PIM IV - Final

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
JOÃO VITOR DA COSTA LIMA
TAYNAN YARA ALMEIDA GONÇALVES
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ALPARGATAS S/A
EXTREMA – MG
2017
JOÃO VITOR DA COSTA LIMA - 1709458
TAYNAN YARA ALMEIDA GONÇALVES - 1782598
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ALPARGATAS S/A
Trabalho de desenvolvimento e aplicações dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de Inteligência de Marketing, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoal, realizado na Alpasgatas S/A, apresentado á Universidade Paulista (UNIP) com a finalidade de projeto integrado multidisciplinar (PIM IV).
Orientadora: Roberta Riccomini.
EXTREMA – MG
2017
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV tende a propor a ligação da teoria aprendida neste bimestre junto a prática ao desenvolver uma pesquisa relacionada a Empresa escolhida, e ao mesmo tempo sua descrição e aplicando assim as percepções e conclusões através da metodologia científica para produção acadêmica.
 Na área de Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado foi possível entender a importância da inteligência de marketing para a empresa além de desenvolver um planejamento de pesquisa de mercado utilizando os mecanismos apresentado no conteúdo acadêmico. Foi possível perceber a Gestão de Comunicação e Mídia utilizada em diversos campos de atuação, atendendo necessidades de públicos diferentes. Em Dinâmica das Relações Interpessoais percebemos que a motivação é a chave para um bom convívio com a equipe e um bom andamento nos trabalhos, um dos maiores responsáveis pelo bem estar dos colaborados é o líder, pois ele tem a função de conduzir todos a um objetivo em comum, inspirando e motivando.
Palavras Chaves: Marketing / Público-Alvo/ Pesquisa / Mídia / Relações
INTRODUÇÃO 
A empresa escolhida para ser analisada no PIM IV é a Alpargatas S/A, uma empresa Brasileira de sociedade anônima de capital aberto concedida em 1977, atua na área têxtil e vestuário participa da fabricação, comercialização e exportação de calçados e materiais esportivos, sendo assim, possui em sua linha diversos produtos de grande expressão no mercado nacional e internacional. 
O estudo que será apresentado tem como objetivo realizar uma pesquisa online visando responder um problema de comunicação, avaliando seu público alvo. Expressa também a importância da Inteligência de Marketing para empresa, ultilizando ferramentas de Comunicação e Mídia para disseminar as melhorias aplicadas com os resultados obtidos através da pesquisa.
Foi observado que a empresa valoriza o desenvolvimento de seus profissionais considerando os resultados nas metas alcançadas, proporcionando aos mesmos um ambiente de trabalho seguro e saudável e que venha a estimular a cooperação entre as equipes. Com isso nota-se que a teoria motivacional de dois fatores (teoria de Herzberg) é a utilizada nesta corporação, pois sua teoria enfatiza que somos motivados pelos fatores higiênicos, condições de trabalho, salário, benefícios, políticas da empresa, clima entre funcionários, oportunidades existentes etc. E os fatores motivacionais, referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si. Os líderes tomam uma posição democrática, pois buscam a opinião da equipe em sua tomada de decisão visando um ambiente de trabalho positivo. É um estilo de liderança eficaz, e que usam o feedback como uma resposta positiva ou negativa para obter melhorias, para o crescimento dos negócios.
A cada dois anos é realizada a Pesquisa de Clima Organizacional para obter melhorias no convívio de seus colaborados para com a empresa, e com base nos resultados obtidos foram traçados vários planos de ação de melhorias do clima. Para conseguir tais resultados é realizada a pesquisa com os colaboradores das sedes do Brasil e Argentina, e os resultados da pesquisa atual são comparados com a pesquisa realizada anteriormente, para verificar o quanto evoluiu.
1 INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
1.1 Conceito de Inteligência de Marketing
 Segundo Tarapanoff (2006, p. 26) Inteligência de Marketing é o “conjunto de procedimentos e fontes usadas pelos executivos para obter suas informações diárias sobre os conhecimentos relacionados ao ambiente de marketing”. 
Um departamento de marketing trabalha com uma ampla coleta de dados relacionados aos leads de uma empresa, fornecendo informações à equipe de vendas que ajudam a resultar em um melhor preparo em suas estratégias, no entanto, as informações necessitam ser coletadas de forma correta para que possa ser bem trabalhadas em não gerar informações incertas. Sendo assim, se torna uma ferramenta imprescindível no cotidiano estratégico das grandes empresas.[1: Cadastro de pessoas e empresas interessadas em um determinado produto ou serviço.]
