DA SILVA PINTO RA:1918807
JACQUELINE DE LIMA CAMPOY GIARDINA RA:1908857
JÉSSICA SOUZA CUNHA RA:1910919
PROJETO INTEGRADO MULTIDISPLINAR I 
PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM) para o curso superior de Gestão de Recursos Humanos apresentado a Unip Universidade Paulista Interativa.
Orientadora: Professora Doutora Solimar Garcia
SÃO PAULO – SP
2019
INTRODUÇÃO
Ao longo desse bimestre com base nos conteúdos estudados, a técnicas de informática é algo indispensável no mundo moderno em qual vivemos, grandes gestores, dependem dessas ferramentas para progredir no mercado de trabalho, seja ela qual for seu segmento.Toda empresa necessita de informações rápidas e práticas, o uso de planilhas, slides, programas tais como: Power point, Excel, entre outros novos que vem inovando nossos sistema, tudo a favor de facilitar nosso trabalho , economizando tempo ,organização , mostrando dados concretos.
      A Embarcadero, empresa do ramo de Tecnologia de Sistemas, há 23 anos é líder em fornecimento de ferramentas para desenvolvedores de soluções, que permitem contribuir a partir de uma única base de código, verdadeiros aplicativos para Windows, Mac, iOS e Android. 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A disciplina procura apresentar o papel do administrador nas organizações identificando as competências necessárias para que ele possa desempenhar suas funções com eficiência e eficácia. Para fazer uma gestão financeira de qualidade é preciso conhecer claramente os conceitos administrativos, seus fundamentos e principalmente suas características como: Planejamento, Organização, Liderança e Controle. Em geral, ela tem a finalidade de buscar a obtenção de resultados, proporcionando a utilização dos recursos físicos e materiais disponíveis, que visam contribuir para o desenvolvimento organizacional e a busca do sucesso.
História
A Embarcadero é uma empresa que atua no setor de softwares, desenvolvendo aplicativos mais rápidos e ágeis com uma base de código-fonte única que realiza a Inter compilação para o Windows, MacOS, iOS e Android. Contendo também uma estrutura FireMonkey que permite o design de inface de usuário moderno e ativo, com reconhecimento de diferentes interplataformas para proporcionar não apenas o código comum por trás, como também possibilitando ajustes nativos se caso for necessário, além de amplas interfaces de usuários modernas. 
Um ponto muito interessante é que o nome Delphi (hoje Embarcadero Delphi) teve sua inspiração na cidade grega de Delfos. De acordo com a mitologia da Grécia antiga lá seria a única cidade onde era possível consultar o oráculo de Delfos. Trata-se de um compilador e uma IDE amplamente utilizada para desenvolvimento de softwares para Desktop, desenvolvimento mobile multiplataforma e compatível com todos os principais bancos de dados do mercado.
2.2. O Surgimento Do Embarcadero Delphi  
Em 2006 a Borland transferiu todo o desenvolvimento do Delphi para uma subsidiária independente, a Codegear. Essa mesma subsidiária foi vendida para a Embarcadero Technologies em 2008. Sob comando da Embarcadero e posteriormente Idera, novas versões continuaram a ser lançadas e uma nova família de produtos, a XE, foi criada. Os lançamentos após a aquisição da Embarcadero foram:
Embarcadero Delphi 2009
Embarcadero Delphi 2010
Embarcadero Delphi XE – 2011
Embarcadero Delphi XE2 – 2011
Embarcadero Delphi XE3 – 2012
Embarcadero Delphi XE4 – 2013
Embarcadero Delphi XE5 – 2013
Embarcadero Delphi XE6 – 2014
Embarcadero Delphi XE7 – 2014
Embarcadero Delphi XE8 – 2015
Embarcadero Delphi 10 Seattle – 2015
Embarcadero Delphi 10.1 Berlin – 2016
Embarcadero Delphi 10.2 Tokyo – 2017
A última versão lançada foi a Delphi 10.2 Tokyo, que adicionou suporte para Linux 64-bit e melhorias a IDE a no RTL. Atualmente o Delphi é um SDK completo para desenvolvimento para Desktop, Mobile, Web e aplicações de console com capacidade multiplataforma, podendo criar aplicações para Windows (x86 e x64), OS X, iOS e Android.	
