COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 2

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a aula 
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Exercício: GST0253_EX_A1_201709002565_V2 22/04/2019 
 2019.1 EAD 
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201709002565 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente 
que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Mensagem 
Respondido em 22/04/2019 20:09:09 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
avaliação de desempenho. 
 
seleção. 
 
avaliação de cargos. 
 processo de comunicação. 
 
recrutamento. 
Respondido em 22/04/2019 20:09:28 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos 
afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Gírias. 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Autoridade. 
 
Perguntas. 
Respondido em 22/04/2019 20:09:41 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - 
considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de 
linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta 
influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos 
verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
Aponte o tema da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
administração de conflitos. 
 comunicação interpessoal. 
 
negociação. 
Respondido em 22/04/2019 20:09:55 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual 
indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por 
suas experiências de vida. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados 
organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das 
tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I apenas. 
 
 
III apenas. 
 
II e III apenas. 
 
 I, II e III. 
 
I e III apenas. 
 
Respondido em 22/04/2019 20:10:04 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à 
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 
Codificação. 
 
Conflito. 
 Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
Respondido em 22/04/2019 20:10:13 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação 
de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de 
reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a 
comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
V, F, V. 
 
F, V, F. 
 
F, V, V. 
 
V, V, V. 
 V, V, F. 
Respondido em 22/04/2019 20:10:21 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e 
nem interfere na mesma. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
 Feedback. 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
Respondido em 22/04/2019 20:10:52 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação 
de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de 
reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a 
comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment.