Simulado 1 Aula 2- Gestao da Qualidade

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Sobre as dimensões da qualidade NÃO é possível afirmar:
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o
método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o):
GESTÃO DA QUALIDADE
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Lupa Calc.
PPT MP3
Aluno: BRUNO PEREIRA ALVES Matrícula: 201201614961
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2019.1 (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este
modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se basicamente nas práticas relacionadas com a engenharia e a
produção.
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor para o cliente.
Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.
A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam
implementadas e controladas.
A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais.
Explicação:
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus esforços nas cinco dimensões da
qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual, na boa aparência dos empregados, nos
materiais associados com o serviços, como folhetos e anúncios de forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus. Empresas empáticas
sabem o que é ser um cliente da sua própria empresa. Elas procuram entender as necessidades básicas do cliente; devem proporcionar aos
clientes atenção individual; contratar empregados que dão atenção personalizada, individualizada; oferecer horários de funcionamento que
sejam convenientes a todos os clientes.
3.Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança das suas operações. A dimensão da
garantia inclui: se o comportamento dos empregados da empresa inspira confiança aos clientes.
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer serviços no tempo certo, estar sempre
interessado em ajudar os clientes, prestar prontamente serviços aos clientes, querer ajudar, mesmo estando muito ocupado, e informar aos
clientes exatamente quando os serviços serão realizados.
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma empresa. Os clientes percebem a dimensão
da confiabilidade quando a empresa promete fazer algo, ela cumpre o que prometeu. Se os clientes têm problemas, os empregados mostram
interesse sincero em solucioná-los, ou quando a sua empresa presta o serviço no prazo em que promete.
2.
eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.
manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.
criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma
determinada tarefa.
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Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais
pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo
apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta?
Ano: 2010; Banca: CESPE; Órgão: INMETRO; Prova: Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública.
Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913,
quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de
qualidade, pode-se afirmar que:
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel
para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby:
"qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um
conjunto mais amplo de tarefas.
implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto
específico.
Explicação: Resposta correta é o item B.
3.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
A mudança é tarefa de todos.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
4.
À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos
produtos.
Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação
direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.
Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento.
O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no
processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente.
Explicação:
O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo,
da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.
5.
O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
Gabarito
Coment.
6.
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer para melhorar
Fazer certo reduzindo o tempo.
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David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da
qualidade: Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que
trata de características da baseada no produto e no usuário respectivamente:
Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do
Século XX, idealizaram respectivamente:
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer certo na primeira vez
7.
Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável subjetiva
Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidadeé uma variável subjetiva
Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na eficácia
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só com maior custo
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Foco na eficiência, não na eficácia
Explicação:
Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento.
Gestão da Qualidade envolve todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, que os implementam por meios tais como: planejamento da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade dentro
do sistema da qualidade. - ISO 9000:2000
8.
A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
A Administração Científica e a Linha de Produção.
A Linha de Produção e a Administração Científica.
A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 01/05/2019 16:33:46.
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