Pesquisa de mercado AV1 a AV10

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ESTÁCIO

Carlos Frederick

27/05/2019

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A pesquisa de marketing se assemelha a um projeto. A respeito dessa afirmativa é correto afirmar que a
pesquisa de mercado:

É o próprio objetivo gerencial de marketing.

É um projeto que visa melhorar um indicador de eficácia.

É um projeto que visa alterar uma realidade em particular.
É um projeto que visa conhecer uma realidade em particular.

É um projeto que visa melhorar um indicador de eficiência.

Desde a mais simples até a mais complexa PESQUISA DE MERCADO deve ser planejada para evitar falhas
de todos os tipos, desde a escolha incorreta do método a ser usado até a importância das informações
obtidas para o processo decisório. A PESQUISA DE MERCADO pode ser dividida em 7 etapas, que são:

Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa;
Aplicação da pesquisa; Tabulação dos dados; Mal direcionamento do público-alvo; Tomar as
decisões de marketing.

Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa;
Aplicação da pesquisa; Mal direcionamento do público-alvo; Avaliação dos resultados; Tomar as
decisões de marketing.

Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa;
Aplicação da pesquisa; Elaboração de um questionário muito longo; Avaliação dos resultados;
Tomar as decisões de marketing.

Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa;
Aplicação da pesquisa; Tabulação dos dados; Elaboração de um questionário muito longo; Tomar
as decisões de marketing.
Definição do problema; Desenvolvimento do plano de pesquisa; Questionário de pesquisa;
Aplicação da pesquisa; Tabulação dos dados; Avaliação dos resultados; Tomar as decisões de
marketing.

A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos decisórios. A
pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o
intuito de obter informações a respeito de diversas situações.
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos:
(1) Pesquisa de Potencial de Consumo
(2) Pesquisa de Satisfação do Cliente
(3) Pesquisa de Participação de Mercado (market-share)
(4) Pesquisa de Mídia

( ) Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de comunicação. Serve
para escolher onde e quando anunciar.
( ) Usada para identificar falhas e oportunidade de melhoria nos produtos e serviços. Pode ser feita de
forma contínua ou esporádica.
( ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em novos
mercados.
( ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para direcionar os esforços
promocionais, a força de vendas e a propaganda.

4 - 1 - 3 - 2

4 - 3 - 2 - 1

3 - 1 - 2 - 4

3 - 2 - 1 - 4
4 - 2 - 1 - 3

A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos decisórios. A
pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o
intuito de obter informações a respeito de diversas situações.
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos:
(1)Pesquisa de Comportamento do Consumidor
(2)Teste de Novos Produtos e Serviços
(3)Pesquisa de Escolha do ponto de venda
(4)Pesquisa de Preço (venda ou compra)

( ) Usada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalação de determinado negócio.
( ) Usada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitárias.
( ) Usada para ajustar os preços e o posicionamento de mercado. Avalia a viabilidade de entrada em
novos mercados.
( ) Utilizada para avaliar e ajustar produtos, reduzindo os riscos nos lançamentos.

4 - 1 - 2 - 3

1 - 3 - 2 - 4

3 - 2 - 1 - 4
3 - 1 - 4 - 2

4 - 3 - 2 - 1

Marque a opção que melhor determina a evolução das etapas do processo de pesquisa.

Planejamento do processo de pesquisa / desenvolvimento do plano de pesquisa / interpretação e
apresentação dos resultados / coleta e análise dos dados

Desenvolvimento do plano de pesquisa / planejamento do processo de pesquisa / interpretação e
apresentação dos resultados / coleta e análise dos dados

Desenvolvimento do plano de pesquisa / planejamento do processo de pesquisa / coleta e análise
dos dados / interpretação e apresentação dos resultados
Planejamento do processo de pesquisa / desenvolvimento do plano de pesquisa / coleta e análise
dos dados / interpretação e apresentação dos resultados

Apresentação dos resultados / coleta e análise de dados / planejamento do processo de pesquisa /
interpretação e apresentação dos resultados

A Digital empreendimentos realizou uma pesquisa acerca do macroambiente de marketing. Este estudo
revelou que devido à melhoria de alguns indicadores econômicos, tais como, o aumento do poder aquisitivo
da população e a diminuição dos índices de pobreza, era viável lançar linhas de produtos voltadas para as
classes C e D. Deste modo, podemos afirmar que os resultados obtidos pela pesquisa estão relacionados a:

Segmentação de mercado

Satisfação do cliente

Composto de marketing

Estratégia de vendas

Mix de promoção

Classifique as afirmações abaixo em verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A pesquisa de marketing é uma ferramenta que deve ser utilizada apenas para identificar problemas.
( ) A pesquisa conclusiva pode ser dividida e classificada em pesquisa descritiva e pesquisa causal.
( ) O briefing da pesquisa é elaborado pelo pesquisador e apresentado ao tomador de decisão; serve como
um acordo entre as partes com relação a demanda da pesquisa.
( ) O pesquisador sempre deve preferir os dados primários aos secundários, uma vez que será ele que
coletará as informações, e não terceiros.
( ) Ao definir o problema de pesquisa, o pesquisador deve definir um modelo de pesquisa a ser
desenvolvido; não se pode utilizar mais de um modelo em uma única pesquisa.

F V F F V
F V F F F

F V V F V

V F V V V

F V F V V

O SIM - Sistema de Informação de Marketing, é uma ferramenta muito presente em planejamentos de
marketing. A possibilidade em trabalhar com a informação de maneira organizada garante grande
vantagem competitiva para uma empresa. Assinale abaixo qual das afirmações melhor descreve o SIM.

O SIM serve para analisar e mensurar o ambiente externo do mercado

O sistema de informação de marketing pode ser dispensável se a empresa possuir
excelência em controle interno de informações.

O sistema de informação de marketing é dispensável no posicionamento estratégico da
empresa.
O sistema de informação de marketing tem como objetivo captar, analisar e mensurar
dados, transformando-os em estratégias de mercado.

O sistema de informação de marketing é dispensável para a mensuração de informações
internas. Seu objetivo é detectar as necessidades e desejos dos consumidores.

O objetivo da pesquisa de marketing é obter, por meio de projetos formais, dados empíricos, sistemáticos e
objetivos capazes de subsidiar a solução de problemas ou, ainda, identificar oportunidades específicas para
realizar marketing de produtos e/ou serviços.

O objetivo geral de projeto de pesquisa é destinado somente a produtos.

Este não é o objetivo geral de projeto de pesquisa.

O projeto de pesquisa não visa a solução de problemas.
Este é o objetivo geral de projeto de pesquisa.

O objetivo geral de um projeto de pesquisa, não é identificar
uma oportunidade.

De acordo com Malhotra (2005) a pesquisa de marketing pode ser classificada em Pesquisa de Identificação
de Problema e Pesquisa de Solução de Problema. Assinale nas opções a seguir aquela que está relacionada
a Pesquisa de Solução de Problema.