Desenvolvimento
O desenvolvimento se iniciou em 1993 pela Borland com o objetivo de criar um ambiente visual para aplicações na plataforma Windows utilizando Object Pascal, um dos arquitetos do projeto considerado pai do Delphi foi Anders Hejsberg que também desenvolveu a linguagem C#.
Quando lançado em 1995 para a plataforma Windows 16 bits, foi o primeiro a ser descrito como ambiente RAD (em português, Desenvolvimento Rápido de Aplicações) foi uma evolução da linguagem Turbo Pascal.
O Delphi foi um dos pioneiros em lançamentos de recursos para desenvolvimento de software que conhecemos hoje como por exemplo: suporte para conexão em banco de dados e paradigma orientado a objetos. A segunda versão, lançada um ano depois, já produzia aplicativos para a plataforma Windows 32 bits (também existe a versão para C++ - o C++ Builder). Em 2001, uma versão para plataforma Linux, conhecida como Kylix (uma espécie de Delphi para o Linux), foi disponibilizada.
Em 2002, foi lançada uma nova versão compatível com Linux (através do Kylix e a paleta de componentes CLX ), sendo que em 2003 o Delphi 8 passou a incluir suporte para desenvolvimento de aplicações .NET. No final de 2004 foi lançada a versão Delphi 2005 (correspondente a versão 9), com suporte, na mesma IDE, ao desenvolvimento para plataformas Windows 32 bits e Windows .NET, além de integrar no mesmo ambiente de desenvolvimento a possibilidade de se desenvolver utilizando o ambiente do Delphi, C++ Builder ou C#. No final de 2005 foi lançada a versão Delphi 2006 (correspondente a versão 10) integrada no Borland Developer Studio 4.0 com destaque para a total integração com o Borland Together, o preview do compilador do C++ Builder, atualização dos drivers DBExpress, novos refactorings e recursos da IDE. Nessa versão o gerenciador de memória utilizado pelo Delphi foi substituído, tornando os aplicativos compilados em Delphi mais rápidos. Como a ferramenta é compilada utilizando o próprio Delphi, esta nova versão também está muito rápida.
Anders Hejlsberg foi arquiteto do projeto Delphi até a sua mudança para a Microsoft em 1996, onde se tornou o arquiteto responsável pelo projeto do C# e foi peça chave na criação do ambiente Microsoft .NET, utilizado no Delphi 8.
O Delphi teve o formato da IDE alterado pela primeira vez na versão 8, basicamente similar ao formato do Microsoft Visual Studio para NET.
As principais diferenças entre o Delphi/Kylix e outras ferramentas de desenvolvimento são: a programação visual, programação orientada a eventos, as paletas VCL e CLX(Delphi até a versão 7), forte ênfase na conectividade com diversos bancos de dados e um grande número de componentes produzidos por terceiros, muitos deles disponíveis na internet e grande parte deles com o código fonte disponível. Alguns destacam como vantagens do Delphi: a existência de uma grande quantidade de componentes prontos em sua biblioteca, facilidade de uso e aprendizado e desenvolvimento rápido.
No dia 5 de setembro de 2006 a Borland, juntamente com a Developer Tools Group (grupo responsável pelo desenvolvimento das ferramentas IDE), entrega ao público a linha Turbo, que é praticamente o desmembramento da suíte Borland Developer Studio (BDS 2006). Em duas versões, Explorer (download gratuito; direcionado a estudantes, iniciantes em programação e hobbistas) e a Professional (pago; direcionado às softwares-houses e profissionais autônomos).
