MARKETING DE SERVIÇOS - ATIVIDADE 4

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Pergunta 1
	
	
	
	Na prestação de serviços lidamos com o compromisso da promessa feita ao consumidor. Assim, analise as duas afirmações abaixo:
É muito importante não se exceder em promessas ao consumidor.
Isto porque,
Promessas de nenhuma forma podem prejudicar o cliente nem a empresa.
Assinale a opção correta acerca dessas duas afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	Resposta Correta:
	a. 
A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	Feedback da resposta:
	A resposta correta aponta que a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa, pois as promessas devem ser cumpridas, de forma a não prejudicar o cliente nem a reputação da empresa.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	
Qual das afirmações apresenta a definição de propaganda segundo Philip Kotler?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Propaganda é qualquer forma paga de apresentação não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por meio de um anunciante identificado.
	Resposta Correta:
	e. 
Propaganda é qualquer forma paga de apresentação não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por meio de um anunciante identificado.
	Feedback da resposta:
	Propaganda, segundo Kotler é qualquer forma paga de apresentação não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por meio de um anunciante identificado.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Assinale a alternativa que aponta exemplos de serviços facilitadores e realçadores do serviço principal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. 
	Resposta Correta:
	d. 
Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. 
	Feedback da resposta:
	Os serviços facilitadores e realçadores são: Informação, consultas, recebimento de pedidos, hospitalidade, salvaguarda, exceções, cobrança, pagamento. 
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	A seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	Resposta Correta:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	Feedback da resposta:
	A frase em destaque faz referência ao conceito de Marketing de Relacionamento.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Pode-se afirmar que a mensagem de uma estratégia de publicidade será considerada boa quando:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O consumidor lembrar do comercial, mesmo que não tenha comprado o produto.
	Resposta Correta:
	e. 
O consumidor entender imediatamente para que serve o produto ou serviço, assim que vir o comercial.
	Feedback da resposta:
	Uma mensagem é considerada boa quando o consumidor entender imediatamente para que serve o produto ou serviço, assim que vir o comercial.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	A seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	Resposta Correta:
	a. 
Marketing de relacionamento.
	Feedback da resposta:
	A frase em destaque faz referência ao conceito de Marketing de Relacionamento.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”.  Esta afirmação está:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	Resposta Correta:
	e. 
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	Feedback da resposta:
	A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Analise as afirmações relacionadas ao uso da internet no contexto da comunicação de marketing, e em seguida assinale a alternativa correta: 
I. A internet é um excelente meio para que haja melhor interatividade entre as empresas e seu público alvo. 
II. A internet enfatiza a troca permanente de informações entre empresa e consumidor, não sendo apenas um canal unilateral de informações. 
III. A internet propicia um fluxo de informações de mão dupla, relevante entre a empresa e os seus consumidores.  
IV. Um dos impactos criados pela internet é o surgimento de comunidades virtuais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmações são verdadeiras.
	Resposta Correta:
	a. 
Todas as afirmações são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Dentro do contexto dos objetivos da comunicação de marketing, analise as seguintes afirmações:
A comunicação de marketing serve para posicionar a marca, construir uma imagem, deixar uma mensagem compreensível ao público alvo.
E dessa forma, 
Incentivar o consumidor a comprar.
Assinale a opção correta acerca dessas duas afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As duas afirmações são verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	Resposta Correta:
	c. 
As duas afirmações são verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	Feedback da resposta:
	As duas afirmações são verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira, pois o principal objetivo das estratégias de comunicação é incentivar o consumidor a comprar.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta os elementos que englobam o chamado mix de comunicação de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Propaganda; promoção, relações públicas, venda pessoal e marketing direto.
	Resposta Correta:
	a. 
Propaganda; promoção, relações públicas, venda pessoal e marketing direto.
	Feedback da resposta:
	O mix de comunicação de marketing é formado por: Propaganda; promoção, relações públicas, venda pessoal e marketing direto.