Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas

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Questão 1/7 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
Leia o texto a seguir. 
 
 
 
A comunicação é utilizada para transmitir mensagens entre o emissor e o 
receptor. E no caso das empresas, a comunicação interna está relacionada 
ao público interno, representado em sua maioria pelos 
funcionários/empregados. 
O grande segredo para uma boa comunicação inclui conteúdo e qualidade 
da mensagem, adequando-a de acordo com seu público-alvo, sendo 
simples e direta. Desse modo, evitam-se os ruídos, que impendem que a 
mensagem seja transmitida de maneira clara. Podem ser utilizados veículos 
mais tradicionais, como murais e mais modernos, como a intranet para 
informar seus funcionários. 
Além disso, devemos alinhar a comunicação a cultura organizacional da 
empresa para que essa seja mais eficiente e possa ser utilizada de maneira 
estratégica, principalmente em momentos de crise. 
Na charge acima é exemplificado um caso de crise na comunicação. 
Notamos que houve um ruído na comunicação, que impediu o entendimento 
correto da mensagem. Uma falha na comunicação pode afetar os rumos de 
qualquer organização, pois ela é a base para o alinhamento da cultura 
organizacional, que por sua vez alinha e transforma os objetivos da 
empresa. E se não for pensada cuidadosamente, pode levar a erros 
interpretativos, que podem resultar em uma crise. 
 
Fonte: OHNO, G., 2011. Disponível em 
http://comunicacrise.blogspot.com/2011/05/comunicacao-e-utilizada-para-
transmitir.html Acesso em 7 de abril de 2019 (adaptado). 
Enunciado 
Com base no texto acima, assinale as alternativas corretas.A 
responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, 
devendo estes agendarem os encontros 
 
I.A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da 
equipe, devendo estes agendarem os encontros. 
II.A comunicação com os outros departamentos da empresa é algo 
secundário para que a empresa esteja alinhada. 
III.A responsabilidade de fazer reuniões com os outros departamentos é do 
gestor de pessoas. 
 
 
São corretas as alternativas 
Nota: 20.0Questão anulada! 
 
A a) I somente 
 
B b)I e II somente 
 
C c)III somente 
Você acertou! 
Rota de aprendizagem 1, p. 7 
 
1. A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, devendo estes agendarem os encontros. O CORRETO É 
responsabilidade do GESTOR DE PESSOAS FAZER TAIS REUNIÕES 
2. A comunicação com os outros departamentos da empresa é algo desnecessário para que a empresa esteja alinhada. O CORRETO É algo 
necessário 
III. A responsabilidade de fazer reuniões com os outros departamentos é do gestor de pessoas. FRASE CORRETA 
 
Comunicação Interna: Como os seus funcionários sabem o que está acontecendo dentro da sua empresa? É responsabilidade do gestor de pessoas 
fazer reuniões periódicas, e trabalhar na comunicação com todos os outros departamentos para que todos estejam com suas responsabilidades bem 
definidas e caminhem na mesma direção! 
 
D d)II e III somente 
 
E e)I, II e III 
 
Questão 2/7 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
Leia o texto a seguir: 
 
 
 
Fonte: CHIESSE, I., s.d. Disponível em https://3.bp.blogspot.com/--
wqYFZF0LJY/V3PK9kgZoJI/AAAAAAAAAqE/rfxwbMnIl-
AuwkvIKf_skvla6LxzKde7QCLcB/s1600/JOaO%2BMARKETEIRO.jpg 
Acesso em 9 de abril de 2019. 
 
 
A tirinha anterior faz uma brincadeira com as habilidades de venda do 
candidato à vaga de vendedor. Mas qual é, exatamente, o trabalho do 
vendedor? 
Assinale V para verdadeiro e F para falso nas funções do vendedor 
descritas a seguir. 
 
( ) Prospectar novos clientes 
( ) Estabelecer e nutrir relacionamentos 
( ) Evitar fazer perguntas ao cliente 
( ) Supervisionar a instalação dos produtos 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Nota: 20.0 
 
A a) V, V, V, F 
 
B b) V, F, V, V 
 
C c) F, F, V, V 
 
D d) F, V, V, F 
 
E e) V, V, F, V 
Você acertou! 
GABARITO: LETRA E (V, V, F, V) 
 ( V ) Prospectar novos clientes 
( V ) Estabelecer e nutrir relacionamentos 
( F ) Evitar fazer perguntas ao cliente- (O VENDEDOR DEVE FAZER PERGUNTAS BOAS E PERTINENTES AOS CLIENTES PARA 
ENTENDER SUAS NECESSIDADES) 
( V ) Supervisionar a instalação dos produtos 
 
Rota de aprendizagem 2, p. 6 
 
Mas qual é, exatamente, o trabalho do vendedor? Bom, eu digo pra você que depende! Dentre as funções dos vendedores, está a prospecção de novos 
clientes, ou seja, a procura por empresas ou pessoas que possam ser compradores do produto ou serviço que se vende. 
Já que estamos falando de pessoas, outra função do vendedor é estabelecer e nutrir relacionamentos. E aqui, confiança é a palavra-chave, uma vez que 
as pessoas geralmente compram de quem confiam. Outras funções em relacionamentos são de fazer perguntas boas e pertinentes (na questão FALSA 
diz que o vendedor deve evitar fazer perguntas aos clientes) , que podem revelar necessidades ocultas, ou de apenas servir como um amigo para o 
cliente em potencial l[...] 
Outros vendedores ficam responsáveis por todos os clientes que eles conquistam. Ou seja, cada vez que o cliente precisar conversar com a empresa 
para ter suporte para o produto, é o vendedor que atende. Ele que, por exemplo, supervisiona a instalação dos produtos, resolve problemas, e ainda faz 
a manutenção. 
 
Questão 3/7 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
Leia o texto a seguir. 
 
Missão, Visão e Valores das empresas 
 
A missão de uma organização coloca em palavras para que ela serve, qual 
o propósito dela no mundo, e qual o grande diferencial dela nesse mercado 
global. 
Por sua vez, a visão de uma empresa mostra onde as pessoas dentro dela 
estarão no longuíssimo prazo, em 20, 30 anos. Ou seja, é como uma bola 
de cristal em um mundo perfeito onde tudo dá certo. 
A visão é diferente da missão porque mostra o mundo ideal para a empresa. 
A visão mostra um mundo de faz-de-conta, perfeito, muito mais difícil de ser 
realizado do que a missão. Mas isso serve como motivação para a 
criatividade, para que as pessoas dentro da empresa saiam da caixinha e 
consigam cumprir com a visão e com a missão da empresa. Por último, os 
valores da organização são os grandes balizadores para a ação. Tudo que 
as pessoas dentro da empresa fazem precisa seguir os valores que a 
organização trabalha. 
Fonte: CAMARGO-DA-SILVA, C. Gestão de Pessoas e Equipe de Vendas. 
Rota de aprendizagem 1. Uninter (adaptado). 
 
 
Baseando-se no texto anterior, assinale as frases a seguir com M para 
Missão e V para Visão. 
 
( ) 
 
 
 
 
( ) 
 
 
( ) 
 
 
 
( ) 
 
 
Fonte: Disponível em 
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/RJ/Menu%20Institu
cional/Orientação_Planejamento%20estratégico.pdf Acesso em 8 de abril 
de 2019. 
 
 
Assinale a alternativa com a ordem correta. 
 
 
Nota: 0.0 
 
A a) M, V, M, V 
 
B b) M, M, V, V 
 
C c) V, V, M, M 
 
D d) V, M, V, M 
Rota de Aprendizagem 1, p. 17 
O aluno deve relacionar corretamente as frases de empresas reais apresentadas com as definições dadas na introdução da questão, ou seja: 
A missão de uma organização coloca em palavras para que ela serve, qual o propósito dela no mundo, e qual o grande diferencial dela nesse mercado 
global. 
Por sua vez, a visão de uma empresa mostra onde as pessoas dentro dela estarão no longuíssimo prazo, em 20, 30 anos. Ou seja, é como uma bola de 
cristal em um mundo perfeito onde tudo dá certo 
 
E e) V, M, V, V 
 
Questão 4/7 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
Leia o texto a seguir: 
 
 
 
Fonte: Disponível em http://senhoraseguranca.com.br/wp-
content/uploads/2012/09/images.jpg Acesso em 9 de abril de 2019. 
 
A autoridade, a liderançae o poder são elementos próximos, contudo, são 
diferentes. Na tirinha anterior, observa-se uma situação de poder. De forma 
irônica, esta tirinha nos diz muito sobre o comportamento de alguns 
funcionários nas empresas, não é mesmo? 
Para que esta diferenciação fique clara, complete as lacunas da frase a 
seguir com as palavras numeradas abaixo. 
 
1. Autoridade 
2. Liderança 
3. Poder 
 
Pode-se considerar que o(a) ( ____ ) está ligado(a) à capacidade de uma 
pessoa em forçar outras a fazer sua vontade, enquanto o(a) ( ____ ) tem a 
ver com a influência pessoal para que outras pessoas façam aquilo que ela 
deseja. O(A) ( ____ ) , por sua vez, surge quando o uso do poder e o 
exercício de autoridade permitem que um líder direcione pessoas para a 
realização de objetivos comuns à coletividade. 
 
Assinale a ordem correta. 
 
 
 
Nota: 20.0 
 
A a) 2, 1, 3 
 
B b) 3, 1, 2 
Você acertou! 
Livro didático, ESCORSIN, A.; WALGER, C.S. Liderança e Desenvolvimento de Equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, Cap. 1, p. 33. 
 
 
 
 
 
C c) 2, 3, 1 
 
D d) 3, 2, 1 
 
E e) 1, 2, 3 
 
Questão 5/7 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
Leia o texto a seguir: 
 
 
 
Fonte: NANI, 2013. Disponível em 
http://www.nanihumor.com/2013/05/ruidos-na-comunicacao.html Acesso em 
9 de abril de 2019. 
 
Os ruídos na comunicação são mais frequentes do que se imagina. Eles 
vão desde ruídos (barulhos) propriamente ditos, falta de feedback, visão de 
mundo diferentes, vivências, experiências, entre outros. 
A charge anterior demonstra uma situação inusitada em que algum tipo de 
ruído atrapalhou o pedido do cliente. É importante considerarmos que, 
quando estamos no papel de emissores, o significado que vamos embutir 
em uma mensagem nem sempre será compreendido pelo receptor. 
 
Leia as asserções abaixo e analise a relação entre elas. 
 I. De acordo com a história de vida e das várias formas de ver o mundo de 
cada pessoa, fica mais fácil para o receptor compreender o significado 
embutido nas mensagens pelo emissor de forma satisfatória. 
 
PORQUE 
 II. A diferença de pensamentos, opiniões, percepções e sentimentos entre 
as pessoas (emissores e receptores) é a principal responsável pelos 
problemas de comunicação. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 
A a)As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
 
B b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
C c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
GABARITO: LETRA D 
Livro didático ESCORSIN, A.; WALGER, C.S. Liderança e Desenvolvimento de Equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, cap. 2 página 62. 
 
1. De acordo com a história de vida e das várias formas de ver o mundo de cada pessoa, fica mais fácil para o receptor compreender o significado 
embutido nas mensagens pelo emissor de forma satisfatória. INCORRETO. O certo é: por conta da história de vida e das várias formas de ver 
o mundo, o significado embutido nas mensagens pelo emissor pode não ser compreendido pelo receptor de forma satisfatória. 
 
PORQUE 
 
1. A diferença de pensamentos, opiniões, percepções e sentimentos entre as pessoas (emissores e receptores) é a principal responsável pelos 
problemas de comunicação. CORRETO 
 
 
E e) As assercões I e II são proposições falsas 
 
Questão 6/7 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas (questão 
opcional) 
Leia o texto a seguir: 
 
 
 
Fonte: disponível em 
https://i.pinimg.com/474x/8b/92/17/8b9217bdb12fa46997c38c664cf272c8--
graphic-art-funny-stuff.jpg Acesso em 8 de abril de 2019. 
 
Para evitar ou minimizar ruídos na comunicação, é necessário desenvolver 
a habilidade de transmissão e também de escuta. A habilidade de escuta é 
a capacidade que um receptor tem de observar, perceber e entender o 
emissor, suas palavras e seus sentimentos. 
Com base na tirinha e no texto anterior, analise as assertivas abaixo e a 
relação proposta entre elas. 
 I. Saber ouvir é essencial para o processo de comunicação. 
PORQUE 
 II. Por meio da escuta, estamos mais preparados para fazer perguntas e 
dar os feedbacks necessários em busca de uma comunicação ideal. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 20.0 
 
A a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
B b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
Você acertou! 
Livro didático ESCORSIN, A.; WALGER, C.S. Liderança e Desenvolvimento de Equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 67 e 68 
 
 
 
 
C c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E e) As assercões I e II são proposições falsas 
 
Questão 7/7 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas (questão 
opcional) 
Leia o texto a segui: 
 
 
 
Fonte: Disponível em http://comunicacaoprodutiva.com.br/escutatoria/esta-
tudo-bem-entao/ Acesso em 8 de abril de 2019. 
 
A forma como a pessoa lida com suas emoções e com as emoções das 
pessoas com as quais se relaciona foi designada por Daniel Goleman 
(1996) como inteligência emocional. Parece que na tirinha anterior o homem 
não tem sua inteligência emocional desenvolvida, não é mesmo? 
 
Lotz e Gramms (2012) explicam que a inteligência emocional é composta 
por cinco dimensões, sendo as três primeiras ligadas ao próprio indivíduo e 
as demais ligadas à relação que este tem com outras pessoas. Apresentam-
se, a seguir, três destas dimensões. Faça a relação da dimensão com a sua 
descrição. 
 
Dimensão Descrição 
1. Empatia ( ) competência na criação e na manutenção de relacionamentos 
2. Autoconscientização ( ) habilidade de compreender seus humores, suas emoções e necessidades 
3. Habilidade social ( ) habilidade de compreender o que os outros sentem 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Nota: 0.0 
 
A a) 2, 1, 3 
 
B b) 3, 1, 2 
 
C c) 3, 2, 1 
GABARITO: LETRA C (3, 2, 1) 
Livro didático ESCORSIN, A.; WALGER, C.S. Liderança e Desenvolvimento de Equipes. Curitiba: Intersaberes, 2017, cap. 2 p. 57. 
 
 
D d) 2, 3, 1 
 
E e) 1, 2, 3 
 
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