Pesquisa de tendências comerciais
Pesquisa do Produto

Pesquisa de Potencial de Mercado

Pesquisa de imagem

Pesquisa de Previsões
Explicação:
Segundo Malhotra, são exemplos de pesquisa para solução de problemas:
Pesquisa de potencial de mercado
As pesquisas de potencial de mercado fazem uma análise sobre o crescimento ou a redução do mercado. A
empresa deverá ter problemas no seu crescimento caso o potencial de mercado esteja em declínio, mas pode
também ter problemas caso este cresça, já que a empresa pode não ter condições de acompanhar o mercado
e, assim, perder participação. Portanto, é uma pesquisa muito utilizada para que a empresa identifique esses
problemas e possa se preparar para um possível aumento ou redução na produção.
Pesquisa de segmentação
As pesquisas de segmentação são realizadas para encontrar subgrupos na sociedade e identificar qual o perfil
dos principais consumidores do produto avaliado na pesquisa. Os resultados desse tipo de pesquisa permitem à
empresa aproximar de seus consumidores e conhecer melhor seus anseios e necessidades.
Pesquisa de produto
A pesquisa de produto tem como objetivo deixar a empresa ciente das necessidades do consumidor, já que a
vontade destes é dinâmica, e os produtos têm que acompanhar esse desenvolvimento para não perder
mercado. Assim, a partir desse tipo de pesquisa, a empresa pode fazer as modificações necessárias no produto
para deixá-lo mais aceitável, testar novos conceitos, determinar o desenho ótimo do produto, testar
embalagens e avaliar o posicionamento e reposicionamento da marca.
Pesquisa de preço
As pesquisas de preço avaliam o efeito das variações do preço nas vendas, a importância do preço na seleção
de marcas, a política de preços, o preço das linhas de produtos e a elasticidade da demanda pelo preço. Desta
forma, a empresa pode estimar qual o valor resultará no maior lucro e se as promoções serão eficientes para
aumentar as vendas.
Pesquisa de promoção
A pesquisa de promoção tem a finalidade de avaliar a eficácia da propaganda, testar propagandas criativas,
auxiliar nas decisões sobre mídia, verificar a relação das promoções com as vendas e estabelecer um
orçamento promocional ótimo.
Pesquisa de distribuição
A pesquisa de distribuição visa analisar os tipos de distribuição, as atitudes dos membros do canal, a
intensidade da cobertura do atacado e do varejo, as margens do canal e a localização de pontos de varejo e
atacado.

Qual é o objetivo final da pesquisa de marketing?

Maximizar a coleta de dados para se ter mais, futuras, informações disponíveis do que o
concorrente.

Introduzir informações no SIM e no serviço de codificação e entrada e saída de dados.

Implementar estratégias internas para eficiência operacional e qualidade.
Afastar as incertezas e melhorar a qualidade da tomada de decisão em um ambiente altamente
complexo.

Identificar os clientes e consumidores para satisfazer suas necessidades e desejos.

A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da pesquisa de
mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real necessidade de informação, de dúvidas
a serem respondidas ou de hipóteses a confirmar.
A definição do problema é a mola propulsora de todo projeto de pesquisa, uma vez que:

I. revela a situação atual da empresa;
II. delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo;
III. aponta as informações necessárias para a tomada de decisão;
IV. baliza a formulação de objetivos, traduzindo o que se pretende atingir com a realização da pesquisa.

Assim sendo, podemos constatar quanto à definição do problema que:

Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.

Somente a afirmativa IV está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.

Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.

Somente as afirmativas I e III estão corretas.

planejamento do processo de pesquisa tem início pela especificação, de forma sucinta, da finalidade do
projeto, expressa através dos objetivos que se deseja alcançar. O objetivo geral ou primário baseia-se na
principal questão a ser respondida, definindo explicitamente o propósito de pesquisa, enquanto os objetivos
específicos ou secundários fornecem os assuntos complementares da questão principal, ou seja, o caminho
a ser percorrido para se alcançar o objetivo geral da pesquisa.
Nas opções abaixo, assinale 1 para objetivo primário e 2 para objetivos secundários e marque a opção
que apresenta a sequência correta:
( ) Questão chave ou principal que suporte a principal decisão.
( ) Questões inerentes ao tema.
( ) Ponto mais importante que por si só justifica a realização da pesquisa.
( ) Questão básica para análise de outras questões.
( ) Aspectos que concorrem para a solução do problema principal.

2, 1, 2, 1, 1

2. 1, 1, 1, 2

1, 1, 2, 2, 1

2, 2, 1, 1, 1
1, 2, 1, 1, 2

Sobre a definição do problema em pesquisa, observe as seguintes afirmativas:
I) A primeira etapa para se conduzir um projeto de pesquisa de marketing é definir o problema de pesquisa
de marketing.
II) É importante definir apropriadamente o problema de pesquisa de marketing porque ele serve como uma
diretriz para o pesquisador conduzir o restante do projeto de pesquisa de marketing.
III) Um dos tipos de erros geralmente encontrados ao se definir um problema de pesquisa de marketing é
defini-lo em termos amplos demais.
Estão corretas:

Somente a alternativa I está correta.

As alternativas II e III estão corretas.

Somente a alternativa III está incorreta.
Todas as alternativas estão corretas.

Somente a alternativa II está correta.

Ana Elisa foi promovida a gerente de produtos no departamento de marketing da Beautifull Cosméticos. Ela
assumiu a gerência da linha de xampu Head Clear e decidiu desenvolver um projeto de pesquisa de
mercado para definir a possibilidade de ampliação da coberta geográfica de vendas de seu produto. Das
etapas do projeto de pesquisa de mercado, qual Ana Elisa se encontrava naquele momento?

Tabulação e análise de dados

Definição da Amostra da Pesquisa

Determinação dos objetivos de Pesquisa

Definição do método da Pesquisa
Definição do Problema da Pesquisa

A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da pesquisa de
mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real necessidade de informação, de dúvidas
a serem respondidas ou de hipóteses a confirmar. A identificação do problema é, portanto, a mola
propulsora de todo projeto de pesquisa. Nesse contexto, é correto afirmar que a correta definição do
problema permite, EXCETO:

Apontar as informações necessárias para a tomada de decisão.
Definir o método de pesquisa a ser adotado.

Delimitar os principais tópicos que devem ser objeto de estudo.

Balizar a formulação de objetivos.

Revelar a situação atual da empresa.

Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função do método adotado para a realização da coleta
de dados e de seus objetivos.
Associe os tipos de pesquisa aos respectivos objetivos:
(1) Pesquisa exploratória
(2) Pesquisa descritiva
(3) Pesquisa causal
( ) Busca evidenciar causalidades: "relações de causa e efeito entre variáveis".
( ) Este tipo de pesquisa visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de
pesquisa em perspectiva.
( ) É o tipo de pesquisa que possui objetivos bem definidos, como descrever características e mensurar
características.

