pesquisa de marketing

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Inteligência de marketing como o levantamento, registro e análise das informações sobre o mercado, com o intuito de monitorá-lo e de prever ameaças e oportunidades para um empreendimento.
Pesquisa de marketing é um processo formal e sistemático que consiste na execução de um plano de pesquisa previamente elaborado, que tem por objetivo levantar dados que auxiliem a resolver um problema ou a atingir um objetivo relacionado ao marketing de produtos ou serviços.
A inteligência de marketing conta com algumas ferramentas para operacionalizar o levantamento dessas informações, uma delas alimenta o Sistema de Informações de Marketing (SIM) por meio da ferramenta Customer Relationship Management (CRM)
Etapas de pesquisa de marketing:
Proposição dos problemas e dos objetivos
Elaboração do plano de trabalho
Execução dos procedimentos de coleta de dados
Processamento dos dados levantados, tabulação e analise dos dados.
Apresentação dos resultados:
Pesquisa exploratória tem a finalidade de explorar informações em um determinado campo do conhecimento e é o passo inicial para orientar a realização de pesquisas mais detalhadas.
Pesquisa descritiva: Tem como objetivo descrever as características de um objeto, de um evento, de um ambiente ou de um fenômeno previamente conhecido, auxiliando sobremaneira na descrição do perfil de consumidores ou de segmentos de mercado
Pesquisa causal ou explicativa: E também conhecida como pesquisa explicativa e visa identificar e testar relações de causa e efeito entre fenômenos e processos, assumindo, geralmente, a forma de experimentos, pois são os mais indicados para investigar e observar essas relações de forma prática.
Pesquisa Qualitativa 
Semi estruturada com maior abertura e flexibilidade 
Serve para auxiliar a compreensão 
Indicada para levantar as razões 
Busca compreensão dos motivos para amostra 
Ajuda a descobrir idéias 
Indicada para observar e interpretar 
Ligada as pesquisar de caráter exploratória 
Resultados de objetivos 
Pergunta como, por que e o que 
	
Pesquisa quantitativa 
Estruturada e baseada em números 
Serve paras medir e quantificar 
Indicada para medir razões 
Generaliza os resultados para o universo 
Faz o levantamento ou teste de hipótese 
Indicado para medir e testar 
Ligada as pesquisas descritivas ou causais 
Resultados objetivos 
Pergunta quanto , quem e com que freqüência 
MÉTODO DE COMUNICAÇÃO é caracterizado quando o participante reage respondendo questões orais ou por escrito da mesma maneira que a pesquisa foi feita (oral ou por escrito). MÉTODO DE OBSERVAÇÃO consiste em verificar o comportamento do participante dentro dos limites dos objetivos da pesquisa, considerando os respectivos registros necessários para posterior análise
ESTRUTURAÇÃO: se refere ao grau de padronização do instrumento de coleta, podendo ser altamente estruturado (quando as perguntas e as respostas já estão totalmente determinadas e elaboradas). DISFARCE se refere às informações transmitidas ao entrevistado quanto aos propósitos e temas da pesquisa, podendo ser não disfarçado ou disfarçado.
Erros amostrais de resposta: Forma equivocada ou errada de resposta. Possibilidade de influenciar os participantes. Erros não amostrais de resposta: Participante se negar a responder. Impossibilidade de contato ou localização dos participantes.
Erros na coleta de dados: Erros de cobertura: universo da pesquisa incorreto ou incompleto. Erros de processamento: codificação; digitação; e tabulação de dados
Perguntas abertas: são aquelas utilizadas, principalmente, em pesquisas exploratórias e qualitativas, porque oferecem possibilidade de respostas predeterminadas
Perguntas fechadas oferecem possibilidades de respostas predefinidas pelo pesquisador e podem se apresentar como dicotômicas, de múltipla escolha e encadeadas
Tipos de Escala: Escala nominal. Escala ordinal. Escala racional. Escala intevalada.
Amostragem Probabilística. Amostragem não Probabilística. I. por conveniência; II. por julgamento; III. por cota; e IV. autogerada.
O objetivo geral expressa o que a pesquisa de marketing pretende.
Os objetivos específicos se caracterizam pelo desdobramento (detalhamento do objetivo geral.
Se os objetivos específicos forem atingidos, consequentemente o geral também será...
Recursos humanos: profissionais responsáveis pela aplicação e execução da pesquisa, que trabalharão em cada etapa do projeto.
Orçamento: levantamento ou cálculo aproximado dos custos envolvidos para a realização de uma pesquisa.
Cronograma: auxilia o gerenciamento e o controle do desenvolvimento da pesquisa, permitindo a visualização das atividades em andamento.
A tabulação ou processamento são termos que designam a ação de padronizar e codificar as respostas de uma pesquisa de marketing, dispondo esses resultados de forma ordenada e facilitando, assim, a leitura e a interpretação dos dados levantados
A tabulação cruzada auxilia o pesquisador a relacionar e a analisar duas ou mais variáveis simultaneamente, de maneira que as categorias de uma variável podem ser cruzadas com as de categorias de uma outra variável
Análise Geral em pesquisa mercadológica é o termo que designa o texto final de uma pesquisa, que contém uma síntese dos resultados e as recomendações de ações a serem adotadas com base no resultado da tabulação dos dados.
Planejamento da pesquisa mercadológica; Tabulação de dados em pesquisa mercadológica; Análise de resultados em pesquisa mercadológica; Relatório de resultados em pesquisa mercadológica
Pesquisa de Potencial de mercado: É uma ferramenta indicada para que o pesquisador de marketing possa estimar a quantidade de produtos que será vendida, tomando conhecimento do tamanho do mercado, concorrência considerando o públicoalvo.
Pesquisa de perfil do consumidor é o termo atribuído ao processo de pesquisa que tem como alvo identificar e descrever características semelhantes em um determinado grupo ou subgrupo de clientes. Pesquisa de perfil do cliente consiste no processo de pesquisa que visa encontrar grupos de consumidores que possuem características ou atitudes em comum
Os objetivos específicos da pesquisa de perfil são: Levantar dados demográficos dos consumidores Identificar o comportamento de compra dos consumidores Procurar necessidades não atendidas dos consumidores. A abordagem pode ser realizada por meio de entrevistas nas lojas.
O processo de desenvolver um produto passa, necessariamente, por cinco fase distintas, das quais três são submetidas a testes para a sua respectiva validação. Testes adotados para o desenvolvimento de produtos
Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o nível de satisfação dos cliente. Incorporar a prática de pesquisas na gestão dos negócios proporciona maior segurança na condução de ações e projetos das equipes. Motivando a força de atendimento e de vendas para satisfação dos consumidores e compartilhando as informações sobre o comportamento do cliente com toda a empresa