GESTÃO DA QUALIDADE

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1.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	Gestão da Economia.
	
	
	Gestão da Estatística
	
	
	Gestão da Qualidade Total
	
Explicação:
As questões de qualidade, segundo Garvin, pode ser analisado em três eras, a saber:  A era da inspeção, a era da Gestão da Qualidade, e a partir da década de 50, a era da Gestão da Qualidade Total. 
	
	Gabarito
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		2.
		As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
	
	
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
Explicação:
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades.
- A evolução da sociedade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
	
	
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
	
	
	
	dos clientes.
	
	
	dos empregados.
	
	
	dos acionistas.
	
	
	dos fornecedores.
	
	
	do governo.
	
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
	
	Gabarito
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		5.
		O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	
	Janonese Union of Society
	
	
	Janonese Union of System.
	
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	Japonese Union of Situational.
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
	
	
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Gabarito
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		8.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.