Já no dia 14 de novembro de 2006, a Borland não encontrando um potencial comprador que atendesse os quesitos que se comprometam com a evoluçãodas ferramentas IDE, ela decidiu criar uma subsidiária colocando todos responsáveis pela "DevCo" nessa nova empresa chamada CodeGear. Que, especialmente cuidará das IDEs.
A Borland vendeu sua divisão responsável pelos IDEs, a Codegear para a Embarcadero, que passou a produzir as versões mais recentes do Delphi.
Em 2007, a CodeGear desenvolveu uma IDE Delphi para desenvolvimento PHP. O Delphi PHP era um Framework do tipo VCL que permite a metodologia RAD do ASP.NET WEB, posteriormente viria a ser conhecido com 'RadPHP' após a aquisição do Delphi pela Embarcadero.
Em 2011, a Embarcadero, lançou a versão do Delphi XE2, esta que, gera aplicativos nativos para MacOSx e para iOS, utilizando a nova tecnologia Firemonkey.
Em 2012, a Embarcadero lançou a versão do Delphi XE3.
No Brasil, o lançamento da nova versão, deu-se dia 30 de novembro, em São Paulo, no Delphi Conference. Em abril de 2013, a Embarcadero lançou a versão do Delphi XE4.
Em 11 de Setembro de 2013, a Embarcadero lançou a versão do Delphi XE5. Nesta versão foi lançado o desenvolvimento Delphi para Android.
Em 15 de Abril de 2014, a Embarcadero lançou a versão do Delphi XE6. Com isso o RAD passa a compilar para Windows 32/64 bit, OS X, iOS e Android, tanto em Object Pascal quanto em C++. Desta maneira você pode escolher a linguagem que mais lhe agrada.
Em 2 de Setembro de 2014 A Embarcadero lançou a release de número 7 da série XE do Delphi e C++ Builder, com foco em multi-dispositivos, aplicações conectadas e computação paralela.
Em abril de 2015 a Embarcadero lançou a versão 22.0 do Delphi intitulada Delphi XE8. Entre as novidades desenvolvimento IoT, suporte a EMS, dois novos compiladores para iOS, Multi Device Preview, Melhorias no Firemonkey, GetIt Package Manager e muito mais.
Em agosto de 2015 a Embarcadero lançou a versão 23.0 do Delphi, intitulada Delphi 10 Seattle. Este nome se deve ao fato desta versão ser focada em desenvolvimento para Windows 10, suportando WinRT API, componentes novos para Windows 10, melhorias na IDE, ferramentas de produtividade, Melhoria no Firemonkey, suporte a MongoDB e muito mais.
Em setembro de 2015, o primeiro livro de Delphi para Mobile em português é oficialmente lançado, pela editora Brasport, do autor William Duarte, MVP Embarcadero. Atualmente o Delphi encontra-se na versão 10.3 Rio.
Principais Concorrentes
Seus principais concorrentes seriam o Java e Visual Basic.
 Porte Da Empresa  
Atualmente a empresa atua no mercado brasileiro com parceiros certificados como Centros de Treinamento, que hoje são dez em locais como Porto Alegre, Curitiba, São Paulo e Recife, devendo triplicar até dezembro e mantém escritórios diretos em outros 29 países.
Com receita anual de aproximadamente US$100 milhões.
A companhia emprega mais de 500 colaboradores diretos.
Já a carteira de corporações usuárias de suas soluções de desenvolvimento traz verticais das mais variadas, incluindo 90 das empresas listadas pelo ranking Fortune 100.
Índices indicam que só do Delphi, carro-chefe do portfólio da companhia, já são mais de 100 mil usuários no Brasil.
 Organograma
Fonte: Imagem fornecida pela Empresa Embarcadero
 Missão, Visão E Valores  
MISSÃO:
A Embarcadero tem como foco, atuar como parceiros para atingir os objetivos finais da empresa e entender o plano estratégico, tais como: Metas de curto, médio e longo prazo. Conhecer e entender a fundo as necessidades de seus clientes para atuar no gap e desvios dos processos da empresa.
VISÃO:
A visão é a forma como a empresa caminha, seu direcionamento e trajetória. É a imagem do futuro que se deseja alcançar, através da missão, do foco e do trabalho. Ela é o motivador de todas as ações e projetos criados, independentemente do setor, cujo planejamento permite uma projeção de como poderá ser o futuro. Uma autoimagem criada para que todos possam buscar sua concretização.
A visão da empresa é O programa MVP (Profissional Mais Valioso) da Embarcadero escolhe os "melhores dos melhores" entre os membros da comunidade Embarcadero para serem ativos confiáveis para nossos clientes e para clientes em potencial. Um MVP acredita nos produtos da Embarcadero e no sucesso de todos que utilizam eles. Ele prega (elogia, promove, ensina etc.) os produtos da Embarcadero escrevendo e falando sobre a elegância, simplicidade e produtividade de nossos produtos em grupos de usuários, conferências, webinars, websites, artigos, grupos de notícias, blogs e redes sociais.
VALORES:
Os valores, possuem como objetivo identificar se os profissionais atuantes na organização estão de acordo com os padrões comportamentais exigidos no dia a dia da empresa. Sem uma definição estabelecida de valores éticos, uma empresa dificilmente conseguirá resultados positivos em longo prazo. Se a missão é o direcionamento que a diretoria dá a empresa, a visão é o seu projeto de futuro e os valores sua personalidade, aquilo a qual a identificação é imediata para todos. 
A Embarcadero tem como foco, atuar como parceiros para atingir os objetivos finais da empresa e entender o plano estratégico, tais como: Metas de curto, médio e longo prazo. Conhecer e entender a fundo as necessidades de seus clientes para atuar no gap e desvios dos processos da empresa.
Localização Da Empresa  
A empresa atualmente se localiza no Bloco II - TechTrends, Av. das Nações Unidas, 13797 - 7º andar - Morumbi, São Paulo - SP, CEP: 04794-000 – (Brasil)
Conclusão Final
Compreendemos que a Embarcadero é uma empresa que tem o intuito de satisfazer os seus clientes da melhor forma possível oferecendo softwares e tecnologia de ponta que, produz, licencia e dá suporte a uma ampla variedade de produtos e serviços com informações que serve para ajudá-los a concretizarem os seus objetivos, buscando sempre a confiança de seus clientes.Com profissionais engajados, e estrutura física otimizada, e um bom relacionamento interno, a empresa se solidifica cada vez mais neste mercado altamente competitivo, dinâmico e concorrencial. Se tornando assim uma empresa estruturada que oferece softwares de qualidade para os clientes e se destacando no mercado dentre as melhores. 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação Interna
A comunicação Empresarial é de extrema importância na organização é uma ferramenta estratégica de planejamento, implementação usada no âmbito de uma empresa, para alcançar seus objetivos.
A comunicação interna tem como principal objetivo promover o diálogo com os colaboradores e tornar o clima organizacional saudável. Envolve o fluxo de informações administrativas e também toda a comunicação feita com os colaboradores, através dos veículos formais e informais.
Na empresa Embarcadero a comunicação interna para a interação dos colaboradores atualmente a empresa tem como responsável o setor de recursos humanos onde concentra as informações e transmite para os funcionários, já que a comunicação não ocorre com clareza entre os chefes e funcionários da empresa.
 Segundo Matos (2004) "acentua ainda que a comunicação é um fator humanizador para o relacionamento entre a empresa e os colaboradores, uma vez que os funcionários é que vão fazer as mudanças necessárias para a atuação em ambiente globalizado, adotando posturas diferenciadas no atendimento ao cliente". 