1 - 2 - 3

2 - 1 - 3

3 - 2 - 1

2 - 3 - 1
3 - 1 - 2

As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um dos tipos
dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três tipos se diferem em função
dos seus propósitos e métodos de coleta de dados.
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma das opções de resposta
apresentada abaixo.
As ______________________ representam a grande maioria das pesquisas de mercado realizadas.

pesquisas descritivas

pesquisas causais

pesquisas exploratórias

pesquisas quantitativas

pesquisas combinadas

A pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou
problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os primeiros estágios da
investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por
parte do pesquisador são geralmente, pouco ou inexistente.
Ao utilizar a pesquisa exploratória, o pesquisador utilizará as seguintes opções de origem dos
dados, EXCETO:

Observação informal.
Levantamentos em fontes secundárias,
Estudo de casos selecionados.
Dados primários.
Levantamentos de experiências,

Um fabricante de brinquedos está preocupado com a queda de vendas de seus produtos no mercado nos
últimos 3 meses, e visa fazer um estudo de seu comportamento de vendas nos últimos 12 meses, com o
propósito de identificar a causa da queda de vendas e estabelecer estratégias de comercialização que
melhorem sua situação mercadológica.
Diante desta situação, o tipo de pesquisa mais indicado é:

Conclusiva descritiva.
Exploratória.

Descritiva Causal.

Conclusiva causal.

Conclusiva Explicativa.

Marque a afirmativa que contém a principal característica da pesquisa descritiva:

Adequada para investigar atitudes, valores e crenças.

Apropriada para estágios de investigação iniciais.
Possui enunciado claro do problema e hipóteses específicas.

Definição do problema com de maneira mais subjetiva.

Ajuda a clarificar conceitos e variáveis.

A pesquisa causal, também chamada de pesquisa experimental, busca evidenciar causalidades, que são as
relações de causa e efeito entre variáveis. Este tipo de pesquisa não é muito utilizado em pesquisa de
mercado em funções de algumas de suas limitações e dificuldades.
As opções apresentadas abaixo descrevem algumas limitações no uso dos três diferentes tipos de
pesquisa. Nesse contexto, selecione a única opção que se relaciona ao uso da pesquisa causal:

Dificuldade de acesso a pesquisas anteriores.

Os dados secundários podem estar desatualizados.

Difícil definição do tamanho da amostra.

Difícil recrutamento de entrevistados para DG.
Custo elevado, bastante complexa e de difícil comprovação.

Quanto aos tipos de pesquisa, é CORRETO afirmar que:

A pesquisa causal é indicada quando se visa investigar a natureza de um problema de marketing e
da frequência com que ele ocorre.

A pesquisa exploratória objetiva estabelecer uma relação de causa e efeito entre duas variáveis de
mercado.

A pesquisa descritiva visa a reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais
completa a natureza real de um problema de pesquisa.
A pesquisa exploratória em seu levantamento se utiliza de dados secundários de fontes confiáveis
como o IBGE.

A pesquisa explicativa é indicada quando se objetiva identificar como os membros de um
determinado grupo de consumidores estão utilizando os produtos da empresa.

Quanto ao formato, um instrumento de coleta de dados pode ser classificado, quanto à estrutura, em
estruturado e não estruturado e quanto ao disfarce, como disfarçado e não disfarçado.
Analise os grupos de formatos e instrumentos de coleta de dados e associe às respectivas características,
marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta:
Formatos
(1) Estruturado não disfarçado
(2) Não estruturado não disfarçado
(3) Não estruturado disfarçado
Instrumentos
( ) Técnicas projetivas
( ) Questionário
( ) Entrevista em grupo e individual

3 - 1 - 2

3 - 2 - 1

2 - 1 - 3

1 - 2 - 3

2 - 3 - 1
Independente das habilidades ou das qualificações do moderador, qualquer discussão em grupo não terá
sucesso sem um esboço dos tópicos a serem cobertos. O roteiro de discussão deve refletir os objetivos da
pesquisa qualitativa. Com relação às qualificações e habilidades do moderador da discussão em grupo,
podemos afirmar que apenas uma das opções abaixo está incorreta. Assinale esta opção:

O moderador deve ter conhecimento do tema da pesquisa para poder interpretar
apropriadamente as respostas dos participantes do grupo.

O moderador precisa ter papel central na análise e na interpretação dos dados.
O moderador deve ter profundo conhecimento de estatística para analisar os resultados.

O moderador deve possuir um conhecimento do assunto em pauta e compreensão da
natureza da dinâmica de grupo.

O moderador tem função importante e deve ser bem treinado.

A definição da metodologia utilizada em uma pesquisa de mercado, assim como a origem dos dados,
dependerá do objetivo da pesquisa em questão.
Na Coluna A encontram-se os métodos de pesquisa e tipos de dados, na coluna B características específicas
de cada método e os tipos de dados. Numere a coluna B, de acordo com a coluna A, estabelecendo as
devidas correlações. Repita a numeração quantas vezes forem necessárias.
Coluna A Coluna B
1. Pesquisa qualitativa ( ) Disponíveis e acessíveis a qualquer empresa.
2. Pesquisa quantitativa ( ) Fornecidos diretamente pelo pesquisado.
3. Dados secundários ( ) Teoria estatística não aplicável.
4. Dados primários ( ) Tamanho da amostra grande.
( ) Discussão em grupo e entrevista em profundidade.

Marque nas alternativas abaixo a opção de resposta que apresenta a correta sequência de resposta:

1 - 2 - 1 - 4 - 2

1 - 2 - 3 - 4 - 1
3 - 4 - 1 - 2 - 1

3 - 4 - 1 - 1 - 2

4 - 3 - 2 - 2 - 1

As sessões de discussão em grupo costumam ser realizadas em locais especialmente equipados para
acomodar e registrar uma discussão em grupo. A maioria das discussões em está programada para levar
de uma a três horas. (Fonte: Malhotra, 2005). Das opções abaixo, qual é a única que não se relaciona com
a discussão em grupo.

As sessões são gravadas em vídeo e áudio a fim de preservar os comentários para análise
posterior.

A gravação em vídeo tem a vantagem de registrar as expressões faciais e a linguagem corporal
dos participantes.

Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma sala ao lado, cuja
estrutura permite a visualização da discussão.

Após a sessão, o moderador e os gerentes que assistiram à sessão geralmente se engajam para
interpretar os comentários. Há um certo valor nessa troca livre, pois ela capta as impressões dos
participantes.
Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados estatísticos são
generalizados
para todo o público-alvo da pesquisa.

Um pesquisador deseja obter informações a partir de dados secundários, sobre o segmento da empresa
que o contratou. Os dados secundários como sabemos podem ser internos e externos.
Qual das opções apresentadas abaixo pode ser apontada como exemplo de dados secundários externos:

Pesquisa de campo mediante entrevista individual com os consumidores da empresa.