1.2 Inteligência de Marketing na Alpargatas S/A
Na empresa Alpargatas S/A, as informações coletadas no mercado através de seu departamento de marketing, são fundamentais para as tomadas de decisões estratégicas na empresa. Prova disso é que a empresa mantém uma atualização constante de sua linha de produtos, muitas vezes com focos diferentes para cada região do país. Isso só é possível graças a um eficiente trabalho de inteligência de marketing na busca de informações plausíveis que indicam as melhores estratégias a serem adotadas. 
Conforme apontado em seu relatório anual, o Comitê de Inteligência de Mercado monitora permanentemente o ambiente de atuação da Alpargatas S/A, suportando o processo de tomada de decisão e a construção de vantagem competitiva. O Comitê de Marketing atua corporativamente para garantir a gestão adequada de todas as marcas e da imagem institucional da Empresa.
1.3 Pesquisa de Mercado
	Segundo Malhotra (2012, p. 36), a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistêmica e objetiva e o uso de informações para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e à solução de problemas e oportunidades de marketing.
2. PROJETO DE PESQUISA DE MERCADO
2.1 Problema a ser investigado
Através de uma busca superficial na internet em redes sociais ou em sites como “reclame aqui”, foram identificados alguns problemas apresentados em forma de reclamações de clientes com relação as tiras de alguns modelos das sandálias Havaianas, que ora arrebentam em um curto prazo de tempo, e ora em alguns modelos femininos estão apertando o pé mesmo sendo adquirido com a numeração correta. Este tipo de reclamação certamente deve estar sendo também reportado através do SAC da empresa.
2.2 Objetivos específicos da pesquisa
Visando não permitir que este problema venha a prejudicar a imagem da empresa no mercado, que busca sempre ser sinônimo de qualidade, e atestar o comprometimento da empresa com as exigências de seu público-alvo, propomos uma pesquisa mais aprofundada para questão a fim de entender de forma ampla os problemas e buscar resultados ajudem na tomada decisão tanto na melhoria do produto, quanto a forma que será comunicada ao público-alvo as medidas corretivas que serão tomadas.
Esta pesquisa terá como objetivo mensurar em quais modelos estão acontecendo os problemas e qual a frequência, além de coletar as sugestões do público-alvo que possa a ajudar na eficiência das melhorias a serem propostas para satisfazer suas necessidades.
2.3 Metodologia da Pesquisa
Visando identificar os fatores que contribuem para a ocorrência dos fenômenos ou variáveis que estão afetando o processo, vamos utilizar o formato explicativo, uma vez que existe a necessidade do registro dos fatos, a fim de analisar, interpretar e identificar suas causas, dessa maneira buscaremos uma maior proximidade com o universo do objeto de estudo obtendo as informações para orientar a formulações das hipóteses do estudo.A pesquisa explicativa exige que o entrevistado forneça uma síntese com maior riqueza de informações na teorização e reflexão, explicando o porquê das coisas.
Vamos considerar a metodologia qualitativa, uma vez que o interesse maior da pesquisa é medir a qualidade dos produtos através da opinião direta dos entrevistados. O levantamento de dados sobre as motivações, compreender e interpretar as expectativas dos clientes quanto ao solucionamento dos problemas. Será exploratória, portanto não tem o intuito de obter números como resultados, mas sim insights que possam nos indicar o caminho para tomada de decisão correta.[2: Compreensão súbita de alguma coisa ou determinada situação.]
A pesquisa será aplicada no formato Online através da ferramenta disponibilizada pela www.onlinepesquisa.com, uma ferramenta de questionários online de fácil utilização e de baixo custo. Os seus participantes podem preencher a sua pesquisa em qualquer navegador: Quer seja num computador, notebook, tablet ou smartphone. Segue a apresentação da interface da plataforma:
Fonte: https://www.onlinepesquisa.com/s/8b456d4 (2017)Fonte: https://www.onlinepesquisa.com/s/8b456d4 (2017)
A pesquisa terá como público-alvo os consumidores finais através de uma campanha da pesquisa divulgada no site da marca e redes sociais. Também participarão dos distribuidores e varejistas, que serão convidados por e-mail utilizando o banco de dados do cadastro de clientes da empresa com uma amostragem de 10% do total cadastrado de cada estado do país. Para tornar a participação mais atrativa, serão realizados sorteios de vale compra para os consumidores finais e vale desconto para distribuidores e varejistas.
