AV3 Competencias Gerenciais 2015.1

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Avaliação: GST0253_AV3_201201669944 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 201201669944 - DEBORAH GUEDES C. D. MESQUITA
Professor:
HENRIQUE VITERBO FARAH
ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA
Turma: 9013/M
Nota da Prova: 7,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 27/06/2015 10:32:49
1a Questão (Ref.: 201201788436) Pontos: 1,0 / 1,0
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação escrita.
Comunicação eletrônica.
Comunicação simbólica.
Comunicação não verbal
Comunicação verbal.
2a Questão (Ref.: 201201788444) Pontos: 1,0 / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva,
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro
mais lento.
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos
membros para alcançar os objetivos dos grupos.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou
abaixo da média.
3a Questão (Ref.: 201201848235) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por
meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de
Incentivo de Grupo?
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas
ou superadas.
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas
atividades.
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Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
4a Questão (Ref.: 201202349982) Pontos: 0,0 / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
5a Questão (Ref.: 201202396421) Pontos: 0,0 / 1,0
Para mudar uma organização, é preciso entender as forças que ocorrem e canalizá-las para que deem espaço às
mudanças, em vez de se oporem a elas. Assim, para implementar a mudança de processo com sucesso, a
organização deve:
demonstrar e contribuir positivamente para o desenvolvimento pessoal
integrar gerenciamento de desempenho ao planejamento social
incluir a avaliação de exigências das funções e competências necessárias
criar uma coalizão orientadora
combater a inércia e o modo de pensar
6a Questão (Ref.: 201201979395) Pontos: 1,0 / 1,0
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma
responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirma�vas propostas a seguir, assinale aquela
que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão
Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os resultados esperados pela
organização
O gestor é responsável por garan�r que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira,
esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que possa estar ciente do
que acontece, durante todo o tempo
Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção dedicada - especificamente
- ao negócio, permi�ndo que outras variáveis permaneçam em segundo plano
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de atenção principal, cuidar para que seus
liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo.
7a Questão (Ref.: 201202007120) Pontos: 1,0 / 1,0
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O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que
venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
Fatores internos, cognitivos e comportamentais
Fatores internos, cognitivos e técnicos
8a Questão (Ref.: 201202401475) Pontos: 0,0 / 1,0
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou seja, a
capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível conseguir...
Execução sem planejamento;
Desenvolvimento;
Planejamento e arquivamento;
Efetividade
Falta de execução;
9a Questão (Ref.: 201202396123) Pontos: 1,0 / 1,0
A atividade do gestor costuma ser intensa e envolve planejar, controlar, liderar, tomar decisões, contratar
funcionários, etc. O pesquisador Henry Mintzberg analisou CEO (Chef Executive Office), ou dirigentes empresariais,
enquanto realizavam seu trabalho e percebeu que estes não eram os enfoques desses líderes. O pesquisador
identificou que, em seu lugar, os líderes atuavam em vários papéis que Mintzberg dividiu em três grupos. A seguir,
identifique a única alternativa em que estes grupos de papéis são apresentados corretamente:
Ditatoriais, Decisoriais e Relacionais
Interpessoais, Informacionais e Decisoriais
Interpessoais, Relacionais e Negociais
Transformacionais, Informacionais e Decisoriais
Transformacionais, Relacionais e Negociais
10a Questão (Ref.: 201202357856) Pontos: 1,0 / 1,0
O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder exerce influência sobre as pessoas.
Contudo, nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela pode ser exercida de diferentes formas. Em
nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos de poder: de posição, de recompensa e coerção, de
especialização e de referência. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente a descrição
do poder de referência:
Diretamente proporcional a quanto os processos internos dependem do indivíduo ou grupoCaracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de personalidade
Utilizado pelos líderes com autoridade, diz respeito ao uso de incentivos, punições e ameaças
Diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista como a capacidade de utilizar informações,
lógica e ferramentas especializadas para influenciar seguidores com menos acesso à mesma
tecnologia ou conhecimento
Refere se à hierarquia, posição formal e não está necessariamente alinhada às competências do líder
Período de não visualização da prova: desde 01/07/2015 até 02/07/2015.
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