Discussão em grupo com consumidores da empresa.
Análise de dados do Censo, disponibilizados pelo IBGE.

Documentos estatísticos de vendas mensais gerados pelo Departamento de Vendas.

Análise de relatórios sobre desempenho da força de vendas da empresa.

Como podemos caracterizar a pesquisa qualitativa, assinale a alternativa correta?

Caracterizada por não ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em pequenas amostras,
utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas em grupo e associações de palavras e
entrevistas analíticas

Caracterizada por ser estruturada, de natureza exploratória e baseada em grandes amostras,
utilizando técnicas como, por exemplo; entrevistas.

Pesquisa qualitativa visa a proporcionar ao pesquisador um maior conhecimento sobre o tema ou
problema de pesquisa em perspectiva.

Pesquisa qualitativa é aquela cujo os dados e generalizar os resultados da amostra para a
população-alvo. Mensurar a presença.

Nenhuma das alternativas anteriores

Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro:

vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas
informações.
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no
mercado.

está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.

representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.

implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.

Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um
determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro:

representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.

vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas
informações.

implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.

está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos
é coletado diretamente com o público-alvo da pesquisa, e o segundo vem de fontes secundárias,
onde os dados já estão disponíveis.

Os dados secundários em pesquisa de mercado têm características particulares que os diferenciam dos
dados primários.
Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso nas sentenças baixo:
( ) Os dados secundários podem ser empregados em todos os estágios da pesquisa de mercado. Porém,
sua maior utilização se dá apenas nos estágios finais da pesquisa.
( ) O governo, seus órgãos e departamentos coletam e disponibilizam dados sobre ampla variedade de
tópicos da economia e de negócios, de interesse para os profissionais de marketing.
( ) Os dados secundários procedem de fontes internas da empresa, como registros contábeis, relatórios
de vendas e marketing e, de fontes externas como governo, jornais e revistas especializadas. Apresenta
como vantagens sua rápida obtenção, mas seus custos são elevados.
( ) As fontes externas de informação incluem os serviços de fornecedores de banco de dados de ampla
variedade de fontes secundárias.

F - V - F - V

V - V - V - F

F - F - V - V

V - F - V - F
Refere-se ao tipo de amostragem em que cada elemento da população tem uma chance conhecida
diferente de zero a ser selecionado para compor uma amostra. Este conceito refere-se a:

amostra por conveniência ou julgamento

amostra por conveniência

amostra não probabilística

amostra intencional ou julgamento
amostra probabilística

quase impossível fazer um censo completo da maioria das populações, por este motivo uma amostra
planejada adequadamente é gerenciada com maior eficiência e pode proporcionar o nível de informação
necessário para preencher a maior parte dos objetivos.
No GRUPO A, abaixo, são apresentados alguns conceitos e características de Censo e Amostragem. Faça a
correta associação com os itens do GRUPO B, selecionando a opção de resposta que representa a
sequência correta dos itens.
GRUPO A
(1) Pesquisa que inclui todos os elementos de um determinado universo.
(2) Apenas uma parte dos clientes é pesquisada.
(3) Tipo de Amostra na qual cada consumidor tem igual possibilidade de ser incluído.
(4) Tipo de amostra não probabilística.
GRUPO B
( ) Amostra
( ) Amostra probabilística
( ) Censo
( ) Amostra por conveniência

4 - 3 - 2 - 1

1 - 2 - 3 - 4
2 - 3 - 1 - 4

2 - 3 - 4 - 1

2 - 4 - 3 - 1

A amostra não probabilísticas é usada quando a seleção dos elementos depende de algum tipo de
interferência do pesquisador ou do entrevistador. Normalmente reduz tempo e custo da pesquisa, mas
sacrifica confiabilidade dos resultados. Os tipos de amostragem não probabilística são: amostras por
conveniência, amostras por julgamento, amostras por cota e amostras autogeradas.
Faça a correta relação dos tipos de amostras não probabilísticas e suas respectivas características e marque
a opção de resposta que representa a sequência correta:
(1) Amostras por conveniência
(2) Amostras por julgamento
(3) Amostras por cota
(4) Amostras autogeradas

( ) Neste tipo de amostragem o pesquisador procura estabelecer uma amostra que se identifique em
alguns aspectos com o universo e geralmente segue parâmetros demográficos da população.
( ) É constituída por elementos a que se tem fácil acesso. É uma amostra reconhecidamente tendenciosa.
( ) É uma espécie de amostragem, em que a escolha de elementos da amostra é feita por indicação de
outros elementos já selecionados.
( ) É aquela em que um especialista define uma amostra específica a ser entrevistada, em função de
determinados critérios da pesquisa.

3 - 1 - 4 - 2

2 - 4 - 1 - 3

3 - 1 - 2 - 3

4 - 3 - 2 - 1

1 - 2 - 3 - 4

Uma empresa reconhecida no mercado de cosméticos, tem por prática quando lança algum novo produto,
convocar algumas de suas funcionárias já que se trata da grande maioria composta por mulheres, para
averiguar e dar a opinião sobre os produtos. Podemos dizer que nesse caso qual o tipo de amostra que
mais se enquadra com essa situação de mercado?

amostra probabilística estratificada

amostra não probabilística por cota

amostra probabilística por conglomerado
amostra não probabilística por conveniência

amostra probabilística simples
Respondido em 27/05/2019 17:08:04

Explicação:
Amostragem não probabilística por conveniência

Marque a opção que se refere a Amostragem por Conglomerado:

É um tipo de amostragem pressupõe que todos os membros tenham a característica procurada
na pesquisa e que todos tenham igual chance de serem selecionados e/ou indagados.

Trata-se de uma amostragem não probabilística.
A população a ser estudada é delimitada em uma região geográfica. Ex: ruas, quarteirões, bairro
ou município.

O princípio desse tipo de amostragem é
o de verificar, quantos estratos (característica dentro da
população) existem.

É uma amostra intencional em que o entrevistado indica um ou mais amigos seus que tenham a
mesma característica que ele ou seus mesmos gostos.
Respondido em 27/05/2019 17:08:08

Explicação:
Consiste em subdividir a população investigada em grupos fisicamente próximos, independentemente de
eles serem homogêneos ou não. Em tais conglomerados, são agregados os elementos populacionais com
estreito contato físico (como casas, quarteirões, bairros, cidades, regiões, etc).

Os métodos de amostragem probabilística compreendem todas as opções a seguir, exceto: (Fonte:
Malhotra, 2005)

Amostra por julgamento.

Amostra aleatória simples

Amostra aleatória estratificada

Amostra aleatória.

Amostra por conglomerado
Respondido em 27/05/2019 17:08:13

Explicação:
A resposta trata de uma AMOSTRA NÃO PROBABILÍSTICA, por julgamento. Onde o pesquisador usa o seu
julgamento para selecionar os membros da amostra.