Os resultados das pesquisas serão fundamentais para desenvolvimento dos próximos produtos bem como as melhorias contínuas dos produtos previstas na política de qualidade da empresa. As informações também serão de grande importância para através da utilização das mídias de comunicação, traçar estratégias que possam minimizar as más impressões causadas pelas reclamações dos clientes através da internet, ressaltando a importância da participação dos clientes na qualidade dos produtos.
2.4 Questionário da Pesquisa
	Por se tratar de uma pesquisa explicativa, vamos trabalhar apenas com as duas questões seguintes:
Questão 1: Você já adquiriu algum produto Havaianas com defeito? Explique o defeito com detalhes.
Questão 2: Na sua opinião, qual medidas devem ser tomadas para corrigir o problema?
3. COMUNICAÇÃO E MÍDIA
	A Alpargatas S/A disponibiliza para mensuração dos resultados um amplo site de relacionamento com seus acionistas, apresentando todos os resultados periódicos e quaisquer tipos de informações sobre as operações da empresa, atuações no mercado e transações importantes, mantendo seus acionistas ou possíveis acionistas sempre a par da situação dos resultados da empresa, um portal 100% destinado aos Stakeholders da empresa.[3: Pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.]
3.1 O Fenômeno Havaianas 
A Alpargatas S/A através da sua marca Havaianas, ao longo tempo, ganhou destaque mundial graças a uma estratégia de marketing muito bem sucedida que colocou a marca com uma das mais importantes brasileiras no mundo. Uma das ferramentas utilizadas em seu plano de marketing foi a utilização da mídia de massa em seu plano de mídia através das campanhas publicitárias na TV bem humoradas, com celebridades utilizando as sandálias em seu dia a dia. 
	A grande mudança de percepção da marca Havaianas se deu com a renovação das estratégias de marketing. Na tentativa de fazer a marca ganhar mais visibilidade, as Havaianas investiram em marketing informal, ou seja, um tipo de marketing indireto. Figuras famosas, brasileiras e estrangeiras, começaram a ser vistas as calçando – graças à distribuição gratuita de edições limitadas das sandálias, chegando, inclusive, a serem parte do "kit luxo" da festa do Oscar.
O grande objetivo dessa estratégia não estava na construção de um mercado segmentado (Havaianas para classes distintas), mas causar nas pessoas um sentimento de aproximação em relação ao estilo de vida dos famosos. Embora não fossem mais um item de cesta básica, também não eram cristais Swarovski. Os famosos estavam fazendo uso de produtos que também eram acessíveis ao público geral. O que se vende não é só um produto, é um estilo de vida baseado na imagem construída do Brasil – alegre, colorido, diversificado, porém unido.
3.2 Responsabilidade Ambiental 
A Alpargatas S/A tem como objetivo gerar valor de forma contínua e sustentável para nossos stakeholders, reconciliando as dimensões econômicas, sociais e ambientais dos negócios. A gestão sustentável dos negócios da Alpargatas é importante para o desenvolvimento humano e a preservação do planeta. Diretrizes sustentáveis fazem parte do cotidiano da empresa como a redução do uso de recursos e geração de resíduos; desenvolvimento de produtos que sejam mais fáceis de reciclar; desenvolver tecnologias ambientalmente saudáveis e promover mudanças culturais sobre sustentabilidade.
4. REFERÊNCIAS
http://marketingfuturo.com/sistema-de-inteligencia-de-marketing-pesquisa-de-marketing/ - Acessado em: 17 nov. 2017
http://www.iemi.com.br - Acessado em: 17 nov. 2017
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/havaianas-loja-fisica - Acessado em: 17 nov. 2017
https://ri.alpargatas.com.br/informacoes_financeiras/relatorios_anuais/index.asp -Acessado em: 17 nov. 2017
http://www.econoinfo.com.br – Acessado em: 18 nov. 2017
www.onlinepesquisa.com – Acessado em: 18 nov. 2017
https://www.significados.com.br – Acessado em: 18 nov. 2017
https://exame.abril.com.br/negocios/profissionais-levaram-havaianas-mundo-593211/ - Acessado em: 19 Nov. 2017
https://ri.alpargatas.com.br/arquivos/governanca_corporativa/codigo_etica.pdf
Acessado em: 19 Nov. 2017
https://ri.alpargatas.com.br/arquivos/informacoes_financeiras/relatorios_Anuais/2010/files/assets/basic-html/page28.html - Acessado em: 19 Nov. 2017
TARAPANOFF, K. Inteligência, informação e conhecimento em corporações. Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), 2006.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2012.