AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DA QUALIDADE

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A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	Respondido em 16/05/2019 16:16:59
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201402770939)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	Respondido em 14/05/2019 16:01:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201402923325)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional, segundo Deming existem 5 doenças mortais, qual a principal?
		
	
	Levantamento de dados e mais dados.
	
	Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo, onde o desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não pela conscientização.
	
	Ênfase em lucros imediatos a curto prazo, muito comum no ocidente, onde a taxa interna de retorno manda mais que o bom senso;
	 
	Falta de objetivos constantes, pois não se realiza um bom trabalho se os objetivos mudam a cada instante;
	
	Imobilidade da administração, onde a alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas e não ficar sentados imaginando qual a causa do problema e Levantamento de dados e mais dados.
	Respondido em 16/05/2019 16:21:47
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201403001390)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
		
	
	Afastar o medo
	
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	Respondido em 16/05/2019 16:21:09
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201403044665)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
		
	
	O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
	
	O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto até a satisfação do cliente final.
	
	O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
	 
	O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos shareholders.
	
	O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da participação de todos.
	Respondido em 16/05/2019 16:22:46
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201402904690)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", define a qualidade como:
		
	
	Algo incerto
	
	Excelência
	 
	Conformidade a especificações
	
	Adequação ao uso
	
	Valor para o preço
	Respondido em 16/05/2019 16:24:25
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201402794701)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	 
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	Respondido em 16/05/2019 16:13:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201405217490)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Observe a charge abaixo:
Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas os trilhos estão desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, qual deles não foi alcançado:
		
	 
	faltou foco no cliente; 
	
	as pessoas não se envolveram; 
	
	benefícios mútuos nas relações com fornecedores;
	 
	mapeamento detalhado dos processos;
	
	economia de escala para melhor competitividade;
	Respondido em 16/05/2019 16:32:25
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201402794584)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	Respondido em 16/05/2019 16:33:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201402993986)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o significado de ISO-9000?
		
	
	Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
	 
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
	Respondido em 16/05/2019 16:08:29