Comunicação Externa
Desenvolvida através da imagem corporativa, propaganda institucional, assessoria de imprensa e afins, a comunicação institucional tende a gerenciar as diretrizes da comunicação empresarial. Ou seja, o objetivo é criar uma imagem positiva da empresa para a imprensa, sociedade e colaboradores.
A comunicação organizacional tem como objetivo a inserção da empresa no meio externo. Resumindo fazê-la conhecida visível juntos aos stakeholders, criando assim, um relacionamento com esse público de interesse.
Na Embarcadero tem uma receptividade muito boa com os clientes, tanto para irmos visita-los quanto para conhecerem a Embarcadero.
Preserva muito pela amizade e parcerias, inclusive em um dos nossos maiores eventosda empresa (Embarcadero Conference) temos clientes que palestram sobre o produto da empresa. Fazendo que haja sinergia entre a embarcadero e seus receptivos clientes.
 A Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe
É essencial para o bom funcionamento de uma empresa e melhora na produtividade dos colaboradores, o papel da comunicação envolve querer, planejar e criar objetivos para alcançar o êxito desejado.
O trabalho em equipe na empresa estudada está sendo melhorada mês a mês devido a contratação de coaching, encontram deficiências nessa questão, devido à falta de comunicação dos colegas da mesma área (comercial) e gestores e sócios e também a falta de regras, sendo assim não consegue estabelecer uma boa comunicação entre o receptor e emissor para causar o efeito esperado feedback.
A comunicação está entre as habilidades mais importantes e necessárias para o bom relacionamento seja ele pessoal ou profissional. A produtividade e os resultados entregues pelas equipes podem ser impulsionados quando você investe tempo e esforços na melhoria.
Com uma boa comunicação, é possível fazer com que todos sigam na mesma direção, canalizando suas forças. Pode criar e fortalecer a cultura organizacional da empresa. Por outro lado, quando isso não acontece, fica muito mais difícil alcançar os objetivos da empresa.
Estrutura e Suporte a Clientes e Atendimento pelas Redes Sociais
Mais do que oferecer serviços ou produtos, uma empresa precisa estar atenta às necessidades do mercado consumidor. Cada cliente tem suas peculiaridades e para que a comunicação aconteça de forma eficiente, adaptar a linguagem e o conteúdo dos matérias de divulgação da organização é fundamental.
O principal atendimento ao cliente na Embarcadero é por e-mail, pois possui atendimento pós-venda, a empresa entra em contato com o cliente para saber informações sobre o produto adquirido, com e-mails que encaminham diretamente para o diretor da área.
Não existe Ouvidoria na Embarcadero.
 Conclusão Final
Com os conhecimentos adquiridos neste bimestre a comunicação empresarial é fundamental e estratégica no cotidiano da organização, pois envolve todos os colaboradores, gerentes, supervisores e o público externo da empresa, pois a comunicação gerada de forma eficiente gere boa receptividade, sinergia entre todos envolvidos, e tornando imprescindível para alcançar seus objetivos.
TÉCNICAS DA INFORMÁTICA
Importância Técnica da Informática
A tecnologia dentro de uma empresa é fundamental, não há nada que se faça sem a utilização da internet, de alguns aplicativos modernos, mas também dos programas da Microsoft, como o Word, Excel, PowerPoint.
Estes programas para alguns podem estar ultrapassados, mas são realmente indispensáveis e muito úteis no ambiente empresarial, a empresa utiliza vários dos citados como o Word para a elaboração e edição de trabalhos escritos como documentos, e impressos. Há também o Excel muito utilizado pelo setor da contabilidade para a elaboração e desenvolvimento de planilhas de pagamentos, compras e etc. Outro programa muito utilizado é o Microsoft PowerPoint onde os slides são criados para todas as palestras e reuniões que são realizadas diariamente. Todas as empresas necessitam utilizar meios de comunicação e tecnologias para melhor produtividade e crescimento da empresa, conseguindo assim se firmar no mercado.
