AV 2 - Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201202200796 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Nota da Prova: 1,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 16/06/2015 11:27:34
 1a Questão (Ref.: 201202430257) Pontos: 0,5 / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de 
assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
Resposta: A conformidade significa que os processos estão atendendo ao manual de sistema de gestão da CIA.
Gabarito:
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso
 2a Questão (Ref.: 201202430273) Pontos: 0,0 / 1,5
A ferramenta do Gráfico de Pareto estabele a relação de 80/20 que ajuda a separar as principais causas de um 
problema e a priorizar os recursos. Utilizando a relação clientes e receitas, o que o Gráfico de Pareto demonstraria?
Resposta: Deve-se controlar a receita para manter os clientes.
Gabarito: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes
 3a Questão (Ref.: 201202883804) Pontos: 0,5 / 0,5
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - 
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos 
ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO 
SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das 
entregas de maior valor monetário.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
 4a Questão (Ref.: 201202884240) Pontos: 0,0 / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de 
propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no 
negócio"?
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
 Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
 5a Questão (Ref.: 201202787347) Pontos: 0,0 / 0,5
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o 
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 
abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus 
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo 
tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas 
dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
Conformidade e estética
 Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
Estética e qualidade percebida
 Confiabilidade e durabilidade
 6a Questão (Ref.: 201202791237) Pontos: 0,0 / 0,5
O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades 
produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. 
Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
 Desempenho.
Custo e horas trabalhadas.
Custo e unidades produzidas.
Qualidade.
 Produtividade.
 7a Questão (Ref.: 201202453259) Pontos: 0,0 / 0,5
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias 
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização 
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for 
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente 
transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio 
ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item I
 apenas os itens I e II
apenas os itens II e III
 os itens I, II e III
apenas o item II
 8a Questão (Ref.: 201202409464) Pontos: 0,5 / 0,5
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, 
pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o 
mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando 
a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
Funcional
Global
Competitivo
Genérico
 Interno
 9a Questão (Ref.: 201202409488) Pontos: 0,0 / 1,0
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização 
em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito 
de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do 
produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
Primeira parte
 Clientes
Terceira parte
Fiscalização
 Segunda parte
 10a Questão (Ref.: 201202453629) Pontos: 0,0 / 1,0
O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, 
tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua 
nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da 
abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
 Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
 Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados