comportamento do consumidor as

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1a Questão
	
	
	
	Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X",  Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e  avaliadora.
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale  a única opção correta:
		
	 
	Apenas 4, 5, 6  e 7 estão corretas
	
	Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1  e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 4, 5 e 6  estão corretas
	
Explicação:
As respostas corretas são:
1. Bruna representou apenas o papel de decisora. Ela fez a escolha do berço.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador. Ligando para a sua mãe, dando o start no processo.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora. Indicou a loja e disse que seria um presente dela.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário. O bebê fará proveito do produto.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________  é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
Indique a única opção correta: 
 
		
	 
	Consumidor
	
	Decisor
	
	Finalizador
	
	Iniciador
	 
	Influenciador
	
Explicação:
O influenciador é um indivíduo que tem um poder de persuasão (e conhecimento, também), muito forte.  A ponto de interferir na decisão de compra do outro indivíduo
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam:
		
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
	 
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O  __________________  é a pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
Indique a única opção correta:
		
	
	Finalizador
	
	Consultor
	 
	Iniciador
	
	Decisor
	
	Consumidor
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Mower e Minor (2006) ressaltam que "A maneira como os consumidores fazem escolhas é fortemente influenciada por seu processo de decisão".
Leia com atenção as alternativas abaixo:
A) Busca de informação
B) Razão da compra
C) Reconhecimento do problema
D) Decisão de compra
E) Avaliação das alternativas de produto
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente os estágios do processo decisório.
		
	
	Apenas as alternativas B, C e D estão corretas
	
	Apenas as alternativas D e E estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	 
	Apenas as alternativas A, C, D e E estão corretas
	 
	Apenas as alternativas A, B, C e D estão corretas
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina mecânica. Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e modernos equipamentos. Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos.
 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Wagner Luís:
		
	
	Fonte funcional
	
	Fonte interna
	 
	Fonte técnica
	
	Fonte de comunicação
	 
	Fonte externa
	
Explicação:
Como "Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos.", ele está recorrendo a fontes externas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima:
		
	
	Estímulo físico
	
	Estímulo psicológico
	 
	Estímulo externo
	
	Estímulo interno
	
	Estímulo de comunicação
	
Explicação:
Considerando que uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher, podemos entender que se trata de estímulo externo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	
	Fonte técnica
	
	Fonte externa
	
	Fonte funcional
	 
	Fonte interna
	
	Fonte de comunicação