 Excel na Contabilidade
O Excel na contabilidade vem a facilitar incrivelmente nosso trabalho deixando-o mais prático e ágil bem como de considerável excelência. Prova disso é que os próprios softwares contábeis já se adequaram a essa importante ferramenta integrando suas funções para com o Excel. Hoje conseguimos imprimir os relatórios contábeis na versão tabelada, ou seja, em planilhas do Excel. “Essas funções são destacadas por XLS nos softwares contábeis”.
O Excel visa fortalecer os controles financeiros da empresa, sejam por meio de planilhas, índices e/ou até mesmo gráficos. O Excel permite ainda visualizarmos, por exemplo, quais são as mercadorias mais vendidas e vice versa. Isso ajuda a impulsionar nossas vendas e eliminar desperdícios (estocagem desnecessária).
Sistema Utilizado Na Área de VENDAS/COMERCIAL/MARKETING 
CRM : O que é CRM ? "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas empresas e startups até médias e grandes organizações, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
4.3.3. O que faz o CRM
XRastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes
Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo.
Captura de forma inteligente os e-mails dos clientes.
Simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo
5. Fornece recomendações e insights instantâneos.
6. Expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa
4.3.4. A Importância do Sistema na Empresa
Todo o controle de vendas é realizado via sistema. Desde um pré cadastro, abertura de proposta, emissão de Notas ficais e-mails de campanhas para base.
Com o sistema CRM podemos: Aumentar nossas vendas, encontrar mais leads, manter mais clientes, assim podendo ser mais competitivos em nossas vendas. Mantendo a fidelidade com competência e satisfação no mercado de trabalho.
Programa SAP  
SAP é um software voltado para gestão empresarial criado por uma organização alemã. A sigla é uma abreviação de “Systeme,Anwendungen und Produkte in der Detenverabeitung”.Em português , o termo significa “ sistemas, aplicativos e produtos para processamento de Dados”.
O SAP é um tipo de ERP que integra perfeitamente todos os departamentos da empresa, desde o RH até a emissão de nota fiscal.
TI
A empresa usa esse departamento para dar todo o suporte, na área de tecnologia da empresa, pois é necessário contar com um especialista em tempo integral ,quando a ferramenta já estiver em atividade!Tudo que se trata de hardware e software o serviço de TI pode controlar. 
Conclusão Final
Ao longo desse bimestre com base nos conteúdos estudados, a técnicas de informática é algo indispensável no mundo moderno em qual vivemos, grandes gestores, dependem dessas ferramentas para progredir no mercado de trabalho, seja ela qual for seu segmento.Toda empresa necessita de informações rápidas e práticas, o uso de planilhas, slides, programas tais como: Power point, Excel, entre outros novos que vem inovando nossos sistema, tudo a favor de facilitar nosso trabalho , economizando tempo ,organização , mostrando dados concretos.
BIBLIOGRAFIA
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DELPHI. Baguete, 2011. Disponivel em: <https://www.baguete.com.br/noticias/software/05/10/2011/embarcadero-brasil-cresce-mais-que-o-mundo>.
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EMBARCADERO MVP Program. Embarcadero, 2019. Disponivel em: <https://www.embarcadero.com/br/embarcadero-mvp-program>.
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LICENCIAMENTO. Baguete, 2010. Disponivel em: <https://www.baguete.com.br/noticias/software/04/03/2010/embarcadero-promete-simplificar-licenciamento>.MATOS. Livro Texto. [S.l.]: [s.n.].
MOURÃO, R. Portal Rm Factroy. Smart Theme, 2017. Disponivel em: <http://blog.portalrmfactory.com.br/o-embarcadero-delphi-ao-longo-dos-anos/>.
NETO, A. P. D. A. Técnicas de Informática. São Paulo: Sol, 2014.
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UCJ Comunicação entre equipes. UCJ, 2018. Disponivel em: <https://ucj.com.br/comunicacao-entre-equipes-de-trabalho/>.