Gestao processos 2014

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09/07/2015 Estácio
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Avaliação: GST0570_AVS_201409079597 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201409079597 ­ JOEL LOPES ROBAINO
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9006/AB
Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 1,5        Data: 06/07/2015 08:24:56
  1a Questão (Ref.: 201409689547) Pontos: 1,5  / 1,5
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades
competitivas enfrentadas nos últimos dois anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por
Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava do Diretor de Planejamento,
alegando que a mudança do modelo tradicional baseado em funções poderia desconfigurar a antiga estrutura e
perder a sinergia que os departamentos proporcionavam em reunir especialistas em um único ambiente. O
diretor de Planejamento discorda alegando que não necessariamente haveria essa mudança. Com base no
exposto acima, responda se essas estruturas podem ou não coexistir na organização.
Resposta: Podem existir sim, porém as ferramentas que disponobilizamos hoje em dia temos mais recursos do
que as mais antigas e com ele podemos mais facilmente desenvolver os papeis que precisamos com mais
facilidade e praticidade; A gestão de processos aqui neste caso seria essencial para dar um upgrade na
empresa tendo em vista que ela enfrentava por dois anos dificuldades em sua competitividade. Com isso o
modelo de gestçao tradicional não estava sendo tão eficiente nos ultimos anos e a gestão de processos não iria
desconfigurar a estrutura da organização e sim buscar onde estavam errando para poder consertar os detalhes
que precisava para a empresa dar uma boa produtividade.
Gabarito: Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos processos
essências permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa. Por
isso: As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos essências.
  2a Questão (Ref.: 201409331365) Pontos: 1,5  / 1,5
O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam:
Resposta: Solucionados se houver falhas, e fazer com que todos cooperem para que o sucesso da organização
sejam de forma gradativa e possa também alcançar seus colaboradores. De forma tenhha sucesso pleno em
suas ações. att, joel
Gabarito: Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito.
  3a Questão (Ref.: 201409140473) Pontos: 0,0  / 0,5
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
  Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
09/07/2015 Estácio
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Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
  Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
  4a Questão (Ref.: 201409690691) Pontos: 0,0  / 0,5
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a
pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio,
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma
estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
  Alternativas I, II e IV, apenas.
Alternativas II, IV e V, apenas;
Alternativas I, III e V, apenas;
Alternativas II, III e IV, apenas;
  Alternativas III, IV e V, apenas;
  5a Questão (Ref.: 201409659232) Pontos: 0,0  / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de projeção?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
  6a Questão (Ref.: 201409690547) Pontos: 0,0  / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
09/07/2015 Estácio
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iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
  ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
  iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  7a Questão (Ref.: 201409663533) Pontos: 0,0  / 0,5
Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a
dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo­o de forma macro.
A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo.
Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão.
  IDEF0;
Fluxograma Global.
  SIPOC;
Gráfico de Pareto;
Diagrama de Causa­Efeito;
  8a Questão (Ref.: 201409101925) Pontos: 0,5  / 0,5
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as
mesmas à Coordenaçãode Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é
devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando
em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
  O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na
coordenação de Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
  9a Questão (Ref.: 201409712069) Pontos: 1,0  / 1,0
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as
09/07/2015 Estácio
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seguintes verificações:
  Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos
e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
  10a Questão (Ref.: 201409690405) Pontos: 0,0  / 1,0
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
  Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;