Marque a alternativa que possui apenas informações corretas quanto à Pesquisa Qualitativa:

Conclusão generalizável para a população, amostra grande, probabilística.

Conclusão generalizável para a população, amostra grande, não probabilística.

Conclusão não generalizável para a população, amostra grande, não probabilística.
Conclusão não generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística.

Conclusão generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística.
Respondido em 27/05/2019 17:08:17

Explicação:
Na pesquisa, cuja a abordagem da amostra é qualitativa, esta não representa a população em estudo.

Com base no texto abaixo responda: Pesquisa Ibope divulgada no dia 15/10/10, aponta que o ex-prefeito
de João Pessoa Ricardo Coutinho (PSB) lidera a disputa para o governo da Paraíba. Ele obteve 52% das
intenções de voto no levantamento divulgado hoje. Seu adversário, o atual governador do Estado, José
Maranhão (PMDB), tem 40%. Na pesquisa, 5% afirmaram que ainda estão indecisos. Outros 3% afirmaram
que votarão em branco ou pretendem anular o voto. A margem de erro é de três pontos percentuais para
mais ou para menos. Fonte Bol Notícias- Folha. Com Geralmente as pesquisas eleitorais realizadas pelo
Instituto Ibope, tem como principal característica o uso de:

amostras probabilísticas

amostras probabilísticas e não probabilísticas

amostras não probabilísticas

nenhum tipo de amostras

amostras por conveniência
Respondido em 27/05/2019 17:08:20

Explicação:
Amostragem Probabilística - todos os elementos da população têm probabilidade
conhecida, diferente de zero, de ser incluídos na amostra, o que garante a
representatividade da amostra em relação à população. Pode ser: aleatória,
sistemática, estratificada e por conglomerado.

Não há uma regra ou receita pronta para a construção de um instrumento de coleta de dados. O
profissional de pesquisa tem à sua disposição uma série de modelos daquilo que chamamos de blocos de
questionário que são as partes comuns a todos os questionários e podem ser usados universalmente. Ao
elaborar o questionário, o pesquisador escolherá os tipos de perguntas ou escalas de acordo com o objetivo
da pesquisa. As diferentes escalas possuem objetivos específicos.
Assim sendo, podemos afirmar que a escala que objetiva apenas nomear, identificar e/ou categorizar
dados sobre pessoas, objetos ou fatos é a:

Escalas intervalares.

Escala ordinal de ranking.

Escala ordinal de preferência.

Escala de avaliação itemizada.
Escala nominal.

Na elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador poderá usar diferentes tipos de
escalas em função do objetivo que deseja alcançar.
Abaixo são apresentados alguns tipos de escalas, aos quais se pede associar as respectivas características,
marcando a opção de resposta que representa corretamente a sequência dos itens:
Tipos de escalas:
(1) Escala nominal
(2) Escala ordinal
(3) Escala intervalar
(4) Escala de avaliação itemizada
(5) Escala de diferencial semântico (Osgood)
(6) Escala de Likert

Características:
( ) Além de nomear, identificar e/ou categorizar, os números servem para ordenar, segundo um processo
de comparação, as pessoas, objetos ou fatos.
( ) O respondente avalia determinado objeto num conjunto de escalas bipolares de 7 pontos.
( ) Os intervalos numéricos nos dizem a posição e quanto as pessoas, objetos ou fatos estão distantes
entre si em relação a uma determinada característica.
( ) Objetiva apenas nomear, identificar e/ou categorizar dados sobre pessoas, objetos ou fatos.
( ) Os respondentes são solicitados não só a concordar ou discordar das afirmações, mas também a
informar seu grau de concordância/discordância.
( ) O respondente é solicitado a escolher uma entre várias alternativas de opinião sobre determinado
tema que forma uma escala desde uma opinião mais favorável até a mais desfavorável.

1 - 3 - 5 - 2 - 4 - 6

6 - 4 - 1 - 3 - 5 - 2

1 - 4 - 6 - 2 - 5 - 3
2 - 5 - 3 - 1 - 6 - 4

6 - 5 - 4 - 3 - 2 - 1

No processo de elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador poderá utilizar diferentes
tipos de perguntas de acordo com o objetivo que pretende alcançar.
Associe os diferentes tipos de perguntas aos seus respectivos objetivos e marque a opção de resposta que
apresenta a sequência correta dos itens:
Tipos de perguntas:
(1) Perguntas filtro
(2) Perguntas de caracterização
(3) Perguntas com escala de avaliação

Objetivos:
( ) São usadas para identificar características do entrevistado (sexo, idade, faixa de renda, escolaridade,
ocupação etc.).
( ) São usadas para que o entrevistado dê uma nota, dentro de uma escala predefinida. Em muitos casos
são associadas a uma característica de atributo.
( ) Servem para verificar se a pessoa que será entrevistada atende os objetivos da pesquisa, ou se a
pergunta seguinte deve ou não ser aplicada.

1 - 2 - 3
2 - 3 - 1

2 - 1 - 3

3 - 1 - 2

3 - 2 - 1

Quanto ao estudo do tipo "Survey" é correto afirmar que:

Altera o comportamento dos indivíduos estudados.
Trabalha com amostras representativas, utilizando questionários estruturados.

Evita respostas tendenciosas por pesquisar todo o universo do estudo.

Aprofunda nos tópicos da pesquisa por coletar uma maior quantidade de dados.

Coleta uma pequena quantidade de dados sem precisão.
Respondido em 27/05/2019 17:09:22

Explicação:
A pesquisa do tipo "Survey" procura-se ter dados representativos da população de interesse,
aplicando questionário estruturado a uma amostra de uma população, provocando informações
específicas dos entrevistados.

Quanto aos tipos de escala comumente utilizadas na elaboração de questionários para estudos do tipo
survey (levantamento em campo), é correto afirmar que uma questão

envolvendo uma escala nominal é aquela na qual são atribuídos números a respostas não
numéricas. A análise das respostas será realizada pela distribuição da frequência (porcentagens),
médias e desvio padrão.

que oferece ao respondente uma escala de classificação, na qual os pontos extremos são adjetivos
que representam opostos (como "desagradável" e "agradável", por exemplo) se vale da escala de
Likert.

que solicita aos respondentes expressarem seu grau de concordância ou discordância com frases ou
afirmações, em respostas que vão de "Discordo Totalmente" a "Concordo Totalmente",
se vale da
escala de Diferencial Semântico.

sobre determinado aspecto que envolva um ponto de zero absoluto (idade, por exemplo) se vale de
uma escala de proporção.

que pede ao entrevistado para organizar marcas de produtos pela ordem de preferência se vale da
escala por intervalo.

Ao elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador, de acordo com os objetivos da pesquisa,
deverá saber o grau de liberdade que será dado ao respondente, isto implica na escolha dos tipos de
perguntas que serão utilizadas no formulário ou questionários. Nesse sentido, o pesquisador deverá optar
pelo uso de perguntas abertas ou perguntas fechadas.
Analise as afirmativas abaixo acerca das caraterísticas das perguntas abertas e perguntas fechadas e
assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso, marcando em seguida a opção de resposta que representa a
correta sequência dos itens.
( ) Nas perguntas abertas é mais difícil captar o que se deseja saber.
( ) As perguntas abertas são mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos erros.
( ) A pergunta aberta permite obter maior variedade de respostas.
( ) A pergunta fechada é difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros.
( ) As perguntas abertas consomem menos tempo do respondente e do entrevistador.

F - F - V - V - F

V - F - V - F - V
F - F - V - F - F

F - V - V - F - V

V - V - F - V - F

A elaboração de um bom instrumento de coleta de dados dependerá não apenas do conhecimento de
técnicas, mas principalmente da experiência do pesquisador. No processo de elaboração do instrumento, o
pesquisador deverá optar pelo uso de perguntas abertas ou fechadas de acordo com os objetivos da
pesquisa.
Abaixo, são apresentadas algumas características das perguntas abertas e das perguntas fechadas. Analise
e identifique cada uma delas, e para aquelas que se relacionam com as perguntas abertas, assinale 1, e
para as características referentes às perguntas fechadas, assinale 2, marcando em seguida a opção de
resposta que apresenta a sequência correta:
( ) Mais difícil captar o que se deseja saber.
( ) Permite obter maior variedade de respostas.
( ) Mais difícil de tabular, agrupar, processar geram mais erros.
( ) Mais fáceis de tabular, agrupar, processar, geram menos erros.
( ) Consomem menos tempo do respondente e do entrevistador.
( ) Consomem mais tempo do respondente e do entrevistador.

2, 1, 1, 1, 2, 2

1, 1, 2, 1, 2, 2

1, 2, 1, 1, 2, 2
2, 1, 1, 2, 2, 1

2, 2, 1, 1, 1, 2

A escolha do método de levantamento de campo na pesquisa quantitativa, dependerá de uma série de
fatores que são considerados pelo pesquisador no momento da elaboração do projeto. Todos os métodos
apresentam vantagens e desvantagens. Aponte nas opções abaixo qual o método de levantamento que
apresenta como uma das desvantagens o baixo índice de retorno.

Entrevistas por telefone.
Métodos de entrevista pelo correio.

Entrevista por métodos eletrônicos.

Entrevista individual em profundidade.

Entrevistas pessoais
Respondido em 27/05/2019 17:09:38

Explicação:
O uso do método de questionário remetido pelo correio tem sido criticado em virtude da suposta dificuldade
de obtenção de respostas adequadas e seguras. Salenta-se: quando bem direcionado ao público-alvo, os
resultados podem ser recompensadores.

Para que o pré-teste seja eficaz, é necessário que o pesquisador esteja aberto às críticas e disposto a corrigir as deficiências.
Assim, um bom ponto de partida é o pesquisador assumir o papel do entrevistado e responder o questionário.
A realização do pré-teste tem como objetivo identificar os seguintes pontos, EXCETO:

Se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos respondentes.

Se a sequência das perguntas está correta.
Se o tamanho da amostra está adequado.

Se não há objeções na obtenção das respostas.

Se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas.

Nos projetos de pesquisa quantitativa, o pesquisador deve ter especial atenção quanto à elaboração do
questionário, que é o instrumento de coleta de dados. Como não há um principio cientifico que garanta que
um questionário possa ser considerado ideal, é importante verificar todos os detalhes durante a fase de
confecção. Neste cenário, o pesquisador deverá sempre recorrer ao pré-teste do questionário antes de
iniciar os trabalhos de campo.

Baseado no texto acima, aponte qual é a importância do pré-teste do questionário no processo de pesquisa
de mercado.

O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, além de
verificar se a linguagem utilizada está sendo compreendida pelos entrevistados, tempo de
aplicação do questionário.

O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas

O pré-teste tem como único objetivo verificar se o entrevistador está realizando corretamente o
trabalho de campo.

O pré-teste tem como único objetivo verificar se o tempo estimado para a entrevista está de
acordo com o planejado.

O pré-teste do questionário visa simular os trabalhos de coletas de dados nas entrevistas em
profundidade

As primeiras versões dos questionários podem ser longas demais, sem algumas variáveis importantes, e
estar sujeitas a todo o tipo de problemas com questões ambíguas, tendenciosas ou mal elaboradas.
Por este motivo o pesquisador utiliza-se do pré-teste com o objetivo de assegurar que o questionário atinja
as suas expectativas com relação às informações que precisam ser obtidas.
Quanto aos objetivos do pré-teste, assina-lhe a única alternativa INCORRETA.

O pré-teste deve ser aplicado a uma pequena amostra independente do perfil dos respondentes.

Verificar se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas;

Verificar se a sequência das perguntas está correta;

Verificar se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos respondentes;

Verificar se as perguntas estão sendo entendidas como devem ser;

Há uma etapa extremamente importante na pesquisa que consiste na verificação antecipada dos efeitos
que as perguntas de um questionário de pesquisa irão produzir nos entrevistados, possibilitando corrigir,
substituir ou excluir qualquer uma delas se, em virtude dessa simulação, observar-se que as perguntas
possam produzir efeito adverso ao esperado. Como se chama esta etapa da pesquisa?

Validação

Checagem
Pré-teste do questionário

Verificação

Auditoria

Nos projetos de pesquisa quantitativa, o pesquisador deve ter especial atenção quanto à
elaboração do questionário, que é o instrumento de coleta de dados. Como não há um
principio cientifico que garanta que um questionário possa ser considerado ideal, é importante
verificar todos os detalhes durante a fase de confecção. Neste cenário, o pesquisador deverá
sempre recorrer ao pré-teste do questionário antes de iniciar os trabalhos de campo.
Qual a importância do pré-teste do questionário no processo de pesquisa de mercado?

O pré-teste tem como único objetivo verificar se o entrevistador está realizando corretamente o
trabalho de campo.

O pré-teste tem como único objetivo verificar se o tempo estimado para a entrevista está de
acordo com o planejado.
O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, além de
verificar se a linguagem utilizada está sendo compreendida pelos entrevistados, tempo de
aplicação do questionário.

O pré-teste do questionário visa simular os trabalhos de coltas de dados nas entrevistas
em
profundidade.

O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, verificar se a
supervisão de campo fez o treinamento adequado.
Respondido em 27/05/2019 17:10:20

O pré-teste é a aplicação do instrumento de coleta de dados em grupo de pessoas que tenha o perfil do público-alvo da
pesquisa.
Após a execução do pré-teste o pesquisador realizará a análise preliminar dos seus resultados. Nesta fase, o objetivo do
pesquisador será, EXCETO:

Iniciar algumas interpretações possíveis.
Verificar o tempo necessário para aplicar o instrumento.

Verificar se é possível criar as escalas previstas para as questões de atitude.

Aferir a validade do instrumento.

Preparar a codificação das perguntas abertas.

O pré-teste do instrumento de coleta de dados tem como objetivo saber como este instrumento se
comporta numa situação real de coleta de dados.
Após a execução do pré-teste o pesquisador realizará a análise preliminar dos seus resultados. Nesta fase,
o objetivo do pesquisador será, EXCETO:

Iniciar algumas interpretações possíveis.
Prever despesas com salários de supervisores, diárias e ajuda de custo.

Verificar se é possível criar as escalas previstas para as questões de atitude.

Aferir a validade do instrumento

Preparar a codificação das perguntas abertas.

O pré-teste, para ser eficaz, requer que o pesquisador esteja aberto às críticas e disposto a corrigir as
deficiências. Assim, um bom ponto de partida é o pesquisador assumir o papel do entrevistado e responder
o questionário. O número de pré-teste a ser realizado dependerá da complexidade do instrumento e da
qualidade empreendida na sua elaboração. Nesse contexto, para instrumentos elaborados com mais
qualidade, podemos afirmar que:

Dois ou três pré-testes são suficientes.

Não há necessidade de realizar o pré-teste.

No mínimo três pré-testes devem ser realizados.

No mínimo quatro pré-testes devem ser realizados.

Um único pré-teste é suficiente.

A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de
transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados e consequentemente atingir
os objetivos para os quais as questões foram formuladas. Algumas pessoas acreditam que o trabalho de
campo é algo simples e rotineiro, bastando para isso, pegar um questionário, por exemplo, e ir a campo
aplicá-lo. No entanto, há a necessidade de se recrutar entrevistadores qualificados para executar o trabalho
de campo com o objetivo de otimizar a qualidade do processo.
Nas opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO se relaciona com os requisitos que devem ser
atendidos pelo entrevistador para reduzir os riscos de erros, omissão ou mau entendimento no processo de
coleta de dados:

Controlar e acompanhar todas as atividades planejadas.

Apresentar os objetivos da pesquisa e prometer sigilo.

Efetuar todas as perguntas que constam no instrumento.

Efetuar as perguntas exatamente como estão redigidas no instrumento.

Familiarizar-se com o instrumento de coleta de dados.

Os gerentes de marketing das empresas, para conhecier os problemas e as oportunidades específicas no
ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma
pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma
avaliação de propaganda.
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de frequência e
aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada

coleta de dados

elaboração do plano de pesquisa

apresentação dos resultados

definição do problema e dos objetivos da pesquisa
análise de dados

A etapa de coleta de dados é uma fase do processo de pesquisa em que algumas diretrizes são
imprescindíveis no que se refere à qualificação dos aplicadores, análise critica de dados e resultados e
tabulação dos dados.
Associe os itens abaixo de acordo com os seus respectivos objetivos e marque a opção de resposta que
apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Qualificação dos aplicadores
(2) Análise critica de dados e resultados
(3) Tabulação dos dados
( ) Tem por função apontar se o padrão mínimo de qualidade dos dados brutos foi atendido.
( ) A aplicação do instrumento deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de transformar o
questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos
para os quais as questões foram formuladas.
( ) Esta atividade tem a finalidade de registrar o número de vezes em que um determinado evento
ocorreu; nesse caso, cada uma das variáveis sob estudo.

3 - 2 - 1

1 - 2 - 3

3 - 1 - 2
2 - 1 - 3

2 - 3 - 1

Alguns aspectos do perfil de qualificações do pessoal variam de acordo com o método de coleta de dados
que será utilizado. Nesse contexto, é correto afirmar que o método de coleta de dados da pesquisa
quantitativa que exige maiores cuidados com relação aos recursos humanos é:

Entrevista por internet.

Entrevista via web.

Entrevista por telefone.

Entrevista por correios.
Entrevista pessoal.

O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do
pessoal contratado para a execução da pesquisa.

O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado ao tempo necessário para
a execução da pesquisa.

O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade dos
recursos materiais e tecnológicos utilizados na execução da pesquisa.

O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do
material utilizado para a execução da pesquisa.

O sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade da
tecnologia utilizada na execução da pesquisa.

A coleta de dados é a fase em que são efetuados os contatos com os respondentes da
pesquisa, aplicados os instrumentos, registrados os dados, efetuada uma primeira crítica do
preenchimento dos instrumentos que são enviados para a central de processamento de
dados.
A aplicação do instrumento deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes de
transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados e
consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram formuladas. O
sucesso da coleta de dados está diretamente relacionado com a qualificação do pessoal que
realizará a tarefa.
A coleta de dados é a fase mais crítica e mais cara de todo o processo de pesquisa de
mercado em função da complexidade do processo e do número de pessoas envolvidas.
Nesta fase é que ocorre a maior parte dos erros de uma pesquisa de mercado ao qual
denominamos:

Erro não amostral
Falta de empatia do entrevistador
Erro amostral
Desonestidade
Ausência de codificação

O processo de treinamento de entrevistadores é extremamente necessário para se estabelecer entre eles,
um alto grau de similaridade no processo de coleta de dados. Nesse contexto, o programa de treinamento
deve abordar itens abaixo relacionados, EXCETO:

Distribuição do material aos participantes.

Simulação da aplicação dos questionários entre pares de entrevistadores.

Discussão sobre o material e esclarecimento de dúvidas.
Elaboração e construção do questionário.

Apresentação do material, de preferência em projeção.

As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas para que os dados
tenham alta qualidade e para que as previsões de tempo e de custo de coleta sejam atingidas. Nesse
contexto, podemos afirmar que o sucesso da operação de coleta de dados está diretamente relacionado
com a qualidade do pessoal contratado para a execução da pesquisa. Para tanto, é importante que haja
controle e treinamento dos entrevistadores com o objetivo de evitar erros durante o processo de coleta de
dados.
Nas opções abaixo apresentadas, indique aquela que NÃO se configura como um dos principais tipos de
erros cometidos por entrevistadores durante o trabalho de campo:

Cálculo incorreto da amostra.

Forma de perguntar.

Desonestidade.

Forma de registrar as respostas.

Ausência de empatia.

A codificação de perguntas abertas é uma tarefa complexa. Nesse sentido, o pesquisador deve criar uma
alternativa para solucionar as dificuldades que este tipo de pergunta apresenta.
De acordo com o texto acima, aponte qual o procedimento adequado para a tabulação das respostas de
perguntas abertas:

Padronizar as respostas por categorias ou grupos de respostas correspondentes.

Codificar as respostas de acordo com a moda.

Calcular a média e mediana para evidenciar características do grupo.

Ponderar as respostas, visto que sua análise é qualitativa.

Selecionar as respostas positivas dos respondentes.

Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e conclusões de pesquisas de mercado. Para garantir a qualidade,
precisão e confiabilidade da pesquisa, é necessário que se utilize uma correta técnica de análise.
O número de variáveis em estudo definirá o método específico aplicado a cada situação. Nesse contexto, as análises
realizadas pelo pesquisador podem ser:

Bivariado, univariado e mediana.

Mediana, quartis, decis e percentis.
Univariado, bivariado e multivariado.

Univariado, bivariado e intervalar.

Bivariado, multivariado e média aritmética.

Em uma pesquisa cujo objetivo é analisar a relação entre índice de inflação e padrão de consumo, focaliza
duas variáveis. Uma é independente, explicitada como causa ou explicação da outra; a outra é dependente,
e representa o objeto do esforço de explicação. Nesta pesquisa, estaremos utilizando o método:

Linear.

Univariado.

Regressivo.
Bivariado.

Multivariado.

Uma técnica estatística é denominada de NÃO PARAMÉTRICA quando:

as amostras precisam ter sido retiradas de populações com distribuições normais.

o desvio padrão é maior que a média e a mediana

o decil 5 é igual ao percentil 50.
não especifica condições sobre os parâmetros da população da qual a amostra foi obtida.

especifica certas condições sobre os parâmetros da população da qual a amostra foi obtida.

Em marketing, o que nos interessa são as informações, e não apenas os dados. Objetivo principal das
análises é permitir, ao pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a partir dos dados coletados. Há
muitas formas de analisar e apresentar resultados e conclusões de pesquisas de mercado. Muito
comumente se apresentam frequências. O número de variáveis sob estudo definirá o método específico
aplicado a cada situação. Com relação ao número de variáveis utilizados em uma análise podemos afirmar
que a análise multivariada se refere a:

Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população, uma vez que estes
são conhecidos.

Envolver a especificação de condições sobre os parâmetros da população

Focalizar apenas uma variável.

Técnica paramétrica que envolve a especificação de condições sobre os parâmetros da
população.
Focalizar mais de duas variáveis, buscando estabelecer relações entre elas.

Numa pesquisa sobre nível de renda com 110 respondentes, obteve-se o
resultado da tabela a seguir:

Evidencia-se que ao se tabular os dados coletados utilizou-se o tipo de
tabulação:

simples

cruzada

ponderada

acumulada

múltipla

Como podemos defirnir o SIM ¿ Sistema de Informação de Marketing

Técnica utilizada por empresas com conceitos baseados no 4 P´s para realizar um planejamento de
marketing.

Nenhuma das Anteriores

implica uma série de procedimentos técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo
instrumento, tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim resulta em informações
realmente confiáveis para a tomada de decisões.
É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar,
analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing.

Ferramenta mercadológica que avaliar a situação organizacional para que com base em dados
secundários se tome as decisões de marketing

É correto afirmar sobre as diretrizes para selecionar um fornecedor externo de pesquisa de marketing:

Uma boa comunicação entre o cliente e o fornecedor é dispensável para o sucesso de um
projeto.
A empresa selecionada deve ter os recursos apropriados, como funcionários bem treinados,
facilidades para o trabalho de campo e boa capacidade de análise de dados.

A empresa selecionada não precisa ter um grau elevado de competência técnica.

O cliente e o fornecedor devem evitar cooperar um com o outro e manter um relacionamento
profissional.

O cliente é quem deve providenciar a supervisão e o controle do trabalho de campo e de outras
fases do projeto, além de oferecer procedimentos aceitáveis de validação.

O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, mas, de uma
maneira geral é composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, corpo do relatório, conclusões,
recomendações e limitações, anexos e bibliografia. Os termos conclusões e recomendações normalmente
são apresentados juntos no relatório de pesquisa, mas, são substancialmente diferentes.
Sobre conclusões, recomendações e limitações, associe os termos abaixo de acordo com as descrições
apresentadas.
1 - Recomendações.
2 - Conclusões
3 - Limitações
( ) inferências baseadas nas informações obtidas, estabelecendo uma ponte entre os resultados
encontrados e o problema e os objetivos da pesquisa.
( ) não existe uma pesquisa "perfeita", portanto apresente os problemas do estudo, visando elevar a sua
credibilidade.
( ) sugestão de procedimento futuro de ação baseado nas conclusões.

3 - 2- 1

3 - 1 - 2

1 - 2 - 3

2 - 1 - 3
2 - 3 - 1

Apresentar o Código de Ética da ABEP ¿ Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa deve ser um critério
para contratação de empresas de pesquisa. Que outro critério pode se nivelar a esse aqui apresentado?

saúde financeira da empresa contratada
histórico de seriedade comprovada e auditada em outros trabalhos da empresa de pesquisa

relacionamento informal com os funcionários da empresa

ferramentas inovadoras de pesquisa

amizade com o dono da empresa

A parte do relatório de pesquisa que contém: APRESENTAÇÃO, OBJETIVOS METODOLOGIA E RESULTADOS
é:

corpo do relatório

resumo
gerencial

recomendações

conclusões

resultados

Quanto as afirmativas abaixo sobre ética em pesquisa de mercado, pode-se dizer que: I) Pesquisa de
Mercado é uma atividade que dispensa normas éticas e padrões de qualidade. II) ABEP - Associação
Brasileira de Empresas de Pesquisa - normatiza as atividades de pesquisa de mercado. III) Entre os
objetivos do Código de Ética da ABEP está a previsão de sanções na hipótese de seu descumprimento,
aplicáveis às empresas de pesquisa. Estão corretas:

Somente a alternativa III está correta.

Nenhuma das alternativas estão corretas.

Somente a alternativa II está correta.
As alternativas II e III estão corretas.

Somente a alternativa I está correta.

A forma mais completa e mais utilizada para a apresentação dos resultados de uma pesquisa é o relatório
escrito. Não há, entretanto, um padrão definido para a elaboração do relatório de apresentação de
resultados. O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, mas, de
uma maneira geral é composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, corpo do relatório,
conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia.
Abaixo, são apresentados alguns itens que compõem o relatório de pesquisa. Faça a correta associação
entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a correta sequência dos itens:
( 1 ) Página de rosto
( 2 ) Sumário
( 3 ) Resumo gerencial
( 4 ) Corpo do relatório
( ) Uma das partes mais importantes do relatório, pois grande parte da audiência lerá apenas esta parte
em função de sua indisponibilidade de tempo.
( ) É a parte que contém os detalhes da pesquisa, seu conteúdo compreende a apresentação, os
objetivos, a metodologia e os resultados.
( ) Apresenta a relação dos tópicos contidos na mesma sequência no relatório, incluindo a página em que
o tópico se encontra.
( ) Deve conter o título da pesquisa, a data, o nome empresa contratante e o nome da empresa que
realizou a pesquisa.

4, 2, 3, 1

1, 2, 4, 3

3, 4, 1, 2
3, 4, 2, 1

4, 3, 2, 1